郑素芳，薛海波，林鹏举

（福建工程学院，福建 福州 350014）

0 前言

我国2020年跨境电商交易额为1.97万亿美元，同比增速为19.04%，占对外贸易进出口总额的38.86%，预计到2022年跨境电商交易额将达2.47万亿美元[1]。面对如此快速的增长，85.7%的企业缺乏相应的人才，超过70%的公司表示其聘用的人才不能满足跨境电商业务的需求，跨境电商人才队伍缺口超过600万[2]。

为破解跨境电商人才紧缺难题，针对跨境电商人才要求和培养方式的研究较少。本研究以实验性的角度，对跨境电商人才要求进行实地调查，整合基于问题学习（PBL）与社交媒体，构建跨境电商人才培养模式。

在明确研究动因之后，引出三个研究问题：

问题1：跨境电商人才有哪些能力要求？

问题2：怎样构建跨境电商人才培养模式？

问题3：跨境电商人才培养模式的实施效果怎样？

1 确定跨境电商人才要求

由于对跨境电商人才要求的研究有限，本研究从第一个研究问题开始调查[4]。虽然我们查阅了现有关于跨境电商障碍或挑战的文献，但我们还需要更多的资料来确定对跨境电商的人才需求，通过进行半结构访谈和数据分析的方式来回答第一个问题。

1.1 商业和市场营销知识

由于涵盖知识广泛，很难准确定义商业和营销知识。在跨境电商中，受访者提到了商业和营销知识的许多方面，例如，贸易国家的环境知识和学术知识。

1.2 专业技能

互联网的飞速发展让专业技能越来越受到重视。企业要想在跨境电商中取得成功，显然应当更加重视专业技能。鉴于跨境电商以在线平台为中介，对交易的专业技能要求很高。

1.3 分析能力

在许多学科中分析能力都是解决困难问题所必需的。面对繁杂的世界，分析能力对于能否做出正确的决定至关重要。对于复杂的跨境电商形势，似乎跨境电商存在的问题由几个不同部分组成，处理这些问题并不易，它要求决策者具有良好的分析能力。

1.4 业务实践能力

业务实践能力是专业商贸人员的首要能力，极大影响交易的有效性。在跨境电商中，业务实践能力是实施跨境电商企业业务流程的能力。受访者强调业务实践能力是最重要的技能。因此，对于从事跨境电商的工作人员来说，仅仅在课堂上学习理论是不够的。

1.5 教学环境

综上，将这些知识与实践训练相结合是培养跨境电商人才的最佳路径。此外，我们获得了一些关于课程环境设置方面的建议。基于以上分析结果，整合跨境电商的核心能力与教学环境。

1.6 构建跨境电商人才培养模式

本节首先介绍运用社交媒体进行跨境电商培训课程设计的方法。之后，详细描述实验过程，确定评价课程有效性的方法。

1.6.1 研究方法

根据上部分的研究结果，结合PBL理论，运用社交媒体应用构建了跨境电商人才培养模式。既然构建了跨境电商人才培养模式，就有必要做实验来测试课程的有效性。

将这种培育模式应用于某大学的培训项目，来自不同国家的本科生参与实验。虽然他们来自不同的国家，有着不同的文化，但在能力和年龄方面有着相似的特点，且能用英语交流。他们参加这个项目，将已构建的培养模式应用到他们身上。

首先，将学生随机分成两组，给予足够的时间相互熟悉。然后，教授给他们一个跨境电商平台案例进行研究，让学生们寻找该平台存在的问题，并思考解决办法，还要求写一份关于跨境电商的商业计划书。他们每周有两节课。在课堂上，教授先讲解与跨境电商相关的商务和市场知识。学生向教授提问，谈论在讨论中遇到的问题。学生还可以在课前课后与组员面对面讨论。教授和学生建立微信群，这样学生下课后也能向教授求助，通过微信群与组员进行讨论和文件传输。两个月后，要求他们陈述在案例中发现的问题。四个月后，学生展示解决办法，并提交商业计划书，实验结束时，教授给予学生意见反馈。学生就可以得到这门课的成绩和教授的评语。为了评估课程的效果，项目组对学生进行访谈。

1.6.2 跨境电商培养模式

跨境电商培养模式的过程：先介绍与项目目标相关的问题，学生试图通过所学知识和小组协作来找到解决问题的办法。在小组协作中，他们可以面对面地讨论和微信在线讨论，通过各种渠道找到相关信息。小组协作是一个迭代的过程。在学生试图解决问题的过程中，他们获得了来自教授、同学、朋友和互联网的知识。学生们合作解决问题，同时撰写了关于跨境电商的商业计划书。基于PBL和社交媒体设计的培养模式提高了上部分提到的三个能力。同时，撰写商业计划可以提高这四个方面的能力。

1.6.3 数据收集

本研究以访谈方式评估培养模式之成效，来自九个不同国家的九名学生接受了访谈。每次访谈都被记录和录音以供分析。根据沉浸理论，感知享受和专注反映了一个人的学习状态。访谈方案主要由四个部分组成。首先，询问对这个项目的态度及关于讨论和解决问题的过程。在第三部分，询问了他们从事跨境电商的工作意向。最后，询问对培养模式的建议。前三个部分是为了获取态度信息。最后一个是为了获取建议。

1.6.4 分析结果

这一部分展示了数据分析的结果，主要有两个方面:第一，运用学生对培养模式的态度来评估其有效性并对培养模式进行改进。

学生对培养模式的态度是积极的。他们都表示，这种教学方法与其他教学方法不同，他们从课堂上获得很多关于跨境电商的新知识。根据沉浸理论，从感知享受和专注两个方面来表达这个结果。让我们惊讶的是，他们在完成课程后都有意向在跨境电商或电子商务领域找到一份工作或成立自己的公司。

为了改进我们的培养模式，我们向学生提问，征求他们的建议。许多学生提到他们需要及时的反馈和指导，其中一些人表示，如果能在真实的跨境电商企业工作更好。结果表明，该课程的效果是积极的，对从事跨境电商领域工作的学生有一定的帮助。

3 主要结论

本研究旨在丰富对跨境电商人才培养的认识，运用两种研究方法来探索和回答三个研究问题并得出结论。

问题1：跨境电商人才的要求是什么？

本研究通过半结构式访谈挖掘跨境电商人才的四个核心要求。首先，拥有商业和营销知识对跨境电商人才至关重要，包括理论知识和实践知识都同等重要。其次，在线交易专业技能是跨境电商人才的必备技能，包括熟练处理网上交易过程中的各种问题。第三，从事跨境电商经常需要处理复杂的情况，因此需要分析能力来解决问题或做出决策。最后，这些技能都不能独立于人才要求的核心──业务实践能力之外。综上所述，商业与营销知识、专业技能、分析能力和业务实践能力是跨境电商人才的四大核心要求。

问题2：怎样构建跨境电商人才培养模式？

在确定四个核心人才要求后，分析了几种教学方法，最终选择PBL，包括理论知识、实际问题和基于问题的学习，是构建培养模式最合适的理论框架。同时，将微信和撰写商业计划书应用在培养模式中，这是一种实践技能的锻炼方式。该培养模式以问题为导向，伴随着学习知识和讨论。目标是培养学生的四个核心能力，激励学生从事跨境电商业务。在某大学里用这个模式实施实验项目来训练学生。

问题3：跨境电商人才培养模式的实施效果怎么样？

评估的结果丰富了结论的三个方面。首先，学生对培养模式持积极态度。第二，学生积极参与解决问题和撰写商业计划书的过程。第三，学生参与培养模式后，有意向在跨境电商或电子商务领域就业或创业。