摘 要：为促进“互联网+工会”的发展，本文首先对“互联网+工会”的工作概念进行简要介绍，接着进一步阐述“互联网+工会”的工作内涵，最后对“互联网+工会”的发展实践进行思考，希望能够为互联网在工会中的应用提供一定帮助，使工会发展水平得到一定提升。

关键词：“互联网+工会”;工作概念;工作内涵;发展实践

随着社会科技水平的不断提升，互联网技术也获得一定发展，其在诸多领域获得有效应用。“互联网+”概念自提出以来，展现出极大的发展潜力，且发展势头迅猛，已获得国家的帮扶支持。而“互联网+工会”具体指的是工会工作人员将工会性质作为根本，利用互联网来履行工会职能。现阶段，必须加深对“互联网+工会”的认识，使其获得全面推广。因此，目前的关键课题即对互联网和工会之间的关系进行探讨，同时借助互联网+带来的挑战及机遇促进自身发展，基于此，本文主要对“互联网+工会”的工作概念、工作内涵及其发展实践进行分析。

1 “互联网+工会”的工作概念介绍

有相关研究人员认为，“互联网+工会”指的是就是在工会工作领域中应用云计算技术、移动互联网技术、大数据技术以及智能化技术，通过应用现代信息技术来对工会业务流程进行创新，促进工会工作的现代化发展。也有一些研究人员认为，工会干部工作思路的转变就是网上工会的主要核心，同时逐渐形成一个基于信息技术的平台思维、用户思维、大数据思维以及服务思维[1]，在开展实际工作的时候则应当注意将线上工作与线下工作结合，对流程内容进行创新，同时使数据开放以及数据共享得以实现。随着信息时代的到来，“互联网+”已经成为各行各业的一大发展趋势，企业的生产方式以及组织形式均出现一定改变，工人的利益诉求以及人际网络逐渐趋于多样化[2]，继而致使其劳动关系日趋复杂化。除此之外，一些将互联网作为支撑的新型就业形式也愈来愈多，如：网络直播以及网约车司机等，同时，相应的劳务劳资纠纷也时有发生。所以，工会必须对这一形势引起高度重视，积极分析应当怎样有效介入互联网用工场域，使新型就业群体的合法权益得到保障。

2 “互联网+工会”的工作内涵

2.1 “互联网+工会”的场域性内涵

随着互联网的普及，许多将互联网作为依托的新型就业形式也逐渐增多，相应的劳务关系的复杂性以及多变性也逐渐凸显。这一形势导致工人群体不得不承受新的风险，因此也致使工会工作出现更多挑战。所以，作为新型就业形式的用工场域，工会必须对互联网引起高度关注。将互联网作为依托的新型就业形式主要有下列四种。

第一，“网络义工”。代表包括词条编辑者以及字幕工作组等等。其在共同的兴趣爱好驱使下，聚集在一起进行网络文化的信息生产，所提供的服务属于无偿公益范畴。

第二，“网约工”。代表主要有网约外卖员、网约车司机以及网约家政服务员等。

第三，“网络玩工”。主要代表包括游戏玩家以及电子竞技选手[3]。

第四，“网络平台工作者”。相较于为人们提供线下服务的“网约工”，这类群体具有一定差别，其主要是将网络平台作为依托，为人们提供线上服务，例如：网络文学平台以及网络直播平台等，不同领域、不同年龄阶段网络受众的需求均可获得满足。

2.2 “互联网+工会”的工具性内涵

随着“互联网+”行动的不断推进，全国总工会也积极制定相应的行动计划，并且付诸实践。全国各个地区的工会也开始积极探索“互联网+工会”的工作形式，致力于在工会工作的各个方面应用互联网技术。在未来，“互联网+”工会的工作重点会集中在创新利用以及深入挖掘上。现阶段，互联网与工会工作的结合已经有实践形式，主要包括工会工作的外部拓展以及工会系统的内部建设。工会工作的外部拓展包含下列三个方面：

其一，依托于互联网公共平台。积极向相关群体宣传讲解工会的理念以及立场，及时将工会活动信息发布;

其二，将工会新媒体作为活动开展的第一阵地，为职工提供维护自身权益、表达自身诉求的渠道;

其三，利用“互联网+”思维来对工作方式进行改进完善，积极提升职工参与度，对服务方式进行创新。

工会系统的内部建设包含下列两个方面：

其一，将大数据应用能力的提升作为立足点，积极对工会基础数据库进行建设，实现数据信息的共享;

其二，将职能的优化以及机构的整合作为切入点，使重复检查以及中间层次减少，继而使网络工作的重要性以及作用得以凸显。

3 “互联网+工会”的工作发展实践

3.1 掌握网络空间的话语权

对于“互联网+工会”工作而言，必须对网络空间中的话语权引起重视。在工会工作将互联网作为工作场域之后，网络空间话语权已经成为一个关键的构成部分，同时其也是工会在互联网场域中开展工会工作的一个前提条件。因为互联网传播具有较为显著的自身特质，例如：匿名性、共享性、便利性以及开放性等，有许多信息没有经过审核就会被发表在网络中，这一情况会为一些不法人员提供乘虚而入的机会，这一问题在劳工领域中的影响尤为显著。一些正常进行的纠纷调节工作以及劳资谈判常常会被不法人员盯上。在这种情况下，若工会没有做到及时发现、及时处理，则会导致社会矛盾激化，最终引发难以控制的大规模群体事件。网络空间话语权的掌握可将下列三个方面作为切入点：

其一，应当对网民的信息兴趣以及信息偏好有充分了解，语言风格应当结合网络社会的发展进行适当调整。网络社会中信息的传播规律具有一定獨特性，不可将以往的说教模式一味照搬到网络上，避免效果达不到预期目标甚至适得其反。因此，工会应当积极结合网民兴趣取向以及网络热门要点，探索更加有效的工作模式。如，目前短视频已获得如火如荼的发展，工会可以积极创造相应的工作短视频，或者是积极为工会工作创作具有一定工会特色的音乐，在扩大网络受众范围的同时，进一步提升其接受度。

其二，必须积极对职工的心声引起重视，积极调查其建议以及意见，对职工存在的纠纷以及矛盾做到及时发现，同时及时回应职工表达出的利益诉求。现阶段，已经投入使用的工会系统新媒体已经充分发挥自身的作用，成为职工与工会之间的网络沟通桥梁，这样不仅能够对网络舆论起到良好的引导作用，并且能够让工会及时发现存在的网络舆情。

其三，将工会特色以及亮点展现出来，达到宣扬传播工人群体时代精神的目的。在进行工会网络宣传工作的时候，不可单一注重政策讲解以及信息发布，必须紧跟时代的发展步伐，将“中国梦”这一时代主题作为引领，积极对工匠精神、劳动精神以及劳模精神进行宣扬[4]，引导工人群体积极参与到中华民族伟大复兴的建设中。

3.2 努力健全智慧工會顶层设计

有相关报告明确提及，工会未来五年中，必须把“智慧工会”的建设作为首要任务。积极对“智慧工会”进行建设不仅是顺应互联网技术进步发展的体现，并且是国家对工会工作以及工人阶级的根本要求，同时能够使新时代工人队伍的需求得到满足。“互联网+工会”发展的必然结果就是“智慧工会”的诞生。就现阶段的形势而言，各个地区、各个级别的工会系统中均开始尝试“互联网+工会”的工作模式，为使“互联网+工会”成功向“智慧工会”转变，必须对顶层设计的完善引起高度重视，主要包括下列两个方面：

其一，数据层面。在工会网络信息化建设不断完善的同时，工会系统信息平台里所储存的职工群体数字化行为痕迹、会员基本信息以及反馈信息，将会在信息技术的作用下转换成相应的大数据。在将这些大数据应用到实际工作中的时候，首先应当积极对数据采集方式进行优化，例如，对职工群体在社交媒体中的话题关注度数据进行充分挖掘，确保能够对职工线上活动的新动向以及新趋势有充分掌握。其次，应当积极加大数据安全保护力度，例如：构建相应的安全防护级别标准，同时注意将一些较为关键的系统数据备份。

其二，载体层面。例如，OA办公系统，在建设过程中应当注意强调其高效性、易用性以及便利性，确保工会工作人员办公能够突破时间以及空间的限制，同时实现无纸化办公。又如：门户网站建设，在建设过程中应当注意将一些温度感、政治性以及窗口性的内容突出，使职工能够有一种亲切、接地气的感受;总体而言，在开展“智慧工会”顶层设计的过程中，不仅要重视“建设”，并且要关注“应用”。

3.3 进一步强化基层工会组织建设工作

工会组建的原则即“职工位于何处，就要在该处建立工会”。在互联网用工场域中，因为用人单位属于虚拟化公司，在用工模式的法律关系上，其较为模糊，界定不够清晰，在构建工会的过程中，往往难以落到实处，最终所导致的后果即工会无法有效组织职工，难以借助推进集体合同、职代会以及集体协商等工作来与企业进行协商交流。所以，现阶段中，“互联网+工会”工作的一项关键任务是积极建设基层工会组织。在2018年3月，全国总工会针对网约外卖员、快递员以及家政服务远等“网约工”群体发布相应的工作方案文件[5]。这一举措充分表明全国总工会对“网约工”这一群体极其关注。但是，在这个“互联网+”模式愈来愈普遍的时代，新职业不仅仅只有“网约工”一种，上文所提及的“网络玩工”“网络平台工作者”以及“网络义工”等新型就业群体的劳动权益也常常会受到侵害。根据工会的基本组建要求——“无死角、无空白”，提示在这个“互联网+”时代中，工会必须在更多的企业及平台中组建，可以采取行业统建，也可以是单独组建，或者是区域组建，通过结合实际情况来完成工会组建工作，确保该行业、领域职工的劳动权益得到有效保障。

3.4 积极构建一体化的维权服务平台

为职工群众提供竭诚服务以及维护职工的合法劳动权益是工会的主要职责。随着互联网技术的深入应用，使得工会工作获得新的平台。现阶段，“互联网+工会”工作的主要内容是积极构建线上与线下一体化的维权服务平台。这一平台将工会工作的一系列内容纳入其中，主要有下列三项：

第一，维权工作。目前，部分工会已经拥有自己的网络维权平台，较为常见的包括微信、网站以及微博等，一些发展速度较快的地区的工会已经构建专门的APP，在这一形式下，必须使这些新媒体的作用及价值得到充分发挥，积极增设一些职工维权的模块或者是栏目，将维权的相关知识以及一些典型案例推送给职工群众，同时安排专门的工作人员来对职工群体诉求进行调查，将其诉求收集、整理，做成相应的总结报告，积极对其做出回应，从而使职工群众的维权渠道得到一定拓展。

第二，帮扶工作。职工的使命及任务就是为困难职工解决问题，同时这也是职工的殷切期盼。因此，工会必须充分应用现有的网络平台，积极为困难职工开设相应的网上申请渠道、网上认定渠道以及网上建档渠道，确保网上帮扶工作得以顺利开展。在这一过程里，工会还可以借助信息技术来筛查大数据，对职工的实际需求以及信息进行分析，将救助、就业以及医疗等作为突破口，为职工提供具有一定针对性、全面性的精准帮扶。

第三，培训工作，工会在组织工作人员开展相应的教育培训活动过程中，可以将网上视频教学以及电子图书等现代化教学方式应用到培训活动中，鼓励职工积极整合自身碎片化时间，利用这些时间来参加相应的劳动技能学习活动以及就业创业培训活动，以此来使自身综合素质得到有效提升，同时将人力资本增加。

应当注意的是，对于工会工作方式而言，虽然“互联网+”模式能够为其带来新的活力，但是不代表其能够将原本的基层工会组织建设替代。为了能够在“互联网+”时代中打开工会工作新局面，必须使线上工作和线下工作有机融合，确保其慢慢形成一条较为完整的工作链。线下工作与线上工作的结合，不仅应当在线下将工会职能的要求落实，并且应当在线上对工会服务渠道进行拓展深化。例如：在线上组织职工开展技能培训，在线下组织职工开展相应的技能比赛;在线上，积极听取职工的实际诉求，线下同步为其提供相应的帮助;在线上，对职工的相关需求进行了解，在线下对职工进行针对性的精准帮扶。

结语

总而言之，在我国各个领域逐渐实现现代化发展的同时，为使职工群众的诉求得到满足，进一步保护其合法劳动权益，必须对工会的发展引起重视，积极将互联网应用到工会工作中，使其形成一个完整、合理的“互联网+工会”工作模式。本文首先对“互联网+工会”进行概述，接着对其内涵进行分析，强调应当积极加强工会工作的外部拓展以及内部建设，同时高度关注新型就业群体带来的新挑战，不断探索“互联网+工会”的发展实践，不仅应当充分掌握网络空间话语权，并且要努力健全智慧工会顶层设计，同时积极强化基层工会组织建设工作，构建一体化的维权服务平台，使职工群众的诉求及权益获得保障。

参考文献：

[1]皮祖武.探索“互联网+工会”服务职工新途径——宜昌市总工会用手机小程序搭起服务职工大舞台[J].中国工人，2021（07）：6869.

[2]张继芳.论5G技术下“互联网+”高校工会管理服务模式的创新[J].信息记录材料，2021，22（02）：206207.

[3]周春丽.企业工会实施“互联网+工会”工作模式的实践思考[J].工会博览，2021（15）：4243.

[4]苏日娜，曾祥明.“互联网+”时代职工教育的挑战与应对——以中国职工教育服务网的实践为例[J].职教论坛，2021，37（05）：130136.

[5]杨瑾，熊娜，李明昱，田映红，豆歆蓉.基于“互联网+”的高校工会财务信息化研究——以A高校工会为例[J].现代商贸工业，2021，42（09）：117118.

作者简介：韩丽景（1981— ），女，汉族，河北石家庄人，本科，河北省地质环境监测院经济师，研究方向：经济管理。