赵 杨

青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266000

一、案例概述

张越（化名），2020级新生，迎新当天一个因为言行举止刚开学就被大家所关注到的男生。之所以与众不同，是因为他的言语表达、行为举止以及思维逻辑相对于其他同学来说明显不一样。观察到这一点后，笔者为了更好地把握张越的思想动态、心理状况，以“三全育人”的理念推进学生在校园里的培养，真正做到走近学生、贴近学生、服务学生，走访宿舍、走进课堂、与同寝室舍友以及其他同学聊天谈心，掌握情况是日常坚持做的事情。张越在言语表达方面，对于事情的描述模棱两可，不能够完整表述一件事情，断断续续、前言不搭后语。例如，每次与舍友产生矛盾在说明情况的时候，自己分不清自己说到了哪里，说的每一句均经不起推敲。在行为举止方面，喜欢一个人独来独往，抗拒与同班同学进行沟通交流，遇到事情不会独自思考、解决问题等。例如，开课第一周，每天都会收到张越的信息，主要是询问自己今天有无课程安排以及上课地点；而没课时会长住图书馆，带着吃的喝的，大包小包，甚至在图书馆洗漱、大厅内睡觉；对于同舍友说的话、做的行为会进行录音、视频录制以备作为后期反映情况的证据；在思维逻辑方面，沉浸于自己的世界中，容易混淆事情的正反面。例如，自开学以来，与同寝室舍友产生的每一次矛盾，想到的都是先找老师，从不会先从自身出发反思问题发生的原因；在小型群体的宿舍生活中，与舍友之间沟通交流极少，会把每一句玩笑话都当真，矛盾出现后，会习惯性地假想舍友是故意害他，而宿舍矛盾就是在前期大家相处过程中，由于张越本人身上存在的一些自己注意不到的心理方面问题以及不良习惯一点一点积累起来的。如同一场没有硝烟的“战争”，从新生入学的第一学期的小火星一直延续到第二学期。而“战争”的两次爆发点主要在于以下三件事情，事件一：由于张越晚睡打呼噜，半夜叫不醒，在困意与呼噜声的双混合噪音中，舍友李信一（化名）实在抵抗不住每日的困意，下床想叫醒他，结果不小心打到脸，致使张越鼻子出血。事件二：张越堪比雷声的呼噜声，每晚都会影响到宿舍其他人的睡眠质量，舍友们与其沟通几次后均无结果。事件三：不注重个人卫生，在宿舍内随意丢弃自己的个人垃圾，平时很少洗袜子、刷鞋，住上铺时其垃圾经常性掉落在下铺舍友床上，仍不反思自己的问题，强词夺理，导致宿舍的整体氛围一直处于不和谐状态。

二、案例分析

做好学生管理是辅导员的本职工作，笔者深知辅导员不仅是学生的教育者和管理者，更是他们成长的引路人和知心朋友。大学生涯是学生健康心理调节、养成的重要时期，而宿舍是大学生在校期间的主要活动场所，宿舍矛盾是常见而又棘手的问题，及时有效关注和介入，有助于学生个体的健康成长与全面发展。本文案例反映的是因心理问题引发的宿舍关系不和问题。在这场“战争”没有小火星前，观察到张越特殊后，笔者第一时间就约谈张越，加之后期每次事件前后的约谈，对这场没有硝烟的“战争”一直延续的来龙去脉进行全面了解、掌握。

（一）个体性格差异

性格上，张越比较孤僻，喜欢独处，人际交往能力不足，不善于也抗拒与他人进行沟通交流，也不考虑别人的感受，进入宿舍集体生活后，生活上的不注意给其他同寝室舍友造成困扰，舍友的善意提醒并没有引起他的注意，而当成是对他个人的不合理约束，在宿舍内，经常性对其舍友说的话进行录音。事件一的当事人李信一性格强势，是非观念比较强，脾气容易急躁，在高中期间与社会上的青年有一些接触，对于张越每次面对问题后的置之不理，比起语言更喜欢行为上予以警告。心理上，张越对舍友的善意提醒并没有察觉，而当成是对他个人的不合理约束，在宿舍内，总觉得大家是在故意嘲讽、为难、约束他，不仅如此，还会对其舍友说的话进行录音，面对问题总是无限放大别人的错误，不先考虑自身问题，高中时期住过一段时间校，后期因为不适应，选择了走读；李信一觉得一是大家都生活在一个宿舍，应该其乐融融，而不是动各种小心思，把别人想得很坏，二是觉得有时候肢体上的一些警告会比言语的效果更立竿见影。事件二当事人同寝室舍友们，觉得张越的平时的不注意的生活习惯，以及每次提出问题后置之不理的态度很敌对，最主要的是每晚的呼噜声影响了整个宿舍的睡眠，张越还处于怎么都叫不醒的状态。

（二）家庭背景原因

张越是双职工家庭背景，父母从事教育工作，家长对其的教育属于传统的教育方式，比较宠溺孩子，导致该学生的自理能力缺乏。其父母第一时间得知情况后，本能反应是先扩大别人的错误，并认为自己的孩子善良单纯，没有任何错误，问题发生后，多次联系张越舍友，介入他们之间，这种家庭教育给张越无形中带来了很大的影响。李信一的原生家庭并不幸福，父亲是一名厨师，每日忙碌，一个人承担整个家庭开销，对其关心关注较少，但父亲是李信一最怕的人，他十分渴望大学期间可以有一个温馨、和睦、有归属感的宿舍，而现实大学的宿舍情况与其期待的大不相同，促使其未能掌控好情绪，导致“战争”很快爆发。

三、案例处理

这场没有硝烟的“战争”不单单是张越与李信一之间的矛盾，更是张越与整个宿舍的矛盾。整个宿舍的关系一直都处于恶性循环中，在意愿不一、拒绝沟通、缺乏包容、互相歧视四项中循环恶性发展，需要建立新的共同意愿、互相沟通、互相包容、互相尊重的良性循环。

（一）聚焦关键学生精准疏导

张越和李信一是本文案例的焦点学生，尤其是张越，两个人家庭背景、教育都不一样，导致性格、脾气以及为人处世的方法存在较大差异，需要因人而异、有区别地处理应付，不能一刀切。在注重隐私的前提下，建立双方的互信关系，有效对其进行心理健康教育，逐一调试和缓解他们的心理压力，提升人际交往能力，着力解决问题，避免再次引发矛盾。

（二）重塑宿舍良性循环关系

缓和宿舍关系，着力破解问题所在。首先，强调互相尊重的理念，而不是互相歧视，出现问题不自觉地认为对方是故意的。每个人都是独立的个体，由于成长背景和家庭教育的不同，生活习惯会有差异，鼓励大家多理解、包容张越，同样张越也是一样，不能把善意的提醒当作是故意的刁难和约束，不能总是把舍友误认为是恶人，应该做到彼此相互尊重。其次，是重塑沟通系统，宿舍氛围冷漠，通过组织集体谈话，让大家袒露心声，抓住想改变现状的内在动力。再次鼓励大家相互包容，遇到事情先反思自身有无问题，要学会站在对方的立场上考虑问题，多理解多包容，通过解决主要矛盾化解次要矛盾。最后，指引方向，建立共同意愿，双方有哪些需要改进的地方，引导学生认识个体时不能够脱离整个社会关系而单独存在，增强宿舍集体意识，共同努力建立和谐的宿舍氛围。

（三）家校互动联合沟通疏导

对于张越的问题在第一时间与家长进行了联系，多次与双方家长进行沟通后，虽然过程比较坎坷，张越的父母一直咬定李信一的本意是恶意的，出于不放心的心理，辅导员联系双方家长进行双向的电话沟通。虽然李信一是没有恶意的情况下，但也违反了相关校规校纪，根据学生手册进行了处分，出于双方家长安心的考虑，给李信一调整了宿舍。对于张越打呼噜影响他人睡眠质量事件，在双向沟通后，张越父母也决定带其出去做检查，进行症状缓解。宿舍关系虽然还未得到真正的好转，但是，问题均在逐个解决。

（四）着重关注宿舍关系持续追踪

优良的宿舍氛围是影响大学生成长成才的直接性影响因素，面对宿舍矛盾，宿舍内的每一位学生都会带有负面情绪，坚定地认为自己是正确的，缓和心情、站在对方的角度看待问题，减少偏见，营造包容、真诚相待的宿舍氛围是解决问题根本。虽然案例宿舍中的问题也在逐一解决，但是宿舍内的关系并没有真正的好转，还是存在打呼噜影响舍友睡眠的问题，对此，张越父母也会每周带其去医院复查，在这个过程中，张越学会了先独立思考问题，后期笔者也将以高度警惕的态度，持续观察。

四、案例感悟

笔者作为一名高职院校的辅导员，可能在处理问题的过程中会展现出种种需要提升凝练的地方，但每一次学生问题的处理都是自己积累经验和成长的过程。例如，这次没有硝烟的“战争”，一方面反映出对于大学生来说，营造良好宿舍关系的重要性，宿舍是大学生在学校的主要活动场所，虽然良好关系的主体在学生，但是，同时需要辅导员的关注、支持和引导。另一方面也映射出宿舍不是人和住所的简单组合，更是一个生态系统，这个系统良性运行需要依靠每一个成员的努力。除此，笔者自身也有很大的感悟。

（一）兼听则明——因材施教加强正面引导

千禧年代的大学生思维活跃、个性鲜明，每一位学生的家庭教育、成长环境、所见所闻、社会经验都有所不同，看待和解决问题的格局也千差万别。部分学生为利己主义者，我行我素，集体意识淡薄，生活中难免与他人产生摩擦导致矛盾发生。辅导员均需要进行差异管理，在接到学生反馈的问题后，切忌一刀切，只听一面之词判断对错，要通过走进宿舍、走进课堂等途径全面了解事情、分析事情的真相，引导学生理性认识自己、了解自己、反思自己，并及时给予学生相应的帮助和建议。

（二）家校联动——充分配合共同解决难题

高校心理健康实践研究表明，大学生的心理健康问题与家庭教育息息相关，过度的宠溺、过度的严格，均是导致学生出现各类心理问题的直接性原因。父母是学生的第一任教师，在大学生心理健康危机干预中发挥着至关重要的作用。大学生在校期间若有异常行为举止和心理问题都应该第一时间与家长进行联系，争取得到家长的充分配合，协同解决问题，并形成以学校为基础、以家庭为辅助、以学生为中心的育人管理理念。

（三）人文关怀——用爱构建和谐师生关系

不论面对学生任何类型的问题，在学校里辅导员都是学生信任的人，都应该用心对待，只要心中有爱，就会找到解决问题的办法。在帮助学生过程中，不仅是经验的积累，也让自己学会反思、学会思考，深刻意识到要加强自身理论知识的学习，这样在今后遇到学生问题时，有了理论支撑就会更有信心、更有理有据，帮助他们量身打造一个长期的、具体的、可实施的方案，帮助他们解决自身问题并实现自我改变、自我发展。与其说帮助学生成长成才，不如说是与学生共同成长，一起成为更优秀的自己。同时，做好一名辅导员还要拥有一颗强大的内心，尽量做到“容言、容事、容人”。