黄彩英

摘要：博物馆是新时代下社会精神文明建设的重要窗口，更是对科学知识进行广泛传播的社会教育基地，不仅具有传播文明的功能，同时兼备旅游观光、陶冶情操等多重功能。本文就是针对博物馆宣教讲解工作过程中的情感交流展开的讨论，希望能够更高质量的发挥博物馆的社会教育作用。

关键词：博物馆;宣教讲解;情感交流

一、引言

随着社会的发展与进步，我国的博物馆事业得到了蓬勃的发展，博物馆最为重要的一个职能就是开展宣教讲解工作，而这个职能也得到了社会与观众的广泛重视。博物馆直接对观众提供服务，是博物馆开展工作的出发阵地，博物馆宣教讲解工作形势多样，是将博物馆与群众联系起来的桥梁与枢纽，是利用丰富的情感与真挚的讲解传递给观众更容易接受的直观教育。

二、情感交流的内涵

情感，指的是人们对客观事物产生的一种心理体验，是特殊的心理变化反映形式。情感带有较为强烈的倾向性，能够引起人的肯定情感与积极态度，反之可能会引起人产生愤怒等否定情感，无论在生活工作中，还是在艺术创作中，情感都有着举足轻重的意义。纵观历史，古今中外艺术家的创作其实就是对情感的交流，欣赏者能够从艺术家描绘出来的人物形象与景色中感受到想要表达的情感，这就是双方之间通过作品产生的无声情感交流。博物馆宣教讲解工作是情感与信息共同的交流。博物馆宣教讲解工作在职能层面而言有着更高层次的社会价值，不仅局限于情感交流，更是希望能够通过情感交流达到社会教育的效果。宣教讲解的情感交流主要有以下两个方面的特征，首先，从宣教讲解的内容而言，这是理性知识的集合，这种知识的接受是观众进行情感交流的过程，因此宣教讲解工作人员必须通过情感交流的方式将知识传播给观众。其次在进行博物馆宣教讲解时，一定会存在诸多除讲解之外的因素。例如在正式进行宣教讲解时，讲解工作人员与观众的心理状况都会转变为情感在互动的过程中展现出来，从而影响情感交流的整体效果。

三、博物馆宣教讲解工作过程中的情感交流

（一）以情教人是博物馆宣教讲解工作情感交流成功的关键

在博物馆宣教讲解过程中，进行诚挚的情感交流对宣教讲解工作者有着更高层次的要求，目前我们对情感交流的认识还存在一定的局限性，难以真正的将情感交流融入进宣教讲解工作中。博物馆现有的宣教讲解模式主要依靠死记硬背，观众只能从讲解员的阐述中获得一知半解，真正的讲解并不是简单意义上的背诵，而是集理性与感性的情感和心灵的交流，怎样实现讲解工作人员与观众之间的情感交流，需要通过以下几个方面实现：

1.运用有声语言感染观众

一般情况下，优美且生动的语言具有更强的感染力，能够对人的心灵产生震撼，同时有利于激发人潜在的能量。优秀的博物馆宣教讲解工作人员必须要使用规范化的语言，吐字清晰，准确表达思想与情感，任何不正确的发音都可能影响到观众的理解质量，甚至会影响到观众的积极性，破坏博物馆宣教讲解的积极氛围。其次，作为博物馆宣教讲解工作人员，必须要有着敏捷的思维能力，讲解时逻辑清晰，能够准确掌握讲解語速及节奏的快慢，使语言为情感的表达效果增强。最后口语化语言的表达形式也很重要，有利于让观众产生共鸣，拉近观众与讲解员之间的距离，为情感交流营造和谐的氛围。

2.运用无声语言（态势语言）感染观众

常见的态势语言包括目光语言和表情语言，还有体态语言与手势语言，这些态势语言对于情感的表达而言是极为必要的，更是有益的补充。态势语言的正确使用能够有效的深化讲解员的情感表达，讲解工作人员在讲解过程中的良好表现就是对自身专业素质的体现，更代表了博物馆的文化底蕴，让观众在学习知识的同时给观众带来更加直观的美的享受，使讲解工作具有更强的凝聚性，提升双方的情感交流。

（二）提升博物馆宣教讲解工作人员的综合素质

博物馆宣教讲解过程中的情感交流并不是一个程序化的工作，而是充分结合了内在美与外在美，不论是有声语言还是态势语言的使用，都是对内在情感的体现。首先，博物馆宣教讲解工作人员必须具备良好的职业道德水平，拥有事业心、责任心与使命感，从内心深处明确博物馆宣教讲解工作这一职业的神圣使用，将以人为本作为开展讲解服务的根本宗旨，给观众带来更好的服务体验。除此之外，宣教讲解工作简单来说就是用自己的热情与诚心对观众进行感染，实现对社会大众进行教育的目的。其次要具备良好的自我控制能力与情绪调节能力，可以说直接影响着情感交流的效果。良好的心境使博物馆宣教讲解工作人员在工作时仍旧保持愉快的情绪，影响着观众对他所讲解的内容产生兴趣。因此，博物馆宣教讲解工作人员必须要学会抑制自己的消极情绪，观众的水平与素质层次不齐，难免会有个别素质较差的观众对讲解员出言不逊。此时，如果讲解员不能调整好自己的情绪，抵触观众，必然会消极的对待工作。无形之中，观众与讲解员之间产生了一道裂缝，不利于进行情感交流。最后，讲解员必须要具备足够的专业知识与艺术修养，在强化业务知识的同时尽可能多的了解相关行业知识，提升讲解员的文化底蕴。不仅如此，长期的积累知识有助于提升讲解员的自身气质，促使讲解内容具有更深层次的内涵。

四、结束语

总而言之，博物馆宣教讲解工作过程中的情感交流取决于观众及讲解员双方，但是观众是讲解员不能直接控制的，只有讲解员不断提升自身综合素养，夯实业务能力，创造良好的沟通氛围，才能促使博物馆宣教讲解工作过程中的情感交流具有更高的教育意义，从真正意义上实现博物馆的社会价值。

参考文献：

[1]王秋菊.博物馆宣教讲解工作中的情感交流[J].长春师范大学学报，2011（08）：177-179.

[2]王晓雅.浅谈如何提高博物馆宣教工作效果[J].科教文汇旬刊，2013（27）：192-193.