◎张霜婷

企业服务并不仅仅是一种管理模式，也是提升我国企业管理效率的一种行政职能，在企业经营发展过程中起到促进作用，同时也能够稳固我国社会企业在市场经济中的地位。近年来，企业服务的地位在企业发展过程中来越高，但是，企业服务工作的难点问题也开始凸显，一系列相关问题都与企业发展之间存在必然联系，所以，认真探析企业服务的难点问题及发展趋势是十分必要的。

一、企业服务领域的难点问题

（一）企业战略制定

企业战略并不是单一的经营战略，而是企业发展过程中涉及到的战略的总和，其中包含的战略种类众多，对企业的发展起到决定性作用。企业战略是否科学合理直接关系到企业的发展，比如其中的人才战略和管理战略，两者之间需要有机结合才能够实现资源的合理配置，实现人才利用率和管理效率的最大化。但是，就当前我国企业在自身企业战略方面仍然存在许多问题，比如，部分企业在制定相关战略的过程中，并没有依据企业自身发展状况来制定与企业自身发展相互适应的发展战略，同时也忽略了企业人才培养战略的制定，进而造成企业战略结构不合理的问题。企业战略是企业服务中比较关键的一个组成部分，无论其中的哪一个环节出现问题，都会影响到企业服务工作的进行。

（二）企业文化建设

企业文化作为一种理想信念，其根本的作用就是为了引导企业员工在遵循企业文化的基础上，共同努力，不断为企业创造更美好的未来。优秀的企业文化不仅对企业员工起到激励作用，也能够不断完善企业自身管理模式，只有营造出优秀的企业文化氛围，才能够让企业员工在此环境下，不断提升自身思想素质，争做企业文化优秀代言人，进而提升企业整体素质。近年来，越来越多的企业开始将更多的精力投入到企业文化建设上，这不仅顺应了我国国家发展要求，也有利于企业自身实行有效的企业服务，企业开始在文化建设、文化形象上做出更多努力，以此提升企业软实力，并提升其市场竞争力。

（三）人力资源管理

企业人力资源的管理是一个企业发展的重点环节。企业想要正常的运作，人的参与非常重要，并且人的整体素质决定了企业运作的质量。因此，在企业服务中，企业人力资源管理的重点就是，根据企业所制定的运营目标对企业人才配置与人才管理方式进行重构。拟定科学的人才配置计划，根据重大决策和重点项目对人力资源合理分配，确保企业职责和任务目标落实到每一个岗位。企业还要大力提升人才质量，加强人才培训，积极提高员工满意度，发挥激励机制的重要作用，基于人才管理方式的创新发挥人才对企业的创新作用。

（四）企业财务管理

现代企业财务管理不仅要保证账目准确，更重要的是挖掘内外财务数据信息，实现财务会计与管理会计的紧密配合，构建现代企业财务管理运营方式，在节约成本的基础上发挥管理会计对企业发展决策的辅助作用，有效规避企业运营风险，辅助企业转变发展方式。目前，企业财务管理主要通过价值形态对企业资金运行进行决策、计划和控制的综合性管理。企业财务管理的内容不仅包括成本控制，更包括了风险管控，实现对资本的合理控制，以及完善企业信用机制等。不同类型的企业和发展规模都会影响到财务管理工作的开展。例如：华谊兄弟传媒集团资本运营模式中将财务管理作为重要位置，以现代信息化管理手段为基础，采用多元化的融资渠道和完整的产业链构成使得华谊兄弟在国内影视传媒业名扬四海，公司业绩卓著，成为民营影视娱乐公司中的模范。

（五）企业运营管理

在市场经济飞速发展的今天，市场营销创新逐渐成为企业发展壮大的基本方式。市场营销包括的范围比较广泛，比如关系营销、传统营销、网络营销等等。企业运营的最终目的是为了企业的经济社会效益最大化，同时提升企业的名气。现代企业经营管理中应当重要加强市场调研，了解市场环境与行业趋势，在此基础上制定有效的营销方式，并且充分运用好地方促进社会经济发展的政策，从而实现企业运营的科学化、合理化和规范化，进一步防控企业运营风险，在运营中做强做大企业品牌，从而达到不断提高市场占有率，不断提高企业品质，提升服务客户精准性等效果，实现企业的快速稳定发展。

二、企业服务的主要发展方向

（一）加强知识的管理

企业知识管理是企业以信息技术建设为基础，通过对企业知识资源、激发员工学习潜能、知识共享目标的开发，企业组织管理方式的科学化、正规化为前提，通过知识管理提高企业资源共享水平，提升企业的整体实力，从而为企业在未来市场中获取有力的竞争优势。随着我国经济发展的全球化进程加快，我国与世界各国之间的产业形成了紧密的联系，只有相互之间紧密的联系才能相互之间获取所需信息和资源，而这就导致了我国企业服务水平朝着国际化方向发展。为此，我国企业应当重点加强知识产权保护，全面提高知识产权和品牌意识，重视把企业文化与企业科技创新等紧密联系在一起来，着力构建现代化的知识管理体系，在广泛获得企业情报的基础上明确知识管理方向。

（二）优化运营的模式

模糊经营管理模式是在批判吸收科学管理经验的基础上，借鉴传统管理哲学中的思想以及管理方法而形成的一种人性化管理方式。这种管理模式在多数的时候不存在界限，并且对企业管理定量以及技术方法的应用上也只是有限的规范额日益。而企业采用在适当的时候采用这种管理模式的优势就在于其在人力资源以及资金资源的调配上具有极强的灵活性，每个部门之间能够更具自身的特点进行相应的调整，从而保证企业各个部门之间能够协调合作，公共发展。

（三）建设学习型企业

在构建现代企业服务模式背景下，建设学习型企业正受到越来越多的关注，需要企业不断怕提高学习能力，广泛汲取各方面资源，积极提高自我强化的意识。服务质量不仅取决于一线服务人员的服务水平、服务态度和服务技能，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门员工的相互理解、合作与协调。一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，而是各部门员工相互协调、共同努力的结果。因此，做好企业内部沟通是提供优质服务的基础。本文指出的“学习”，并不是指企业间相互学习，而是企业要在不断发展的过程中，深入学习有关于企业服务方面的知识，这不仅能够增强企业自身文化建设，也能够帮助企业不断提升自身管理能力，实现企业的健康良性发展。首先，学习型企业强调有员工围绕本职工作提高业务能力，主动学习相关知识，围绕工作需要提高职业技能，从而使组织具备一定的创新与改善能力，学习型组织的核心是提高员工的解决问题能力，在一定程序上具有试错的特征。其次，学习型企业有共同的发展愿景，有突破创新的思维方式和既定程序，充分重视彰显员工个体的价值，同时给予员工在集体中发展和展示的空间。第三，学习型组织具有良好的内部沟通氛围，集体成员之间可以放弃个人利益，可以坦率地共享信息，从而实现组织的共同愿景，实现资源的共享。

三、提升企业服务能力的策略

（一）用好外部环境政策

随着我国企业日益具有集群化、规范化、法制化的特征，还要从政府的宏观政策布局出发，用好经济开发区、招商引资或其它行业优惠政策，基于现有的公共基础设施，政策扶持企业的优惠条件，以及其它在有利于企业发展的安全生产、环境管理、智力支持等有利因素，拟定我国企业科学的发展规划，最大限度的稳定现金流，打造优质的企业运营链条，不断提高企业的竞争力。不同类型的企业还要从现有投资周期，资金投放度、资金短缺等实际情况出发，能够以科学的方式获得融资贷款，有效解决负债开发带来的各种风险因素，加强市场信息的反馈，把握行业基本趋势，积极响应国家发展绿色经济号召，从而获得相关的资金支持。例如，企业在发展的过程中应当处理好企业与开发区管委会的关系，主动提高响应管委会政策力度，落实国家的法规政策，确定自身的责任范围，能够主动精简机构，积极提高企业的办事效率，采用扁平化管理方式，切实减少内部运营流程，提升企业的开发运营效率。

（二）完善企业运营链条

在信息化、区块链、大数据技术的快速发展背景下，现代企业应当完善运营链条，形成较为科学的企业发展模式，根据内外部经济环境的变化对企业发展战略进行必要调整。首先，现代企业应当从打造学习型企业的趋势出发，重视提高企业的核心竞争力，积极加强产业链条中每个模块的分析，采用大数据技术进行关联性分析，力求通过有效的链条建设实现企业间资源的广泛共享，包括加强产品、技术、资本、品牌等要素的整合，梳理出可共享的资源，积极开展相关的业务合作。其次，缝合好因疫情、竞争或内外部经济变化打断的链条，从企业所处园区开始，加强同类型企业和相关企业的调研工作，了解相关企业的产品与技术特点，在企业链条缝合中实现优势因素的相互补充。第三，积极推动具有链缝合作用的锚项目，力求在政府职能部门主持下促进多方面企业的合作，依托开发区的企业服务中心实现区域内企业的充分联合，从而实现依托龙头企业带动发展，实现区域产业链条的稳固升级目标。

（三）解决企业融资难问题

融资难是当前制约企业发展的突出难题，即使在我国宏观经济政策鼓励实体经济发展的背景下，企业仍面临较大的贷款风险，还要提高企业资金获得能力。首先，加强企业的债权与债务管理，充分发挥财务会计与管理会计的积极作用，形成完善的内控管理机制，提高资金、物资、服务转移中的风险防控水平。其次，发挥先进信用工具的作用，拓展融资渠道，采用多元化的融资方式，有效避免高风险融资，切实发挥股票、企业债或其它金融工具的作用。第三，为了减少在企业金融活动中的风险，进一步减少企业金融行为的资金风损失，应当加强企业贷款担保、租赁担保、工程凭证担保等方面的管理工作，重视从履行企业的社会责任出发，构建以稳定为主的风险控制管理体系。当代企业还要完善融资协助服务体系，发挥经济开发区的产权交易中心等机构的作用，加强闲置设备的租凭转移，企业依托产权交易中心快速形成科学的股权转让、土地出让、设备技术交易机制等，实现企业资本的快速流通。

（四）提高人才服务效能

知识是企业发展的第一动力，人才是企业壮大的基本保障。新时代还要加强企业人才建设工作，形成更加完善的人才引进、培养、优化等新型的管理机制。首先，完善人才引进机制，提高人才引进的效能，重视加强专业技术人才和管理人才的建设，充分利用好开发区等专门人才交流中心，全面加强人才建设。其次，形成完善的人才培养机制，提高培训效力，不断提升企业的教学条件，重视编写不同部门、岗位的教材，开发和使用好现有的人才培养基地，高度重视采用专门方式培养营销人才、会计人才或其它管理岗位人才等。第三，加强人才绩效考评，完善人力资源管理机制，重视发挥多元化激励手段的作用，形成对人才的专门服务。例如，完善人才有着的档案服务，人才交流中转服务，发挥第三方人才培训机构的作用，以及采用多种方式进行人才交换。新时代的企业应当高度重视完善人才选拔机制，给予人才良好的发展空间，重视实现人才与企业的共同成长，为人才的发展提供良好的渠道，这样才能形成完善的人才体系，依托人才建设提高企业的发展建设质量。

（五）提高市场拓展能力

未来的企业应当向着更广阔的市场空间发展，积极在现有开发区资源的基础上获得更广阔的发展空间。为此，企业还要建立完善的市场拓展系统和机制，重视积极构建现代化的运营体系。首先，现代企业应当具备互联网思维，积极开阔在线市场，重视发挥区域性商品交易中心和区域物流管控中心等设施，积极形成规模化的网络产品推销系统，为企业产品的跨区域流通奠定良好的基础。其次，构建完善的网点服务机制，积极发挥现有商品销售公司等方面的作用，构建完善的加盟、分销、代销机制，形成科学的联销、联储运营模式。第三，发挥开发区等政策职能部门的作用，加强市场相关数据信息的研判工作，积极聘请行业专家、销售精英，加强销售活动的策划与运营工作，从而形成现代化的市场推广机制，积极以创新方法和思想提高运营的效力。未来，我国企业应当以产业链建设为依托，积极构建更加完善的现代营销体系，实现线上营销与线下销售的结合，达到全面提高营销运营质量的目标。

（六）加强技术服务支持

现代企业的发展离不开技术、设备、科研的支持，应当建立现代化的技术支持系统，重视发挥共有设施的作用，形成更加科学的产品研发、设备检验、生产工艺改进机。首先，加强基地服务建设，构建开放性的实验室，积极运用开发区现有的大型综合试验中心，例如用好虚拟制造、快速原型、产品测试等中心。获得各方面的参与进行技术攻关，重视依靠行业协会、园区管委会等组织专家力量，积极运用各方面力量解决技术开发、项目开发和工艺设计中的问题。加强推广中介服务的建设工作，建立技术推广站，节能服务中主，从而达到有效降低产品研发成本，加强工艺信息汇总，把握中外科技态势，体现国家政策导向的特点。还要大力依托科技人才培养中心加强人才素质提升服务，积极依托开发区解决园区企业共性问题，着力对通用型专项技术进行辅导。还可以用好政府的创新孵化器，为高科技企业提供良好的发展条件，帮助企业更好地发产品转向市场，实现企业规模化、持续化和健康化发展。

结束语：近年来，我国市场经济不断发展，对企业发展也提出了更多的要求，在企业服务方面，不仅要对当前企业服务中的难点问题进行分析，同时也要解决当前企业服务中存在的问题，并在此基础上探析企业服务未来发展趋势，以便于企业能够及时做出企业战略调整和相关发展规划，并最终提升企业市场经济活力和竞争力。