钟丽娟

摘要：班主任面对学生有矛盾时，要想到各种方法去解决，不管怎么样，班主任都要冷静下来，然后想好对策，做好“调解员”这一角色。

关键词：真相; 尊严;  心声 ; 感动

作为一名班主任，感受最深的就是，要不断的为自己充电，这样才能很好的面对不同的学生，和这些学生“打交道”真的是要“斗智斗勇”！因为一个班有几十个学生，每个学生都有不同的性格特点，时不时学生间就会有矛盾出现。这时，就是班主任显本事的时候了。那么，班主任如何来化解这一个又一个的矛盾呢，如何做好学生的“调解员”呢？

一、了解真相，对“症”下药

学生间闹矛盾，往往会因为一件小事或因为一句玩笑话，他们毕竟还是小孩。所以当学生出现有矛盾的时候，班主任就应该要冷静，而不能一出现矛盾就大发雷霆，这样只会让矛盾更深。自己冷静思考的时候，同时也让学生平静下来了。过了一会，班主任再来去了解真相，这样才能对“症”下药。

2019年的秋季，我做实验班的班主任，班里的纪律非常好。正当我觉得轻松的时候，有一天，班里的巫周阳同学来办公室找我，很气愤地说：“老师，我要换同桌。”我听后觉得很惊讶，他的同桌无论是成绩还是人品都不错，为什么要换同桌？他很生气地说：“他们不尊重我。”听完后，我就把他的两个同桌叫进办公室，让这两位同学来说说具体情况，原来是这两位同学用写纸条的方式来捉弄他，写的次数多了，他就被激怒了。我当时就说了一些道理给他们听，说完后，我就让这两位同学向巫周阳同学道歉。这两位同学也不错，愿意道歉。可万万没想到，巫周阳同学却说“我不会原谅你们的，”就在此刻，那两个同学中的其中一个同学也发起火来了，用手指着巫周阳同学说：“既然你不接受道歉，那以后我们就再也不是朋友了。”面对这个尴尬场面，我一下子都懵了，不知所措。这些都是好学生，做起思想工作来也那么难。这时，我就不能再让这三个同学聚在一起来解决矛盾了。留下巫周阳同学，先让那两个同学回班里。我和他好好谈谈心 ，让他说说不能原谅的原因，帮他打开心结。然后又找那两个同学谈心，了解一下他们写的内容。然后和他们说说开玩笑要注意的地方，也告诉他们开玩笑的利与弊……分别谈心后，又把他们三个人叫到一起，问他们现在还能不能原谅对方了，他们说：“能，老师，我们永远是好朋友。”后来，他们一起考上了重点高中，他们也果真成了好朋友，真为他们高兴。

当学生出现有矛盾的时候，班主任就要了解事情的真相，根据学生的个性特点，找到他们的优缺点，然后对“症”下药，化解矛盾。

二、给予尊严，使其学习

苏霍姆林斯基说过：“在影响学生的内心世界时不应挫伤他们心灵中最敏感的一个角落——人的自尊心。”只有尊重了他们，他们才会肯认错，肯改正，肯学习。

2014年的第一学期，我班有两个同学打架，这两个同学中，有一个是成绩比较好的。当我来到现场的时候，他们还在打，好不容易才被我劝停了。把他们叫进办公室，我很有耐心地听他们讲完事情的整个过程，原来就为了一件东西大大出手。听完后，我就说，你们先冷静思考一下，然后告诉我，你们觉得谁对谁错。过了十多分钟，那个成绩较好的同学就说：“老师，我错了，我不应该那么小气。”另外一个同学也接着说：“老师，是我的错，我不应该拿不属于自己的东西，我错在先。”就这样，他们各自认错，也各自道歉了。

這件事，我采用冷处理的方法来解决;我采用尊重的方式来解决。如果在这件事上，一味自己在说谁对谁错的话，那么这两个同学就可能会不服气，尤其是那个成绩没那么理想的同学会认为我偏袒成绩好的同学，所以我就想到让他们自己来判断谁对谁错，这样学生就会觉得班主任很公平。之后，那个成绩没有那么理想的同学来办公室找我说：“老师，谢谢你上次没有责怪我，也没有看不起我，老师，我会努力学习的。”果真，这个同学通过这件事之后，变得听话了，爱学习了，看到这一变化，自己由衷地感到高兴。

初中阶段的学生正处在叛逆期，如果自己不站在他们的角度去处理问题;不用尊重的态度去对待他们的话，会使事件更加棘手。苏霍姆林斯基说过：“只有教师关心学生的尊严感，才能使学生通过学习受到教育。教育的核心，就其本质来说，就在于儿童始终体验到自己的尊严感。”马卡连柯也说：“要尽可能多地要求一个人，也要尽可能多地尊重一个人。”如何处理好学生间矛盾，就要我们班主任做好“调解员”这一角色了。

三、倾听心声，使其感动

做教师辛苦，做一名班主任更辛苦。班主任在班里要扮演各种角色，面对不同的同学，还要使出不同的“招数”！

当看到学生有矛盾的时候，班主任不能一个人在那里不停地说，说了一大堆的道理，这样的效果会更差，学生听了会更烦，更不愿意去改正;当看到学生有矛盾的时候，班主任也不能急着去责备学生，有些学生骂一下，他无所谓，可有些学生性格比较内向的，骂他反而会适得其反。这时，我们班主任就要扮演各种“角色”了，“招数”就要软硬兼备。但不管使用哪种“招数”，我们班主任在这个时候，都要学会“闭嘴”一下;我们也要学会倾听，倾听学生的心声;听听他们怎么说，听听他们想怎么做。只有我们“蹲”下来，倾听孩子们的心声，所有事情处理起来就会轻松多了。他们说的好的我们班主任就可以采纳，甚至表扬他们;他们说的没那么实际的，我们班主任也可以在这时和他们一起探讨一下好的解决办法，这样也可以拉近师生关系！这样处理了，我们的学生就会更加亲信我们。只要我们感动到他们，一切就好办！

班主任们，只要我们掌握了这些好的方法，我们就能做一个好的“调解员”。

参考文献：

[1]王祖琴.班主任应学会精神关怀[J].班主任之友，2005，（240）：15-16.

[2]孙宜谦.了解学生内心世界的几种方法[J].班主任之友，2005，（242）：25.

[3]翁学婉.用真情推开心门[J].广东教育，2021（3）：70.