摘要：根据相关数据显示，社区商业消费占比在我国现阶段仅为40%，而在成熟国家消费占比高达70%。毫无疑问，社区商业有着巨大的发展潜力和市场空间，前景可期。后疫情时代下，社区商业的“身边经济”价值越来越凸显，迭代速度加快，以运营思维激活客群，不断沉淀思考满足消费者多维需求，才能打造出更有温度和黏性的社区商业空间。

关键词：商业实体;社区商业;科技赋能

中图分类号：F293 文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2022）06-0063-04 收稿日期：2022-05-30

文章来源：本文由盈石（中国）供稿。

2022年，新冠疫情使商業市场遭受重大打击，当大多数投资机构仍在谨慎观望时，高和资本逆势瞄准社区商业这一全新赛道，成立国内首支专注投资社区商业的基金，总规模达10亿人民币。在这样的资本举动背后，社区商业正以其“身边经济”的优势，逐渐迎来属于自己的“高光时刻”。

在疫情反复的当下，社区商业凭借着“家门口”的便利、不可比拟的空间距离优势和更加灵活的抗风险能力，令“身边经济”价值不断凸显，社区商业应如何充分利用其加速发展？

1 基本操盘逻辑：要以“经营思维”看待“身边经济”

过去的社区商业大多作为住宅产品被散售处理的配套物业，导致项目缺乏整体规划定位和运营管理;即使自持物业，通常也是采取较为粗放的运营管理模式。区别于传统的粗放式销售或运营管理模式，要想最大化社区商业“身边经济”的价值，应当以“经营思维”进行统一的招商运营管理。

当前，国内实力雄厚的开发商都纷纷推出全新的社区商业产品线，它们大多由开发商统一管理，业态更丰富、功能更齐全、服务更周到，更能满足消费者个性化、多样化、定制化、品质化消费需求，正逐渐成为商业地产发展的新增长点，见表1。

社区商业“身边经济”的核心是以距离更短、更便捷的方式满足人们日常高频的刚性需求。现今，商业在满足人们基本的消费需求以外，也越来越承载着人们的社交、情感等需求，社区商业也呈现出从功能型消费业态升级为陪伴型消费业态的发展趋势。如何针对不同社区不同社群，实现具有针对性和差异化的打造，实现与区域人群的共同成长、情感联系与价值共鸣，未来社区商业的“经营思维”将愈发关键。

2 借助电商与科技：线上线下结合，凸显便利优势

近年来，互联网电商对实体商业造成了一定的冲击，一方面，电商物流解决了“最后一公里”的问题;另一方面，相比于实体商业，电商也普遍具有价格优势。然而，线上消费更加适合批量采购、低运输损耗、易存储且低频消费的商品，而与此相对的高频、高时效的品类则是电商的短板，也天然地具备在线下社区商业的消费需求。

围绕“高频、高时效”商品形成线下竞争力的同时，社区商业也需积极拥抱线上，通过线下线上相结合，提供更加便捷周到的服务，例如，采用AR/VR技术展示商品、智能货架、大数据会员系统、社区团购等线上技术与手段，不断拓宽和维系自身客群。

例如，万科“V-Link”模式，利用互联网思维推进，将原有的服务扩容，落地众筹咖啡馆项目、创客空间、社区图书馆、社区学堂、童玩中心、体育公园、运动MALL等，并通过社区生活APP“住这儿”形成物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环模式，见图1;融创打造的新生代O2O PARK社区创新商业，以“邻里共华灯”为核心理念，通过便、赠、趣、联、磁、颜六大关键词，打通线上与线下，提供现代生活的便捷，打造生活新场境，构建全新的消费体验。

随着科技技术的不断发展，未来，线上线下商业的融合将呈现出更多想象空间。社区商业也应不断思考探索如何利用线上便捷性，最大化线下“身边经济”价值，为消费者带来更便捷更舒适的体验，实现运营精细化与商业模式的迭代升级。

3 商业内容的转变升级：从卖商品到卖服务，不断拓宽业态边界

社区商业的本质决定其核心是以“高频、高时效”的刚需内容为主，这并不代表与此相对的耐用品就会从社区商业中消失。未来这类业态的线下店商业模式，或将从单纯的商品消费延伸为向客户提供更具人性化的增值服务。

此外，消费者的出行习惯直接受到疫情影响，消费者对于社交约会、聚餐和儿童相关的近距离消费需求日渐显著，这种消费习惯转变，也让社区商业开始引入更多类型的业态组合，以满足周边居民对休闲和生活服务配套的需求。

以苏州邻里中心为例，除12项社区商业的基础功能以外，苏州邻里中心积极分析周边市场情况，机动性针对办公、居家、中介、旅游、家政、法律等方面的社区商业服务进行深化，同时还将社区商业服务与公益服务有机结合，创造性地设立“民众联络所”，服务人群可在其中享受健康、教育、文化等公益服务，该民众联络所已成为全国范围内具有代表性的社区活动机构。

苏州邻里中心的成功既体现了前文所讲到经营思维的重要性，同时也表现出社区商业的发展不再局限于单纯的社区配套零售，而是不断拓宽“身边经济”的业态边界，以更丰富更多元的商业内容满足消费者越来越多样化与个性化的消费需求。

4 迎合商业发展趋势，场景与体验愈发重要

美国社会学家雷·奥登伯格（Ray Oldenburg）于1989年提出“第三空间”概念。第三空间是指除居住空间（第一空间）、工作空间（第二空间）之外的社会空间，其最主要的功能，是方便人们在宽松、舒适的环境中释放自我。

在当下商业市场越来越重视空间场景与体验感的趋势下，社区商业作为生活空间的延伸，也应在满足消费者基本商业需求的同时，以更合理、更人性化的空间设计，更精致更趣味的商业场景打造，为消费者带来更舒适更美好的商业体验，成为更具吸引力的“第三空间”，与消费者真正建立起生活和工作以外的联结。

泰国社区商业的代表之作the commons打破传统，以独特的阶梯式空间场景设计，为消费者提供休闲舒适且具有质感的商业体验。使得这个藏在街区深处、只有5000平方米体量的小商业体，自2015年开业起一举成为泰国曼谷文艺青年聚集地和全球知名的网红商业体，见图2。

在商业市场竞争越来越激烈，消费者越来越重视商业体验的当下，未来社区商业的打造即使只是“身边经济”，场景空间与体验也仍然至关重要。

根据相关数据显示，社区商业消费占比在我国现阶段仅为40%，而在成熟国家消费占比高达70%。毫无疑问，社区商业有着巨大的发展潜力和市场空间，前景可期。后疫情时代下，社区商业的“身边经济”价值越来越凸显，迭代速度加快，以运营思维激活客群，不断沉淀思考满足消费者多维需求，才能打造出更有温度和黏性的社区商业空间。