摘 要：随着现阶段网络技术以及人工智能技术的高速发展，高校图書馆也在进一步地向智能化方向逐步发展，深入研究我国高校智慧馆员的创新服务工作意义重大。本文充分运用网络研究的方法，从馆员的角度探索高校智慧图书馆的创新服务。在图书馆智能化发展过程中，部分现有图书馆任务将被智能技术和智能设备所取代，馆员必须转变角色，推动服务创新。同时，教材服务、信息服务、智库服务要进一步有效推进高校智慧服务的运行。

关键词：高校;智慧图书馆;学科服务;智库服务

高校图书馆肩负着为学生提供教材以及相应课外阅读的重要使命，为学生提供相对舒适并且免费的服务体验，将大学图书馆读者作为服务对象，以便可以切实做到“以读者为中心”的服务理念及目标。以提高对读者的服务质量，进一步朝着更加自由化、个性化、集中化和共享信息化的方向发展。

一、智慧图书馆的基本含义和特点

（一）智慧图书馆的含义

尽管智慧图书馆越来越受欢迎，但现阶段智慧图书馆的基本概念暂时还没有拟定出统一的标准。在相关参考内容中，许多专业的人员对现阶段智慧图书馆工作进行了具体的描述，但他们的看法不同，还处于探索阶段。最近阶段，研究人员进一步将智慧图书馆与相应的网络技术以及大数据技术等进行结合，以便可以有效地将我国最新的科学技术与发展过程中的实际应用进一步融合。智慧图书馆从我国现阶段图书馆的持续建设考虑，有效地利用现代科技技术的相关优势，将相应的先进技术有效地融入图书馆的建设和服务过程中。从这个角度看，智慧图书馆的进一步持续发展主要是依赖于现阶段国家所掌握的先进管理技术，以服务用户为目的，主要满足人们对图书馆的基本需求。可见，未来智慧图书馆的持续发展与数字化技术和人性化设施密不可分，这就为高校图书馆的进一步转型工作指明了发展方向，并且还可以指导图书馆持续提供相对优质的服务工作。在智慧图书馆建设工作持续发展的背景下，高校图书馆还需要积极通过相应的网络资源服务等具体服务项目进行有效的资源整合，使相应的资源内容可以更加丰富，体现社会化服务的效益，进而提供校内外的有效阅读服务。

（二）智慧图书馆基本特征

1.阅读资源高度聚集

智慧图书馆的阅读资源通过两种手段实现了高度聚集。首先，阅读资源种类进一步扩大，资源类型从原书、报刊到数据库资源、电子资料、电子材料、文学、在线课程等，最大限度地满足多样化读者对图书信息资源的需求。其次，馆藏资源形式多样化，在现阶段互联网技术的进一步有效支持下，读者可以即时选择线上以及线下阅读的多种形式，随时随地及时获取国内外相应的借鉴阅读资料。

2.为读者提供便捷的个性化服务

从智慧图书馆借书，只需在图书馆网站的搜索栏中输入图书的核心信息（书名、书号、作者等）即可搜索图书，图书馆相应的管理系统可以让读者在相对较短的时间内及时找到他们想要借阅的相关资料。读者还可以通过手机客户端软件在线进行图书的预订、借书，以提供便捷性、个性化以及准确的图书借阅服务工作。

二、我国高校图书馆发展过程中智慧图书馆对读者服务存在的问题

（一）高校图书馆馆藏资源不足、利用率低

对现阶段我国高校图书馆的有效馆藏资源的深入翔实调查工作表明，现阶段相对较多的高校图书馆其实际资源是较为匮乏的，具体主要体现在以下几个方面：一是相关的数字信息资源其自身范围相对狭窄，特别是现阶段国外一些相对专业的学术期刊方面的文章较少，导致现阶段高校图书馆其内部的资源出现短缺的现象;二是图书资源种类不足;三是现阶段高校图书资源相应的共享平台不具备基本运行的条件，甚至还尚未有效建立，存在借阅时间长、借阅手续烦琐等一系列问题。

（二）高校图书馆智慧馆员制度尚不完善

智慧图书馆的有效运行主要取决于智慧图书馆的内部系统的进一步有效建立并且完善，智慧馆员工作不同于一般的馆员工作内容，智慧馆员服务平台系统将进一步要求智慧馆员其自身具备相对扎实稳定的计算机操作技能，以及相关的互联网系统的专业应用能力，必须熟练应用物联网技术、大数据技术以及相应的云计算管理技术。此外，由于现阶段智慧服务平台其自身的互联性程度较高，会进一步持续增加工作人员的日常工作量，因此，需要相应的智慧管理人员其自身具备高尚无私并且爱岗敬业的职业操守。由于目前我国高校智慧读者服务平台的建立基本处于探索以及验证阶段，图书馆馆员所具备的在现有图书馆管理模式下的相关专业知识储备，完全不能满足智慧图书馆管理过程中读者服务的相关要求。下一步工作任重而道远，需要积极建立起能够满足现阶段智能读者服务平台需求所相应的智能化管理团队。

（三）读者个性化服务尚未形成

现阶段，我国部分高校图书馆对于读者的有效服务范围相对来说是比较狭窄的，很多高校的图书馆内部资源不能进行高效地阅读利用，只能通过相关的校园局域网进一步提供相应的信息才能获取服务。如果该网站尚未完全建成，那么将会影响学生的学习与阅读。智慧阅读系统的服务内容主要基于相应的大数据管理技术，可以对相应读者的借阅信息进行有效地记录，以便可以对读者的阅读习惯进行准确分析，进一步准确地确定读者的相应爱好。因此，智慧阅读服务平台可以及时并且准确地对相应读者的具体需求进行有效地识别，积极有效地制订符合读者需求的阅读计划，从而可以实现精确并且主动的服务工作。高校图书馆现阶段面临的比较棘手问题是大数据以及云计算等先进信息技术对相关运营人员的具体专业要求相对来说较高，而大多数图书馆管理者由于专业水平不够，没有充分利用智慧阅读服务系统的功能。

（四）注重实践多于理论，注重智能多于智慧，注重科技多于人文

如今，我国关于智慧图书馆的持续建设工作正在如火如荼地进行，各种类型的图书馆也在持续实施相应的智慧建设工作。在进一步观察智慧24小时街区图书馆以及自助借还书体系的过程中，发现现阶段图书馆主要是与相应的商户或RFID公司进行有效合作，其工作内容主要偏重中远期的理论体系研究，但是往往忽视了短期的理论研讨。然而，由于相应的科学理论内容是将技术逐步应用到研究工作的基础，如果没有进一步深入研究相应的知识理论，先进的技术以及相应的应用程序就无法完全实施。

要想在智慧图书馆建设过程中引入数字化以及智能化的相关设备，重点在于解决基于信息技术的图书馆管理平台如何有效集成与积极合作的问题。必须强调建设智能化、服务智能化和管理智能化，特别重要的是管理智能化。目前在智能化方面的研究工作略有欠缺，无法有效突出智能互联融合的相关特点。

（五）图书馆员的智慧与能力不对称

智慧图书馆在管理过程中需要进行人机交互以及互联工作，馆员是这一互动工作的主要成员之一，在管理过程中发挥着重要作用。当前，我国智慧图书馆面临诸多问题，智慧服务尚未完成，这将对整体智慧图书馆服务产生较为严重的影响。在“互联网+”时代，图书馆员的智力、能力更能体现智慧图书馆的最终价值。

（六）未达到总空间容量

综合分析高校智慧图书馆建设所需师生人数和需求，得出空间容量有一定限制的结论。在实际情况中，图书馆相应的整体环境还是比较好的，有书有资料，有学习氛围，有些学生喜欢去图书馆进行相应的知识自学活动。随着现阶段高等教育工作的持续普及，许多学生喜欢走进图书馆学习。目前许多高校图书馆的现状是，图书馆的座位安排不能满足师生的基本需求。尤其是在期末考试、英语等级考试或者专转本考试、研究生考试阶段，高校图书馆座位资源被大量占用的情况下，难觅图书馆座位的情况屡见不鲜。随着智慧图书馆的发展，一些大学正在通过在线座位预订、测试区以及定期排空座位来进一步缓解座位短缺带来的相应压力。尽管如此，在有些高校内，图书馆的座位资源出现了减少，这是影响快速积极推进建设智慧图书馆的重要原因之一。

三、高校智慧图书馆创新服务策略

（一）“硬”服务

高校智慧图书馆提供的“硬”服务主要包括智能设备服务和空间服务，既可以降低管理成本，又可以满足读者多样化的阅读需求。

1.智能设备

高校图书馆的智能设备主要包括自动选座系统、自助借还机、自助打印、复印、扫描一体机、智能书柜、3D打印设备、自助储物柜、人脸识别机、阅览亭等。这些设备既可以提高馆藏利用率，提高工作效率，又可以满足读者的阅读欲望。

2.空间服务

图书馆与信息技术的融合，可以实现读者的自助服务，例如，读者可以通过自动预约机或手机APP查询和预约各类图书，无须排队，通过自助查询系统，可以快速准确找到位置和借还书，可以使用自助借还机的智能传感器识别功能、人脸识别功能或手机扫码功能，实现便捷的自助借书还书，节省借书还书等待时间。还可以通过智能选座机或微信APP进行智能选座，确保选座有保障。借助移动互联网技术，可以推送借还书信息、最新畅销书信息、图书馆服务时间和内容等，为读者提供更全面的资源和个性化服务。通过大数据技术，基于智能推荐，针对读者的阅读偏好，提供热门文章、个性化服务和阅读推广服務，满足学生的知识和信息需求，提升学生自学氛围，丰富阅读体验。在信息技术的支持下，通过相应的图书馆资源云共享服务体系，能够为读者提供相对完备知识挖掘以及智能分析功能的智能化系统，最终实现智能化创新、图书馆阅读互动便捷化、移动式阅读、智慧图书租赁服务等智慧服务。智慧服务不仅基于智慧图书馆的软硬件技术，对于优秀馆员的智慧服务意识和技能培养也非常重要。

（二）“软”服务

高校智慧图书馆提供的“软”服务内涵丰富，主要包括资源服务、文化实践、科研支持等。

1.资源服务

高校图书馆根据用户需求，建立科学合理的文献资源保障体系，邀请专家学者共建馆藏资源，促进专业领域可持续发展，扩大文献资源获取渠道，进一步促进文档资源的相互了解和共享。此外，高校图书馆要加强资源管理，通过主动服务不断完善资源服务体系，打造优质服务品牌。

高校图书馆可以进一步考虑购买国外相对优质的数据库资源内容，使学生可以免费使用并分享这些优质的学习参考资料，有效提升其自身的专业文化水平。此外，高校图书馆还需要考虑快速组织搭建相应的校际馆藏资源信息共享平台，优化共享平台机制，简化校际互借流程，通过相应的馆藏资源共享，进一步有效丰富相应的阅读资源。

2.文化实践

高校图书馆作为现阶段高校的文化发展中心，已经持续积累了较为深厚的文化底蕴，在弘扬传统阅读的基础上，通过优化工作机制，构建创新、可持续、不可替代的阅读服务体系，促进学生积极阅读。许多高校图书馆现在都在开展新书展、主题论坛、专题展览、主题散文、文化讲座、影视观赏、文化沙龙等活动，这些活动取得了一定的社会效益。此外，高校图书馆之所以能够使用数据挖掘技术，是因为其不仅拥有海量的知识资源，而且还存储了大量的个人身份信息、借阅记录等结构化信息，以及检索痕迹、存储方式等半结构化信息。于是，将组合在一起的信息串联起来，根据读者所拥有的信息判断读者的喜好，针对读者的需求为其量身定制服务。例如，吉林大学图书馆对系统日志、地理定位信息等数据进行分析，改变其现有的服务模式，大幅度优化了读者的借阅体验，掌握读者的阅读轨迹，从而有效精准地判断读者需求。

3.科研支持

高校图书馆对科研工作的支持服务必须进一步根据科研过程的具体阶段以及相关科研人员其自身的不同需求而逐步开展，并提供全面深入的嵌入式服务。在课题研究初期，高校图书馆可提供专题研究、学术文献挖掘、文献综述、科技查新、选题服务等服务内容。在课题研究工作全面铺开后，相应的高校图书馆可以进一步有效提供科研数据管理、科研工具使用等相应的服务工作。在课题研究结题阶段，高校图书馆可以提供科研成果发表、获奖申报、科研档案收藏、期刊知识产权引导等服务。此外，大学图书馆也可为课程建设和发展提供优质的学术评价服务，开展以专业学科服务为核心、以决策支持服务为重点的学科情报分析工作，及时准确地分析学科数据。

（三）智慧图书馆智慧馆员系统改进

智慧馆员是现阶段智慧图书馆以及智慧读者服务平台能够得以有效推进的重要基础。在持续完善智慧馆员制度的过程中，图书馆需要持续关注两个方面的工作。一是进一步明确馆员的具体作用。在互联网新技术的有效支持下，智慧图书馆需要进一步对智慧馆员其自身的计算机应用能力以及相应互联网技术的掌握程度提出相对更高的要求，并且还需要继续推进图书馆智慧管理系统的建立;二是构建系统的培训机制。智慧图书馆员的相应教育机制需要进一步结合图书馆员其自身的相应能力，主要包括信息技术的专业水平以及对信息的预测和进一步有效判断的能力。

结语

随着现阶段我国信息技术的快速发展，高校图书馆也将迎来全新的发展机遇，同时也面临着全新的挑战，如何从传统的管理和服务模式向智能化模式转型升级，是当今高校图书馆面临的重要课题。基础设施、场地空间、馆员教育与信息化紧密结合，加速高校图书馆的快速转型升级，将使未来图书馆服务管理更加智能高效，读者借阅更加便捷，阅读体验会更丰富、更舒服。

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作者简介：陈菁莹（1984— ），女，汉族，江苏无锡人，本科，助理经济师，研究方向：管理学。