呼玲妍 文 彤，* 赵鹏翡

（1.暨南大学管理学院，广东广州 510632；2.海南大学管理学院，海南海口 570208）

0 引言

员工的组织生活存在不确定性，包括内部不确定性和外部不确定性，前者源于工作场所，如非常规任务、工作计划变更带来的不确定性，后者源于外部环境，如行业竞争、市场动荡带来的不确定性（Avgoustaki，2016）。2019年底，新冠疫情带来的经济和健康危机成了外部不确定性的新来源，其中，以酒店为代表的服务业员工受疫情的影响尤其大（Kabadayi et al.，2020）。伴随着疫情反复，酒店业绩起伏较大，加上住客流动，员工无法确定外来人员是否安全，因此他们不仅要经历工作时间和薪酬的不确定，还要时刻担忧自己的健康（Kabadayi et al.，2020）。这种不确定性将导致员工对他们的努力会带来有益结果的信心降低，减少向酒店投入额外资源的可能性，产生更少的情感承诺（Cropanzano et al.，1997；Kimura，2013），进而带来工作满意度和绩效降低等负面影响。目前新冠疫情带来的影响仍然不容忽视，如何使员工保持较高的情感承诺，成为管理者面临的最重要问题。

已有研究表明，企业社会责任对员工情感承诺有促进作用（Mory et al.，2016；Story et al.，2019；马晨等，2017）。但这些研究大多把企业社会责任当作整体概念，忽视了员工往往会针对不同的利益相关者群体，以多维而非一维的方式看待企业社会责任活动（Hur et al.，2019）。部分研究区分了外部和内部企业社会责任，并聚焦于内部社会责任对情感承诺的影响，主要认为二者之间的关系是直接的（Brammer et al.，2007；Bouraoui et al.，2018），较少探索潜在作用机制（Glavas et al.，2014）。少数研究者基……