摘要：突发灾难是风险社会的一个重要特点，媒体对突发灾难事件的报道，历来是检验媒体快速反应能力和舆论引导能力的试金石。多元舆论环境下，如何避免新媒体传播乱象，提升舆论引导力和主导权，是媒体必须正视和反思的问题。文章梳理“3·21”东航MU5735航空器飞行事故中虚假谣言、伪善营销、网络暴力、冷漠“看客”等舆论传播乱象，分析媒体作为引导舆论的重要手段，应当重点关注事故进展、事故原因以及事故处理，避免聚焦遇难家属、聚焦个案故事、渲染“心灵鸡汤”。在新的舆论格局下，提出新媒体的舆论引导策略，即要把握好四个度：发布的“速度”、内容的“深度”、表达的“温度”、坚定的“态度”，旨在帮助新媒体获得受众信赖、承担社会责任。

关键词：突发灾难事件；新媒体；舆论引导；东航MU5735；传播乱象

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）16-0028-03

突发灾难是风险社会的一个重要特点，德国社会学家乌尔里希·贝克首次提出“风险社会”的概念，并认为“风险社会”是一种社会发展阶段，是现代性的崭新形式[1]。当前，新闻报道作为灾难救援的一部分，极大地考验着新媒体的舆论引导水平与能力。

一、警惕：突發灾难事件中新媒体舆论传播的乱象

尼尔波斯曼认为，人生活的环境有两种，一是包括空气、河流在内的“自然环境”；二是包括语言、符号和技术在内的“媒体环境”[2]。在“3·21”东航MU5735航空器飞行事故发生后的“媒体环境”中，出现了虚假谣言、伪善营销、网络暴力、冷漠“看客”等舆论传播乱象。……