刘文郡 侯石安 温 婧 岳永婕 魏 然

(1.中国人民大学新闻学院； 2.中南财经政法大学财政税务学院； 3.国家税务总局)

1 研究背景

税收治理能力的提升是完善国家治理体系和治理能力的重要环节。其中，信息在税收治理中的作用不可忽视，正如POMERANZ[1]所说，没有信息就没有税收。已有大量文献从税务机关的角度出发，研究税务机关如何提升信息获取能力，为“互联网+税务”战略的推进提供了政策建议。但迄今为止，鲜有研究从纳税人的满意度的角度评估“互联网+税务”的改革成效。而且信息的流动是双向的，如果纳税人无法顺畅地获取税收政策的信息，那么税收遵从和税务满意度也无从谈起。在税务改革和互联网革新背景下，了解影响纳税人税务满意度的因素可以拓展对纳税人决策的了解，更好地规划和实施电子政务服务[2]。本研究在“互联网+”的背景下，基于大量问卷调查数据研究不同类型的信息获取渠道对纳税人税务满意度的影响，旨在填补相关研究的空白，并为下一步税收信息化改革的推进提供经验借鉴。

2 文献综述与研究假设

满意度是指产品在交付价值方面的感知性能与买方购买产品之前的期望之间的差异，纳税人的税务满意度是改进当前的线上税务服务系统的重要方面。ISLAM[3]的研究表明，信息质量和服务质量显著影响用户满意度，系统质量对用户满意度有部分影响。相比于国外，我国政府满意度研究起步较晚，尚未形成统一的定义和测量标准。……