赵晓慧

摘要：目的 讨论西药房药学服务质量的提升方法，研究临床价值。方法 回顾本院在2020年8月至2021年8月期间经过西药治疗的308例患者，依照随机数表法，分成人数相等的两组，各154例。对照组应用常规药房药学服务，研究组应用综合药房药学服务，对两组患者用药不良事件发生率和用药满意度进行对比。结果 研究组用药不良事件发生率低于对照组（P<0.05），用药满意度高于对照组（P<0.05）。结论 西药房药学服务质量对患者用药安全十分重要，综合药房药学服务可降低用药不良事件发生率，提高患者用药满意度，保障患者用药安全，应重视其推广价值。

关键词：西药房;药学服务;常规服务;综合服务;用药不良事件;用药满意度

用药治疗是临床疾病治疗的重要方式，在我国医疗资源相对紧张的现实条件下，很多医院的西药房工作负荷也在逐步增加，无形中可能对患者用药安全性，以及用药服务质量，造成较大负面影响。因此，西药房药学服务质量的提升，应作为工作的重中之重，引起院内人员的高度重视[1]。基于此，本研究将以本院经过西药治疗的308例患者為例，讨论西药房药学服务质量的提升方法，研究临床价值，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾本院在2020年8月至2021年8月期间经过西药治疗的308例患者，依照随机数表法，分成人数相等的两组，各154例。对照组男性患者81例，女性患者73例，年龄均值（42.03±5.69）岁，呼吸内科34例，胃肠内科25例，外科56例，妇产科29例，其他科室10例;研究组男性患者86例，女性患者68例，年龄均值（42.57±5.48）岁，呼吸内科28例，胃肠内科27例，外科54例，妇产科33例，其他科室12例。两组患者基线资料的对比，差异不具备统计学意义（P>0.05），可进行对比。

1.2 方法

对照组应用常规药房药学服务，依照医生处方为患者拿药，指导患者用药，解答患者的各项用药疑问。研究组应用综合药房药学服务，具体包含以下方面：首先，重视药房药师专业技能的培训，技能培训的重点，既包括各类药物使用方法、不良反应、注意事项等基础知识，也包含和患者之间的沟通技巧[2]。在定期培训基础上，还应当组织针对性考核，提高药师学习的积极性和主动性，实现药师各项能力的提升。药房在有条件的情况下，应当调动资源，为药师创造外出学习的机会，拓展药师视野。其次，应专门为患者提供药学知识咨询处，满足患者各类药学知识各方面需求。在为患者答疑的过程中，针对特殊西药使用患者，应特别为此类患者提供服务，讲解特殊药物的使用要点，提高使用安全性。为满足患者自学需求，应为患者发放用药健康手册，普及各类用药常识[3]。

1.3 观察指标

对比两组患者用药不良事件发生率和用药满意度（高度满意、比较满意和不满意）。

1.4 统计学分析

本组研究采用SPSS 24.0统计学软件处理数据，用χ2检验计数资料，用t检验计量资料，差异具有统计学意义时，P<0.05。

2 结果

2.1 两组患者用药不良事件发生率对比

研究组用药不良事件发生率低于对照组（P<0.05）。如表1所示。

2.2 两组患者用药满意度对比

研究组用药满意度高于对照组（P<0.05）。如表2所示。

3 讨论

用药治疗在临床疾病治疗中，重要性不言而喻。是药三分毒，如果不重视药房药学服务质量，则很容易因为误服药物，或者用药剂量不对等因素，引发用药安全事件，进而成为医患纠纷的导火索。以综合药学服务为主的服务质量提升思路，旨在以患者为中心，在为患者提供常规服务的基础上，加强患者的业务能力培训，找出当前药房药师在药品知识方面的不足，针对性提高能力，并加强和患者之间的沟通，令患者能够遵循医嘱正确用药[4]。健康教育则可以减少医患之间的药品信息不对称，防止患者出现用药错误，同时也可以通过和患者之间的交流，了解患者在用药阶段，主要存在的各类问题，从而针对性改善后续服务质量，为患者用药安全保驾护航[5]。

本研究结果表明，研究组用药不良事件发生率低于对照组（P<0.05），用药满意度高于对照组（P<0.05）。表明西药房药学服务质量对患者用药安全十分重要，综合药房药学服务可降低用药不良事件发生率，提高患者用药满意度，保障患者用药安全，应重视其推广价值。

参考文献：

[1]林颖，黄伟娇，谭莉萍，张志强，张静文.品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果分析[J].北方药学，2020，17（2）：174- 175.

[2]姚凤，吕冰，杨才君，常捷，张涛，靳真，孙博，杨硕鹏，杨世民，方宇.我国医院药房管理和药学服务现状评析[J].中国药业，2016，25（2）：6-9.

[3]廖肇来，贾粤华，刘文广，朱喜妹，岳红，梁伟劲，李嘉文，刘明星.应用品管圈活动对缩短门诊高峰期患者取药等候时间的探讨[J].中国卫生标准管理，2020，11（6）：25-27.

[4]汪皖青，徐韬，姚立军，顾继红，包健安，陈蓉.品管圈活动对提高门诊药师在高血压患者药学服务质量的影响及其应用[J].抗感染药学，2019，16（11）：1850-1855.

[5]庞力超，吴桂林，曾斯璐，陈湛.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].首都食品与医药，2017，24 （10）：18-19.