孟 平

（河南工程学院会计学院）

一、研究背景

近年来大学生的人际关系研究成为高校心理健康研究的热点。青年大学生作为社会主义建设的重要组成部分和后备军，从大学生交际沟通能力的角度分析对其心理健康的影响，有助于推动当前“健康中国”建设规划的实施，对大学生的身心健康、人格健全、人际关系以及综合能力的提升都起着至关重要的作用。

随着经济全球化的不断推进和改革开放的进一步深入，社会对财经类专业人才的需求一直居高不下，财会类人才竞争日趋激烈。受专业性质的影响和现代市场经济的发展要求，财会类学生不仅要具备“技术员”的专业能力,而且必须具备联络、协调、咨询、管理等与人交流与沟通的职业能力。但从目前人才市场反馈的信息来看，财会类毕业生在交际沟通能力上还存在着诸多问题。其中，人际冲突加剧、缺乏与人沟通、心理问题增多是三大突出问题。

目前，国内外专家关于大学生人际关系、人际沟通能力的研究不在少数，但是针对大学生专业方向和区域性对其人际关系、沟通能力影响的研究却很少。本文通过对河南省财会类大学生的问卷调研，分析当下河南省财会类大学生交际沟通的现状、特点，对培养和提升财会类大学生的交际沟通能力提出合理化建议，为其以后步入经济岗位，更好服务于社会提供有力指导。

二、研究方法

本次调研主要采取网上自填问卷的调查方式，调查范围主要集中在河南工程学院会计学院，主要是以抽样调查的方式。调查问卷共发放1600份（男女比例为252：1348），回收1600份。此次调查内容主要涉及：河南省财会类大学生的基本情况、沟通能力、人际现状、沟通技巧等。问卷根据所在专业进行分类，分为会计学、注会、财务管理、审计学、会计、审计6个专业。为保证问卷调查的覆盖面，从每个专业随机抽取等比例学生作为调查样本。其次，按照年级进行分类，分为大一、大二、大三、大四等四个水平。

三、调查分析

（一）数据描述

本次调查在参照以往人际状况调查级别界定的基础上，根据问卷的难度作适当修正，将其结果分为四个等级，如表1所示。

表1 财会类大学生人际状况统计表

沟通能力的级别界定，根据所用问卷的难度、题目类型的不同，其级别界定也有所不同。本次调查在参照以往沟通能力调查级别界定的基础上，根据问卷的难度作适当修正，将其结果分为四个等级，如表2所示。

表2 财会类大学生沟通能力统计表

由表1可以看出，河南省财会类大学生的人际状况总体令人满意，沟通能力较强。但有近30%的同学人际状况处于一般或较差水平，近3%的同学沟通能力欠缺。

（二）问卷整体分析

由“调查对象省市分布图表”（表3）可知，该调查问卷的填写对象基本满足实验要求。

表3 调查对象省市分布图表

由表4可知，在“在与别人的沟通过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？”问题中，选择“有时”的人数最多，所占比重高达65.13%。在“你认为你不能清楚地传达自己所要表达意思的原因是什么？”问题中，选择“我的语言逻辑关系，组织表达能力不强”的同学高达61.44%。由此可见，河南省财会类大学生的语言表达能力相对较弱，沟通能力有待提高。

表4 调查对象与人沟通表达能力分析

表6 调查对象与父母关系融洽度及人前自我介绍分析

由表5可知，在被问及“如果你遇到和他人意见不合，你在行为行动上的表现”问题时，有近80%的同学会选择“冷处理”，这说明河南省绝大部分财会类大学生与他人的沟通方式还存在着很大问题。

表5 调查对象对他人意见吻合度与学生行为表现分析

（三）关系分析

交叉分析：

依据收集到的调查问卷的全部数据，用两个需要进行关联的题目分别作为“自变量X”“因变量Y”进行交叉分析，探究影响我省财会类大学生交际沟通能力的各种因素。

由表7交叉分析可得，一般情况下，在人际交往中越能够换位思考的同学，在选择朋友时都会适当考虑对方三观是否和自己一致。由此可知，河南省财会类大学生的人际交往方式比较理性。

表7 调查对象择友与换位思考比重分析

由表8交叉分析可得，河南省财会类大学生的学生来源与学生的人际情况、沟通方式之间没有太大区别。但从总体上看，来自城镇的大学生的人际环境比来自乡村的大学生的人际环境更好一些，沟通方式与沟通能力更强一些。由此看来，城乡发展的差距给同学们的交际沟通能力或多或少带来了一定的影响。

表8 调查对象来源与其交际情况、沟通方式分析

四、结论及建议

（一）结论

（1）本次调查得出：河南省财经类大学生96.5%的人际关系状况都处于良好、稳定的状态；但有3.5%的学生人际关系状况很差，这类学生往往感觉自卑、孤独。

（2）61.44%的学生在陌生的环境和陌生人交谈很不如意，主要表现为在社交场合中出现恐惧心理。他们在公共场所害怕被别人注视，害怕会当众出丑，因此当着他人的面不敢讲话、不敢有其他小动作，严重者可能会出现面红耳赤、出汗、心跳、心慌等反应。

（3）沟通方式与沟通能力有待提高与改变。调查中发现，当前大学生有效沟通方式主要有4种，其中依靠短信、网络、电话等现代科技的沟通方式广受欢迎，这种沟通方式过于被动。另外，在沟通存在问题时，有80%的同学选择冷处理，没有去正视并改正自身存在的问题。有61.44%的同学存在与别人交流时表达内容不清晰、考虑问题不全面，沟通方式单一，不善于倾听等。

（二）建议

通过分析发现，对财会类专业学生的交际沟通能力方面的培养不容忽视，它将直接影响其毕业后的成长和发展。

按照用人单位要求，结合当前财会类大学生交际沟通能力现状，提出以下培养思路和建议：

1.重视对学生交际沟通基本技能的培养

（1）培养良好的语言表达能力。学校可以通过多种途径来培养学生的语言表达能力。如开设“大学语文”“演讲与口才”等课程、组织周期性的朗诵比赛等，不断提高学生语言表达能力。

（2）培养换位思考的意识。在校园里，在师生相处中，沟通更需要换位思考。因此，无论课堂内外，教师都要多从学生的角度去看问题，通过言传身教来培养学生的“换位思考”意识、“设身处地”意识。

（3）培养良好的人际魅力。学校可以开设相关课程，如“形体训练”课程训练学生的形体素质；“礼仪”课程使学生掌握基本的礼仪知识、养成良好的礼仪习惯；“职业形象设计”培养学生恰当的形象定位，通过社会实践，增加学生的社会阅历。

2.打破传统培养方式，创新人际沟通培养方案

（1）开设“人际沟通与社会交往”课程，加强沟通合作等职业素质培养力度。目前仅有个别学校在全校选修课程中开设了“沟通技巧”，无法满足学生需求。学校应在各专业的必修课或限选科目中，特别是财会、人文、经管类专业人才培养计划中，增设交际沟通类课程，帮助学生掌握必要的交际沟通技能。

（2）改革传统的教学方法，培养学生人际沟通的主动性。建议在教学中，增设一些学生能够参与的教学环节，让学生多动口、多动手。如：采用“任务驱动式”教学法，培养学生的创新意识和主动与他人沟通、协调的能力等。

（3）改革传统的考核方式，多用口试、面试方法进行考核。口试、面试是对思维和表达能力的很好检测与锻炼，学生必须与教师进行面对面的沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力、密切师生关系。