张海燕

摘要：随着社会的发展，科技的进步，“互联网+”成为当代的一种新趋势，并对人们的生产和生活产生深刻的影响。人工智能等网络先进技术与市场的监督管理工作相结合，不仅提高了市场监督管理工作的效率和水平，还能促进其不断走向智能化，实现一体化。文章对当代社会“互联网+市场监督管理”进行探究。

关键词：“互联网+”;市场监督管理;探索;思考

以“互联网+传统行业”为主的创新发展是我国现代产业的新模式。不仅行业的转型速度在“互联网+”的促进下得到升级，而且其生产力也得到了解放。产业的智能化发展随着信息技术的不断发展而进一步得到完善，企业的生产效率也变得越来越高。“互聯网+”改变了市场监管部门的传统管理模式，成为一种新型的管理模式，使日常的监督管理更加网络化、监督和执法更加透明化，进而市场的监督管理体系变得越来越智能。

一、“互联网+市场监督管理”的内涵

“互联网+市场监督管理” 指的是以“互联网+”推进服务、监管、共治、维权和政务，逐步实现监管理念、机制的转型升级，不断推进市场监管治理体系和治理能力现代化。改变以往传统的群众跑腿方式，利用网络对市场进行监督管理，真正实现让数据跑腿，使群众足不出户也能进行申报，个体商事登记申请办理全过程不受时间、空间限制。全面推行企业开办全程网办登记也加大了市场监督管理局的服务范畴。简而言之，就是通过“互联网+”这个桥梁，使服务和市场监督管理两部分融为一体，在互联网上构建一站式的智能平台，改革与创新监督管理的工作，加强市场监督管理部门与商户、企业及相关人员之间的联系，增进了两方之间的关系，使市场监督管理的工作变得越来越规范。例如：在市场监督管理的网络平台中，可出具QA指南来解答大部分人提出的问题，使民众熟悉办事的流程，还可用在线客服的方式来解答用户的问题，商户的问题可及时让市场监督的管理部门掌握，另外，申请人在网上通过微信公众号等相关平台就可在线申请、受理，信息化的审批节约了人力，也提高了效率，还减少了申请人在办事中的时间和精力。

二、“互联网+市场监督管理”的必要性

在行政服务管理中，利用“互联网+”进行创新应用时，并不是简简单单的将“互联网+”和传统的行政管理进行拼凑，而应是让行政管理能够跟上时代的发展，顺应社会的潮流，更好地满足现代化的市场经济发展的需要。一方面，企业的存在形式随着电子商务的不断发展也发生了一定的变化，所以市场监督管理需要进行网络化发展;另一方面，现在民众基本都会使用网络和智能手机等先进手段，民众在生活中获得信息越来越方便，社会信息化不断深入，这便使得部分商家在网络经营中出现不规范行为，例如：网络上利用虚假照片宣传等都需要治理;另一方面，应不断增强对市场的监督管理力度，做好服务工作，利用“互联网+”的有利条件，激发市场发展的活力，规范行业的标准及要求，从而使市场秩序更加标准、规范，从各个方面维护好消费者的权利，提高市场的监督管理能力与服务能力，充分发挥起先进信息技术的优势，建立起廉洁、高效的行政管理系统，建立起一个自由且诚实的市场环境，让民众在市场中既便捷又安心。

三、“互联网+市场监督管理”应遵守的原则

（一） 鼓励创新、加快融合

市场的发展是千变万化的，所以，随着互联网的发展，一些新形态、新模式的渐渐发展而来，市场的监督管理部门不应还以传统的角度来审视问题，而应以创新的角度来看问题，促进市场的监督管理工作，使企业发展得越来越好。所以，“互联网+传统工作模式”可以作为中间过渡部分，逐渐实现其管理模式的网络化，建立起一套更完善的市场监督机制。为了使企业更有效的开展自身工作，可以通过创新其监管方式来促进行业的不断发展，逐步使市场管理模式以信用监管为核心，增强企业的综合执法力。

（二）协调发展、推进联动

建立一套完善的“互联网+市场监督管理”体制，应适当将行政审批的流程进行简化，将开放与管制相结合，使行政的服务能力更加协调的发展。所以，应在内部的市场监督管理部门间形成工作网，及时反馈出互联网中异常的信息并提出具有针对性的解决方案，在提高整体服务能力的同时增强监督管理体系的严密性，促使内部的工作更有逻辑性且更顺畅的进行分工协作，进行沟通。

（三）绿色发展、绿色环境

促进企业中融入绿色发展的理念，增强“互联网+ 市场监督管理”的透明性，更加可视化，首先从申请注册企业账户开始，无论在事情开展过程中进行审核还是事情过后的监管、消费者的维权工作等都需要积极推进，将政务进行公开透明，让市场管理更加规范的进行执法，形成廉洁的管理机制。

（四）开放包容、确保安全

为了使市场监督的管理工作更加标准规范，让消费者能够买得更加安心、用得更加放心，可以在互联网平台公示出市场中各种商户的行政许可证及其是否存在受行政处罚的信息等。同时，在网上开放资质证照时也要确保商户信息的安全，促进管理的安全，建立一套相应的保护机制，促进“互联网+”的行政工作更加体系化，更加关注到网络办事的信息安全。

（五）共享信息、促进自律

引入先进的管理理念与高新技术，构建起一个新的市场监督管理模式，这个模式围绕信用管理为核心，把基本信息的收档和分类作为基础，采取资质展示的方式来展开。以促进买卖双方的诚信来经营，采取信息公开的方式来实现资源的共享，发挥信用的约束力，为群众营造一个良好的市场环境。

四、提高“互联网+ 市场监督管理”质量的策略

（一）增强“互联网+”的信用管理力度，使商户和企业能够规范运营

优化建设“互联网+市场监督管理”的体系，建立良好的营商环境，可促使行政管理更加标准，促使商户和企业能够具有规范的运营意识。首先，建立一个信息库，政府内部的信息可通过信息平台进行互通共享，信息库的建立可利于保证信用信息更加准确。其次，可改进建设市场监督管理的信息平台，按照国家社会信用贷的代码要求，构建一套标准的代码。再次，对企业进行管理时，遵守标准化的原则，规定其在填报信用信息时，统一用相同的信息填报表格来填， 建立一个信息数据库。最后，其中不乏有一些企业出现失信的情况，所以需要建立一套惩戒机制来惩处他们。如果企业严重违反规定，不诚信经营，可限制其经营范围及经营物品，让其意识到失信的严重性。当然也可以采用多种渠道进行宣传，比如新媒体的方式或新旧媒体相结合，使民众学会使用信用查询系统，更好地促进企业诚信经营。

（二）增强“互联网+”的市场服务力度，使市场环境变得平等且透明

进行填报时，除了在官网平台中的专门板块填写，还可以在微信公众号开设相应的板块来填写，可以让商家自己进行查询，如果出现不符合标准的情况，需其在线说明相关原因，根据实际情况进行整改。同时，“互联网+”还可促进小型企业的发展，因为建设的云平台能够及时为企业提供行业的各种信息及国家新型政策等，使其获得信息更加方便。

（三）提高“互联网+”市场监督的行政管理水平，使商户之间公平竞争

为构建一个公平的市场竞争环境，需要更大的提高行政管理水平，可以通过不断改进市场监督管理的架构体系方式。首先，可有效运用互联网的云平台和大数据，推进信用管理不断向纵深方向发展，监督管理经营主体从申请到售后的所有过程，推动多个部门一起执法来增强商家经营的自律性，构建起一个符合现代社会发展的新格局。其次，一些高危行业或群体是必不可少的，需要进行特殊对待，可以通过建立检测点来进行实时监控，定期汇总所获得的数据并进行分析，及时发现潜在的风险并做出科学预判，使政府能够更准确的对市场进行监督管理。最后，可推进监管的智能化。例如： 对于品牌的注册，可在互联网提供专业化的咨询服务，使商家更加规范使用各类商标和品牌。

（四）多渠道完善“互联网+”的维权途径，提高民众的维权意识

加强改善“互联网+消费维权”的管理体系，为消费者提供一个净化后的安全放心的市场环境。首先，可以采用线上渠道进行投放信息，比如：微信、抖音等短视频、公益广告进行传播，提高消费者的维权意识，尤其应加强老年人进行理性消费的观念。其次，开通多种途径进行投诉，以往只通过拨打投诉热线，还可以增添线上平台文字或语音联系客服进行投诉的方式，可将作为证据的照片进行上传，这样消费者维权变得更加方便。最后，可开发消费者维权的软件，利用维权软件的平台进行信息共享，既为消费者进行维权提供了便利，在平台中形成的信息又可成为新闻的数据，提高民众的维权意识。

五、结语

市场监督管理的发展随着社会的不断发展而不断明确其发展方向，同时新时代社会对其服务和监管能力提出了更高的要求，所以市场监督管理需要增强其工作能力。应站在消费者的角度，了解其需求，利用好网络的优势，不断增强行政管理部门的办事能力，提高其工作效率和服务水平，更好的保障公众的利益。

参考文献：

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[2]门玉永.“互联网+市场监督管理”的研究[J].现代商业，2019（08）：112-113.

[3]王喆，王丽颖，高大伟.“互联网+市场监督管理”的探索與思考[J].黑龙江科学，2017，8（24）：134-135.

（作者单位：乌兰察布市市场监督管理局）

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