唐晓月

【摘要】目的  探讨并分析环节质量控制护理模式应用于体检中心护理中的效果。方法  抽选我院体检中心2020年11月-2021年11月接收的100名体检者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各50名。对照组实施常规护理，观察组实施环节质量控制护理，比较两组不良事件发生率、体检时间、报告等待时间、漏检率、护理质量。结果  观察组晕血、低血糖、采血出血、物品遗失等发生率均少于对照组（P<0.05）;观察组的体检时间、等待报告时间均明显短于对照组，漏检率比对照组低（P<0.05）;观察组的护理结构评分、护理过程评分、护理结果评分均高于对照组（P<0.05）。 结论  环节质量控制护理模式应用在体检中心护理中取得了不错的效果，不仅提升了体检效率，降低体检者漏检率和不良事件发生率，还提高了护理质量，值得推广。

【关键词】环节质量控制;体检中心;护理质量;体检效率

随着经济水平和生活质量的提高，人们的生活方式也发生了改变，不良生活习惯，以及生活、工作方面的压力均可能对身体健康产生影响。据相关研究统计，现在人们对自身健康状况的重视度越来越高，每年体检的人数逐年升高。通过健康体检能够及时发现病情，体检者可以尽早接受治疗，预防病情进一步加剧发展。体检中心主要以各项检查为主，对体检者的护理需求重视度不高，环节质量控制护理模式是以高标准的护理质量作为管理目标，在临床管理应用中取得了不错的效果，但在体检中心应用情况却很少报道。基于此，本研究将分析环节质量控制护理模式应用于体检中心护理中的效果，具体报道如下。

1. 资料和方法

1.1基线资料

抽选我院体检中心2020年11月-2021年11月接收的100名体检者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各50名。对照组：男性30名、女性20名，年龄22-68岁;观察组男性26名、女性24名，年龄22-68岁。两组体检者的基线资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1对照组护理方法

对体检者采取常规护理，护理人员发放体检流程单、体检记录表格，引导体检者有序排队，告知注意事项。

1.2.2观察组护理方法

对体检者实施环节质量控制护理模式。方法如下：1）组建质量控制小组。由1位主任医生、1位主管护师、3位护士组成，小组成员讨论并分析目前护理环节中存在的问题，制定相应的优化方案。2）体检前护理。导检台的护理人员应根据各科室的检查进度、侯检人员情况，建议体检者合理安排检查项目，避免浪费太多时间;在体检者登记信息时，询问其是否有晕血、低血糖等情况，提醒体检者保护好随身携带的物品;接待体检者时，要面带微笑，说话语气温柔、态度亲切;针对老弱病残等行动不便的体检者，为其提供轮椅;在地面或墙壁等醒目的位置贴上科室指引标识。3）体检中护理。所有体检项目的医护人员必须接受培训，考核合格后才可以上岗;检查各科室每日是否按规定消毒，查看一次性床套、遮挡帘等物品是否齐全;在检查之前，医护人员应当先询问体检者的需求，检查时，注意保护体检者的个人隐私，根据体检者的检查结果，医护人员应当给予其合理的建议和相关的健康知识教育;若在体检过程中，体检者出现晕血、出血、低血糖等不良反应时，应当快速采取急救措施。4）体检后护理。检查体检者的体检单上有无漏检项目，并提醒其赶紧将漏检的项目做完;体检者对体检报告有质疑的，安排1位人员专门解答;体检者报告结果显示患有疾病的，建议其尽快去相应的科室挂号治疗;5）反馈与改进：小组每周组织一次例会，小组成员对1周的工作进行总结，并提出护理过程中遇到的问题，一起讨论改进方案。

1.3评价指标

（1）对比两组不良事件的发生率。（2）对比两组体检时间、等报告时间、漏检率。（3）对比两组护理质量评分。护理质量评估表分别从护理结构、护理过程、护理结果3个维度评估护理质量，共有51个条目，采用Likert3级计分法，每个条目1～3分，每个条目分值相加为总分，分值与护理质量成正比关系。

1.4统计学分析

采用SPSS 22.0统计学软件对本研究数据进行分析。计量资料用（ ±s）表示，计数资料以（n，%）表示，采用 χ2 检验，P<0.05为差别有统计学意义。

2. 结果

2.1两组不良事件发生率比较

经研究发现，观察组晕血、低血糖、采血出血、物品遗失等发生率均少于对照组（P<0.05），具体可见表2。

2.2两组体检时间、等待报告时间、漏检率比较

经研究发现，观察组的体检时间、等待报告时间均明显短于对照组，观察组的漏检率比对照组低（P<0.05），具体可见表2。

2.3两组护理质量评分比较

经过研究发现，观察组的护理结构评分、护理过程评分、护理结果评分均高于对照组（P<0.05），具体可见表3。

3. 讨论

体检中心人流量大，有些项目检查时间较长，这就会造成部分科室排队等候的人比较多，导致整个检查进度严重滞后，部分体检者因检查时间过长而烦躁、发怒，从而可能产生医患矛盾。另外，由于体检中心人员流动性较大，所以在现场秩序管控上存在一定难度，也带来了一些安全隐患。体检者对科室位置分布不熟悉，没有专业人员的指引，也会浪费很多时间，导致护理体验感较差。体检中心的护理模式不同于其他科室的护理，除了导诊台指引，没有更多其他的护理服务，该护理模式缺乏人性化思考，忽略了体检者的护理需求[6]。由此可见，护理环节质量控制对体检中心非常重要，该护理模式针对不同的环节制定管理标准，通过分析现状找出护理环节中存在的问题，并制定措施予以改進，有利于提升护理服务质量，也比较符合现代医疗护理服务理念。分别从体检前、体检时、体检后三个阶段，充分考虑体检者的各种需求，并提供人性化服务，提高护理质量，减少了不良事件的发生，使体检者获得了很好的护理体验感。

综上所述，在体检中心护理中应用环节质量控制护理模式，可以提高体检效率，降低不良事件的发生率，有利于改善整体护理质量。

参考文献

[1] 颜维维，武海环. 基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2018，24（22）：83-85.

[2] 高燕. 查检表在产科护理环节质量控制中的应用[J]. 山西医药杂志，2019，48（1）：107-109.

[3] 黄天雯，肖萍，张伟玲，等. 骨科专科护理环节质量持续改进的实践与效果[J]. 中国护理管理，2018，18（2）：228-231.

[4] 文念驰，帅平，杨华，等. 节点管理在健康体检中心团队体检中的应用效果观察[J]. 实用医院临床杂志，2019，16（6）：140-142.

[5] 汪月南. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果探析[J]. 湖南中医药大学学报，2018，38（S1）：1067-1068.