张 桢

（北京中铁信达经贸有限公司，北京 100089）

一、“特色服务品牌”对夯实职工之家的重要性

相较于传统意义上的企业工会，职工之家更能凸显工会的职能与作用，即让企业工会从形式到内容都让职工更有“家”的感觉，让职工不仅能够从“家”里感受到关心与照顾，同时工会也应当承担起家长的责任，对职工的行为起到更加积极、有效的规范和管理。而要想切实发挥职工之家的重要作用，就必须全力打造职工之家的“特色服务品牌”。首先，要坚持“服务”这一工会的基本工作宗旨，将工会从传统意义上的管理者、规范者角色转化为服务职工、服务企业的角色；其次，要突出工作特色。随着现代企业工会工作重要性的日益凸显，职工之家的建设也在全国范围内的各行各业当中如火如荼地开展。只有拥有自己的特色，才能杜绝工作上的千篇一律、形式化与表面化，才能真正让工作深入职工群体，真正发挥保障职工权益、促进企业发展的积极作用；最后，要有品牌意识。树立品牌意识来源于企业管理范畴，但对于职工之家建设工作而言，树立品牌意识、强调品牌打造，同样是企业工会扩大影响力、夯实群众基础的重要一环。只有在企业职工群体心目中树立起了良好的品牌形象，才能获得更广泛的群众支持，进而有序推进工会的各项管理与组织工作，让职工之家成为工会工作的主要阵地。

二、建筑企业职工之家的建设现状

职工之家建设有利于建筑企业工会工作的职能转型与服务质量升级，在新时代背景下，越来越多的企业工会开始致力于职工之家的打造与建设，希望通过职工之家建设切实提升工会工作的整体质量。但是，在具体建设过程中却仍然存在着一些问题。例如，一些企业工会虽然明确了职工之家建设对工会工作具有重要性，却在具体建设上没有依据新时期、新要求确立明确的工作目标与方向。有些企业工会只是将以往的工会工作内容进行简单的罗列与整合，再配合一批新的职工活动中心及宿舍建设，就以为达到了“建家”要求；再如，一些企业的职工之家虽然建立起来，却更多的作为了职工自由活动的场所，并没有施以更系统严格的管理，这样一来，虽然在丰富职工业余生活上起到了一定的积极作用，却仍然远远没有达到职工之家应有的标准。此外，一些企业工会在职工之家建设过程中割裂了职工与企业之间的关系，将职工之家仅仅作为提高职工生活、娱乐质量的地方，并没有通过职工之家的建设及管理达到促进职工与企业共同发展的目的，这也就失去了新时期建筑企业职工之家建设的积极意义。

三、打造特色服务品牌职工之家的基本原则及关键点

（一）打造特色服务品牌职工之家的基本原则

通过对目前国内建筑企业职工之家在建设上的现存问题的分析，笔者认为，打造特色服务品牌职工之家应当坚持如下四个基本原则。

1.管理和服务兼备原则

丰富企业职工业余生活，是职工之家的重要功能之一。近年来，不断强调工会对企业职工的服务职能，使一些企业工会矫枉过正，从过去的严格管理变成了全心服务、疏于管理。不论是过分强调对职工的管理抑或是一味追求服务意识而丧失管理能力，都无益于职工之家的科学建设。管理、服务功能兼备应当是现代建筑企业职工之家建设工作上的首要原则，在建设过程中工会人员只有明确自身既是服务者也是管理者，才能够推动职工之家的有序建设，也才能够从管理者与服务者的双重视角出发做好本职工作，既实现了服务职能，也不会对职工失去必要的管理。

2.全员参与原则

职工之家既然被称之为“家”，职工在其中所扮演的角色就不能仅仅只是“服务”的享受者，同时也需要全力调动起企业职工参与“建家”的积极性和热情。坚持全员参与，能够赋予职工自身更大的热情、更强的自律。同时，让更多的职工参与建家也能够让职工在参与过程中了解管理工作的艰难，从而提高自身的自我要求，让职工能够更自觉、主动地爱护“家”。

3.承上启下原则

这里的“上”是指企业管理层，“下”则是指职工层。鉴于前文中提到一些企业工会在职工之家建设过程中，忽视了推动企业发展这一重要职能，导致职工之家建设并未对企业本身发展产生更多积极作用。而这也正是一些企业领导者和决策者不能对工会工作、职工之家建设表现出更多兴趣与关注的重要原因。所以，职工之家的建设应当坚持“承上启下”的原则，即充当企业管理层与职工层的沟通桥梁，对下积极传达企业管理制度、规范职工言行，对上及时反馈职工需求及保障职工权益。只有职工之家能够充分承担起承上启下的重要责任，才能够促进企业管理层与职工层的有效沟通与和谐，进而促进企业内部良好管理氛围的形成。

4.与时俱进原则

建设职工之家的目的，不仅仅是为现有的企业职工提供一个更好的工作、娱乐、学习以及生活环境，同时，也应当与时俱进，不断根据企业发展、职工成长的不同阶段进行建设上的目标调整与内容更新。只有与时俱进，才能保证职工之家能够始终符合职工及企业建设发展的实际需要，才能够保证工会工作始终代表广大职工的根本利益。

（二）打造特色服务品牌职工之家的要点

笔者认为，要想切实打造特色服务品牌职工之家，让职工之家真正成为企业工会工作的最重要前沿阵地，就必须找准当前职工之家建设的几个要点。⒈明确目标。只有确立了明确工作目标，才能够指导后续具体工作；⒉意识创新。从过去管理者的角度转为管理与服务兼备的角度，才能承担起新时期特色服务品牌职工之家建设的重要任务；⒊创新工作方法。方法是否多元与足够创新，直接影响职工之家的建设质量以及后续工会工作的整体质量；⒋打造高质量工作团队。高质量工作团队，不仅能够在职工之家建设过程中发挥自身积极作用，在建“家”之后仍然是管理工作及后续推动的最重要引导者及生力军。

四、建筑企业工会打造特色服务品牌职工之家的策略

（一）明确工作目标

新时期，建筑企业工会工作的整体目标，首先，保证企业职工群体的基本权益，代表职工群体与企业管理层达成融合与发展共识；其次，改变传统模式下一味强调工会对职工群体的管理职责，更多的凸显工会对职工群体的服务职能，这样才能够真正实现特色服务品牌职工之家的有效建设。以特色服务品牌夯实职工之家建设，应当充分满足在促进企业发展、维护职工权益、提升职工素养、稳定职工情绪、消除后顾之忧等多方面工作目标。

（二）构建整体框架

以打造特色服务品牌夯实职工之家为目标，就决定了新时期应从整体框架打造职工之家，这有别于传统意义上工作较为简单与单一的企业工会，在新时期的职工之家建设过程中，必须包括服务与管理平台搭建。要切实通过打造特色服务品牌以夯实新时期建筑企业职工之家，不能仅从新中心、新建筑上完善其外部形式，更应切实搭建起便于管理及服务的综合性平台。真正地将工会、工作站以及职工之家构建成一个统一的规范化整体。在平台搭建过程中，一方面，要加强信息化手段应用，通过信息技术及大数据技术充分汇总企业内部职工资料，建立完整的职工数据库，为职工之家有效管理及精准服务提供数据支持；另一方面，针对建筑企业业务特点，除了在本部进行职工之家建设以外，还应在各类项目所在地加强拥有咨询、帮扶、生活服务等功能的基层站点建设，使其形成一个以企业工会为领导、以职工之家为中心，辐射各个项目所在地，真正走入职工具体工作及生活的大型网络。

（三）优化管理系统

职工之家管理系统的优化应包括团队建设、确立宗旨、统一形式以及提升意识等多个方面的具体工作。

⒈重视企业工会工作团队素质提升，以新时期新任务为目标，全面加强工会现有工作人员团队的整体素质。围绕提高服务质量、监管质量为中心，加强工作团队在企业文化、企业管理、职工心理等多方面的具体学习与经验交流。

⒉确立服务宗旨、重塑管理意识。管理与服务是现代建筑企业职工之家的重要职能，如何看待管理与服务的关系决定着职工之家乃至企业工会工作的成败。笔者认为，无论是管理还是服务，都应当以企业及职工的共同发展为目的，工会的管理对象也不应只局限于职工群体，同时也应大力提升对企业管理层的管理与监督力度，通过加强对企业管理层及职工群体的管理，达到协调双方关系、促进两方融合的目的，在服务职能展现上面，同样需要立足全局寻找企业与职工群体共同发展的平衡点。

⒊统一形式。形式与内容是职工之家建设及后续管理的两个重要方面，统一标示、统一授牌，实现总公司职工之家与各个项目部服务站点在管理结构及岗位分工的统一，不仅能够实现管理及服务流程的进一步规范化和标准化，同时也能够树立起工会严肃规范的自身形象，有利于获得企业及职工群体的信赖与支持。

（四）积极引导创新

这里所说的创新，不仅指工会工作团队在方法、内容及形式上的创新，同时也指工会应当引导职工群体在工作中积极进行开拓创新。尤其是通过开展职业讲座、技能大比武、塑造优秀职工典型等形式引导职工群体进行业务创新、工作方法创新，从而帮助职工更好地展现个人价值、提高财富创造能力、增加自身收益，这不仅是工会通过工作开展促进企业整体发展的重要一环，同时更是打造特色服务品牌、夯实职工之家阵地建设的重要一步。

（五）与时俱进、协同发展

与时俱进是现代建筑企业职工之家建设应坚持的基本原则之一，而与时俱进不仅指工会工作需要根据职工需求及企业管理需求的变化不断调整与进步，同时也应当通过职工之家的建设促进企业、工会以及职工的三方共进、协同发展。在职工之家建设过程中，要时刻关注社会治理的新形势变化、时刻关注企业发展的环境变化、时刻关注职工个人价值展现的需求变化，让职工之家不仅成为促进企业职工在本职工作上做好做强的好帮手，同时也是企业及职工参与社会治理的好平台，使职工之家这一原本对内的服务平台转为链接企业内部与外部社会建设的中间平台，将企业的力量、职工的力量也有效投入到社会治理中。

五、结语

建筑企业具有职工群体结构复杂、人数庞大、涉及面广等诸多特点，由此也给建筑企业工会工作带来了更多管理上的难点。工会工作不仅体现在职工群体权益保障方面，同时也需要落实在对企业发展的积极推动方面，这些都需要工会进一步发挥出自身在企业领导层与职工层的桥梁纽带作用。我国进入经济发展新阶段以来，工会工作的重要性进一步被强调和突出出来，工会工作必须向着更加系统化与规范化的方向发展。因此，夯实服务、树立品牌、大力推进职工之家建设，充分发挥职工之家的阵地作用就成为目前建筑企业工会工作的头等大事。