任延峰

新时代高校服务育人中情感关怀机制探析

任延峰

[辽东学院]

服务育人是全员、全过程、全方位育人的重要环节。服务育人虽然从狭义的后勤服务转向更大的范畴，甚至可以说全体教职工都有服务育人的责任，但毋庸置疑，高校后勤仍是服务育人的主体。服务育人的灵魂是对学生的情感关怀，本文从情感关怀在服务育人中的实现路径、情感关怀在服务育人中的机制建设和运用舆论放大情感关怀在服务育人的效应等三方面进行探讨，更加强调后勤人要将情感关怀融入服务，从细微处着手，从内心处感动，积极参与到立德树人根本任务之中。

高校后勤；服务育人；情感关怀

铸魂育人是新时代高等学校的重要使命，高校党委必须充分发挥思想政治工作的协同力量，构建完整的工作体系，落实立德树人根本要求。服务育人作为十大育人体系之一，从概念提出的历史脉络到新时代的内涵，已经从狭义的后勤服务转向更大的范畴，但毋庸置疑，后勤仍是服务育人的主体。高校后勤要主动融入“大思政”工作格局，开展有针对性的工作研究，不断增强服务育人的实效性。服务水平的高低来源于服务对象的认可程度，服务育人更是一个互动的过程。后勤人只有投入真挚的情感，发自内心地关心学生，把情感关怀体现在方方面面，才能真正实现立德树人的目的。

一、情感关怀是服务育人的基本属性

2016年12月，习近平总书记在全国高校思想政治工作会议讲话中强调，“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。”[1]服务育人是“三全育人”中育人环节的重要一环，是对多年来服务育人实践的充分肯定，更是新时代条件下育人工作的新课题。从教育部构建服务育人质量提升体系中不难把握，服务育人的灵魂在于情感关怀，关键在于解决问题，寓教于服务，在服务中实现对学生的思想价值引领。

（一）情感关怀在后勤服务中有着自然的沃土

青年学生的大学生活与后勤服务息息相关，大到教室上课、食堂吃饭、公寓住宿，小到水电、卫生、购物…… 时时刻刻影响着在校学生。情感关怀影响有的是显性的，如优质的服务态度、友善的服务环境、快捷的维修服务、良好的互动交流等；有的是隐形的，如优美的校园风景、整洁的校园环境、高超的劳动技能、人性化的服务理念等。随着大学生活条件的改善，社区建设在高校发展迅速，各种服务设施更加便利，“一站式”服务极大促进了学生与学校的情感交融，为开展好思想政治教育提供了重要保证。

（二）情感关怀是育人中交互手段的运用

高校思想政治工作从根本上说是做人的工作，是为学生解答人生应该在哪用力、对谁用情、如何用心、做什么样的人的过程，帮助学生释疑解惑，及时回应学生在学习生活成长中遇到的现实困惑和具体难题。[2]从各高校服务育人各种案例中我们能够看到，当前服务育人更多地是单向教育，即使同学生互动，也更多侧重于问卷、座谈、参观等，形式大于实质。服务育人不仅要通过制定规范的制度和提供良好的服务水准，来感染学生、影响学生，更要用心用情强化情感交流，增加育人中的交互方式。

（三）情感关怀是培养学生高尚情操的有效手段

后勤一线员工一般学历水平不高，对于大学生来说，他们有着一定的心理优势，更容易放弃心理戒备，与后勤职工交流自己的所思所悟。后勤员工展现给学生的是最直观的劳动场面，在开展劳动教育中有着强烈的示范作用。在劳动技能的模范中，后勤员工朴实的家常话更容易被青年学生所接受，从而建立起一定的信任度，而此后他们的言行对在校大学生的价值观念、道德品质起着潜移默化的影响，进而促进学生德智体美劳的全面发展。

二、情感关怀在服务育人中的实现路径

后勤在保障学校发展的同时，通过其服务行为影响广大师生，从而实现其育人目的。囿于某些因素，大学生在现实中往往变成了理所当然的享受服务，后勤起到的服务育人效果减弱。如何唤起大学生的感恩意识，塑造学生健全的人格、向善的人性和高尚的人品，需要后勤人将情感关怀的文章做足。

（一）做好后勤服务过程中的情境创设

在教学过程中，为了建立起师生间的情感氛围，创设适宜的学习环境，老师会采用情境教学法，使教学在积极的情感和优化的环境中开展。创设出良好的教学情境，能够营造出和谐的教学氛围，更有利于激发学生的求知欲。同样，在后勤服务中创设情境，也是触动学生心灵实现育人效果的良方。后勤服务的情境创设要更直观、更感性，让学生轻松、自然地接受教育。比如食堂提供免费的“上车饺子下车面”，让报到的新生和离校的学生受到爱校教育；比如在校园设立“拾来的书架”，免费帮助同学们保管遗落的物品，让学生受到拾金不昧教育；比如对“光盘”的同学奖励水果，这是勤俭节约良好美德教育等等。

（二）做好后勤服务过程中的人身关爱

后勤服务的人身关爱是最能体现后勤人的细微入至，也是最能打动学生的。对生病不能起床上课的学生来说，一碗端到床前的面条可能会让他铭记终生。与女朋友分手后表现异常的大男孩，在细心的宿管阿姨安慰的话语中，可能会释放心理上的极端情绪。生活清苦的贫困生一时陷入困境，一份来自后勤的勤工助学机会可能会重拾他对生活的信心。准备回家的毕业生面对包裹时的为难，可能会被一辆简单的人力三轮车轻松化解，让他再次感受母校的温情。来自后勤部门对学生的人身关怀，不仅体现了后勤人的服务品质和态度，更是以学生为本的情感关怀，是非常有效的育人手段。

（三）做好后勤服务过程中的互动交流

后勤与学生的互动交流，要切忌做表面文章，而要坚持问题导向，从学生的实际情况出发，想学生之所想，在互动中增强相互信任，并积极融入育人元素。比如有的高校在食堂设置了为期一天的“妈妈的味道”窗口，在全校范围内发起征集，邀请学生家长到学校食堂做拿手家乡菜，营造浓厚的家庭亲情氛围，受到学生的热捧，这是亲情教育的写照；有的高校开设劳动课堂，由后勤员工免费为学生提供家务劳动技能培训，成为劳动教育的生动实践；有的高校在营造优美校园环境中，邀请学生共同制定文明公约，共同开展文明创建活动，不仅加强了大学生的绿色环保教育，还培养了他们的校园主人翁意识。

三、情感关怀在服务育人中的机制建设

赋予了情感关怀后的后勤服务是非常有效的育人载体。后勤部门要采取各项措施激发员工的育人意识，让他们通过朴实的劳动向学生传递爱的信号，用真情让学生感受到服务的温度，体会到家的温暖，产生心理上的共鸣，让后勤服务变成学生的育人课堂。

（一）要加强党对后勤的领导，保证立德树人根本任务在后勤落到实处

铸魂育人是坚持立德树人的本质要求，思想政治教育的铸魂和育人是一体同构的关系。[3]党的十八大召开以来，高校加强了后勤部门党的建设，一些高校后勤管理模式正在悄然发生变化，将师生的满意度作为工作的重心。后勤作为服务育人的实施主体，党的建设只能加强不能削弱。要选优配强后勤党组织负责人，既懂政治又懂经营，确保党的主张在后勤得到完全贯彻。要健全后勤决策机制，党政负责人实行交叉任职，按照党政联席会议制度民主决策、科学决策。要根据服务类别和就近原则，科学设置党支部，根据后勤工作特点有针对性地开展支部活动，使支部真正成为战斗堡垒。

（二）要打造一支可以信赖的干部队伍，提高思想政治工作水平

很多高校后勤员工流动性强，身份比较复杂，有在编的干部、工人，有学校自身签订的合同工，也有劳务派遣方式，甚至还有季节性工人等等。同时，后勤员工的受教育程度、对学校的归属感等都有较大差异。要焕发这样一支队伍的工作热情，必须培养一支敢于担当、勤政务实的干部队伍，结合学校后勤管理模式特点，主动沉到一线，不仅要亲自指挥，更要亲自示范，成为各自服务领域的排头兵。要加强对骨干力量的培训指导，提高他们做思想政治工作的水平，善于把“高大上”的育人工作，转变成员工实际工作中的自觉行动。

（三）要积极培育服务育人项目，寻找情感关怀的切入点

各所高校在后勤服务中，一般都有自己一套行之有效的管理模式，也在有意或“无意”间与学生碰撞出情感的火花。要提升服务育人的质量，还需要主动出击，不但要巩固固有的育人平台，还需要结合时代特点和大学生的心理特征，积极创新育人手段，搭建育人载体。要以支部为单位，紧密结合工作性质，以提高服务质量为核心，积极培育服务育人项目，围绕食堂饮食、公寓建设、节水节电、垃圾分类、校园建设、勤工助学等，广泛征求同学们的意见，把支部建设与育人项目建设紧密结合起来，使建设的载体成为后勤与学生情感交融的平台。

（四）要采取各种激励手段，鼓励员工积极投身到育人活动中来

后勤部门要充分认识到提高育人水平是后勤服务得到师生认可的重要途径，对提升后勤形象意义重大。要不断完善服务育人体制机制，制定一套行之有效的激励措施，使后勤职工普遍认识到工作中对学生的点点关爱是育人的具体行为，是提高服务质量的重要保障，也是体现自身存在感甚至是值得骄傲的事情。从精神层面上，可以通过树立服务标兵、技术能手等，在五一劳动节等时间节点给予公开表彰，对他们进行充分肯定；从物质层面上，可以通过增加绩效或设立专门的育人奖金，对那些自身表现出色、学生认可度高的职工进行激励。

四、运用舆论力量放大情感关怀在服务育人中的效应

服务育人不仅需要有形的载体，还需要无形的渲染。后勤部门要让更多的学生认可自己的服务理念，认可服务中蕴含的价值观，就必须营造良好的舆论氛围，让一个个生动事例、一个个鲜活的人物走进广大学生的心中，不断放大情感关怀效应，形成从众心理，这样才能更有效地发挥服务育人的效能。

（一）营造良好舆论氛围要注重典型事例或人物的选育宣传

后勤服务中的典型事例或人物选育要讲究方式方法，尊重客观事实，决不能用偶发事例来串联夸大，事例或人物必须为学生所熟知，经过实践检验，并在学生中有良好的口碑。在发现具有宣传价值的典型后，要注重对典型的考察，不要急于树立，可以为其创造更多的条件开展育人工作。在经过一段时间的培育后，率先在一定范围开展宣传，同时注意收集学生的反映，根据实际决定是否开展更大范围的宣传，甚至邀请媒体进行专访报道。典型树立后，要注重事迹的宣传，营造更强的舆论氛围，同时在后勤部门开展学习活动，实现育人经验的推广。

（二）营造良好舆论氛围要注重与学生线上线下同频共振

当前，新媒体已经在青年学生中得到广泛使用，后勤部门要积极运用各类新媒体开展对青年学生的宣传覆盖。在新媒体建设上，后勤部门有天然的优势“吸粉”，要选择精兵强将，通过新媒体实现与青年学生线上线下互动，传递后勤育人故事，主动开展线上服务。要学会设置议题，适时进行温情放送，拉近与学生的距离，比如中秋节“食堂阿姨给你送月饼”“秋天的第一杯奶茶”等等精彩纷呈的活动。在积极灵活运用新媒体的同时，后勤部门必须加强对新媒体的监管，加强对新媒体运营人的培训，注意互动社区的敏感话题，起到“把关人”作用。

（三）营造良好舆论氛围要注重发挥青年学生的主体作用

青年人最了解青年人。在舆论氛围的营造中，要重视学生代表和学生“意见领袖”两方面的态度，争取他们的肯定甚至支持。要积极倾听两方面的意见，邀请他们共同制定服务准则和服务标准，共同参与到服务育人项目的创建和运营中，并参加服务育人项目的评比。要不怕“添乱”，组织学生参与后勤运营活动，设身处地地了解普通岗位不平凡的一面，成为后勤忠实的“代言人”。要充分发挥学生党支部的作用，开展后勤党支部与学生党支部的结对活动，实现后勤组织功能的扩展，取长补短，互通有无，营造一家人的和谐氛围。

[1]习近平.把思想政治工作贯穿教育教学全过程,开创我国高等教育事业发展新局面[N].北京：人民日报，2016-12-09（01）.

[2]安钰峰.加强新时代高校思想政治工作体系建设的思考[J]. 中国高等教育,2019（12）:33

[3]成洪波.充分发挥高校思想政治教育协同育人力量[J]. 中国高等教育,2020（05）:36

2020年度辽宁省社会科学规划基金项目（高校思政专项）“新时代高校‘三全育人’机制构建实践研究”（编号L20BSZ045）

（责任编辑：胡新龙）