■ 中国农业银行重庆市石柱支行 向海洋 朱 丹

为深入贯彻习近平总书记在决战决胜脱贫攻坚座谈会上关于“开展消费扶贫行动”的重要讲话精神，解决石柱县中益乡因新冠肺炎疫情影响带来的特色农产品滞销难题，2020 年4 月，农行重庆市分行和石柱土家族自治县人民政府联合举办“感恩奋进·农行相伴”重庆石柱中益乡消费扶贫“慧生活直播”首秀。通过抖音网红达人开展“公益扶贫+直播带货”模式，销售石柱县中益乡华溪村集体经济组织——石柱县某旅游开发公司特色农产品，把深山的“土货”搬进直播间，有效破解“好农产品卖不出好价钱”“有钱买不到好农产品”的城乡供销难题，助力贫困户致富路越走越宽，让网红经济成为助推“一村一品”产业格局的“加速器”。

一、强化银政协作，开启扶贫“新模式”

石柱县中益乡位于石柱县中部，距县城40 公里，背靠“大风堡”国家4A 级景区，与旅游重镇黄水镇接壤，自然资源富集。然而，因交通不便、信息闭塞，当地老百姓一直在贫困线上挣扎。2017 年8 月，中益乡被定为重庆市深度贫困乡。2019 年4 月15 日，习近平总书记乘飞机、坐火车、转汽车，专程来到中益乡华溪村，深入农户家中和田间地头，实地了解脱贫攻坚工作进展和解决“两不愁、三保障”突出问题。

农行重庆市分行与石柱县人民政府认真贯彻落实习近平总书记重要指示，就帮助石柱县和中益乡解决因疫情影响带来的特色农产品滞销难题进行商谈，决定于2020 年4 月15 日（即总书记视察中益乡1 周年当天）在中益乡开展网络直播带货，持续创新消费扶贫模式。

银政双方高度契合，当即成立工作领导小组，时任农行重庆市分行行长，石柱县县长任双组长。市分行党委高度重视，委派专业知识扎实、表达能力突出、形象气质良好的时任市分行渝北鲁能支行行长担任“慧生活直播”活动主播，旨在通过本次直播活动彰显农行担当、擦亮“农”字招牌，大力宣传农行在支持脱贫攻坚、助力乡村振兴道路上付出的努力和取得的成绩。

石柱支行认真贯彻落实市分行和县政府的决策部署，具体负责本次活动的实施落地。然而，石柱支行团队对电商行业相对陌生，如何在7 天内统筹规划并执行好所有相关工作是一个巨大挑战。

二、齐力攻坚克难，直播带货“显成效”

（一）加强内外沟通，科学谋划“作战图”

4 月9 日上午，时任石柱支行党委书记、行长带领综合协调小组到中益乡华溪村村委商谈“慧生活直播”活动相关事宜，探讨直播活动的综合协调、货源保障、活动设计、宣传报道、后勤保障、售后服务等问题，积极落实县政府的相关要求，全力保障活动取得圆满成功。中益乡政府对农行认真负责的态度表示高度认可，将严格贯彻落实县政府的安排部署，积极配合重庆分行做好各项准备工作，在全力协调人员支持的同时，努力做好群众工作。

当天下午，石柱支行召开“感恩奋进· 农行相伴”重庆石柱中益乡消费扶贫“慧生活直播”活动启动会。会上通过了《“感恩奋进·农行相伴”重庆石柱中益乡消费扶贫“慧生活直播”活动方案》，成立综合协调、货源保障、活动设计、宣传报道、后勤保障、售后服务6 个小组，实行清单式、销号式工作推进机制，倒排工期、细化任务、责任到人，确保直播活动各项工作高起点起步、高标准推进、高质量完成。

（二）联合各大平台，做好货源“组织者”

根据市分行要求，“慧生活直播”活动销售额保底目标500 万元、冲刺目标1000 万元，面对如此高标准的销量目标，如何组织货源？如何保障物流运输？

4 月10 日上午，石柱支行邀请石柱县相关部门和4 个企业召开紧急会议，重点商讨货源保障、渠道建设等难题。经商议，初步选定30 款农产品作为直播带货产品。市分行建立了“4.15 慧生活直播活动”微信群，由市分行党委委员、副行长牵头协调石柱县政府各部门。同时，市分行和石柱支行联合成立“4.15 直播活动技术支持组”“4.15直播活动产品筹备组”和“4.15 直播活动后勤保障组”3 个微信群，用于沟通协调货源、技术、后勤保障等问题。

（三）开通淘宝店铺，打造中益“好品牌”

为打造“华溪村集体经济组织”特色品牌，石柱支行和中益乡政府立即委托某电子商务公司开通华溪村淘宝店铺，派专人对接“开店”工作，主动协调解决问题。一方面，石柱支行和中益乡政府认真准备淘宝网开店相关资料，另一方面由市分行出面与淘宝网进行沟通协调。最终石柱支行跑出“农行加速度”，用时5 个小时完成了本需24 小时的审批全流程，成功帮助华溪村集体经济组织——石柱县某旅游开发公司开通了“华溪村扶贫馆”淘宝店铺。

（四）做好直播宣传，开启新闻发布会

4 月12 日，重庆市分行和石柱县政府在石柱县联合召开“感恩奋进·农行相伴”新闻发布会。会上，市分行党委委员、副行长向媒体发布国内首家“慧生活直播”品牌，指出农行不仅仅立足于金融扶贫传统领域，更是把全面扶贫的责任要求纳入整体工作中。针对疫情不利影响，农行积极通过主动帮助贫困人口实现其稳定脱贫，通过市场化、线上化的全新方式实现可持续扶贫，形成脱贫增收的良性机制。

市分行在2018 年开始运营“金穗慧生活”微信公众号，通过“慧生活直播”搭建无形“网路”，为消费扶贫提供新思路、新方法、新路径，是以金融力量、网络流量助力脱贫攻坚的一次全新尝试和探索。

市分行对本次直播活动高度重视，派专业团队优化升级“慧生活直播”平台，为本次直播活动提供技术支持。同时，市分行研推团队每天发布推文记录直播活动倒计时，积极联系各大媒体和网络平台进行宣传报道，起到了预热宣传的良好效果。

（五）合理定品定价，严把产品“质量关”

为确定直播带货产品种类和价格。石柱支行再次邀请石柱县相关部门和4 个企业商议敲定。货源保障团队到初步筛选出的30 款农产品生产销售地点实地查看产品质量，对于无生产许可证产品，积极联系石柱县某部门加快审查审批流程，最终均达到资质要求，顺利取得生产许可证。大家积极建言献策，精心挑选出26 款符合“绿色康养”SC 标准的“源味石柱”农产品作为直播带货产品。同时，按照兼顾低价和利润的原则，确定了每款产品销售价格。货源组织工作组与石柱县某旅游开发公司、石柱县某农业公司订立订货合同，监管货品质量，确保全部产品是取得SC 认证的标准化产品，严把质量关、包装关。

（六）拓宽销售渠道，合力跑出“加速度”

直播前一夜，直播活动工作小组再遇难题：直播抖音号与淘宝商城链接未能连通。如果抖音无法上挂链接，消费者就无法下单，直播带货也就无法完成。成败在此一举，直播团队所有成员焦急无比，大家利用各项资源，通过各种渠道，最终联系到抖音官方总部，在详细介绍“慧生活直播”的实际情况和重大意义后，得到了抖音总部相关负责人的大力支持，立即提请绿色通道特事特办，最终成功挂上链接。

为确保直播活动取得实质性成效，重庆市分行9000 多名干部员工体现大爱情怀、展现扶贫担当，自觉转发活动链接、新闻报道至朋友圈，积极营造舆论焦点，为活动引流聚客，以“四购”模式为石柱老乡火速“拼单”。一是公私联动促购。本着“消费扶贫，不消费扶贫情怀”原则，强化公私联动，广泛动员有需求的客户或企业关注贫困群体，彰显爱心情怀，践行城市“反哺”农村的理念。二是工会福利团购。发动全市农行及部分单位工会通过消费扶贫为食堂购买相关物资。三是干部员工自购。推广“干部带头、员工参与”的扶贫模式，以购代捐，向干部员工发出倡议，广泛动员参与扶贫爱心购。四是广大粉丝抢购。借助网红扶贫达人800 多万粉丝实现“裂变”传播，提升中益乡特色农产品的知名度、美誉度，让一些原本“远在深山无人知”的农特产品变身为“爆款商品”。

（七）践行使命担当，直播当天“守阵地”

4 月15 日傍晚，中益乡的天空出现了一片片四边形、焰火般晚霞，在夕阳照耀下发出灿灿光芒，给人们以希望。在老党员马某的院坝中，大家都在为当晚的“慧生活直播”活动做最后准备。网红扶贫达人和渝北鲁能支行行长精心梳理直播流程，了解直播产品特色，让全国各地的消费者更好地了解纯天然、原生态农产品，了解农行在支持“三农”事业道路上所做的贡献，突出脱贫攻坚和乡村振兴主题，激发全网公益扶贫情怀，促成消费。

晚上8 点，期待已久的“感恩奋进·农行相伴”重庆石柱中益乡消费扶贫“慧生活直播”首秀活动正式开始。现场热火朝天，大家心心相印，抖音直播间和慧生活直播间同步直播，两个平台观看量屡刷新高，淘宝店铺订单迅猛增加，一度出现下单手慢无的局面。看着库存逐渐减少，大家心里无比激动自豪。

4 月的天气乍暖还寒，昼夜温差明显，深夜的中益乡气温骤降，大家冷得直发抖，纷纷穿上了羽绒服，却没有一个人离开。附近的老乡自发送来烤火炉，小小的火炉温暖着在场每个人。两位主播身着单衣，坚持直播，微笑着面对镜头介绍农特产品。临近结束时，镜头给到在场所有工作人员，大家举起拳头一起喊出“感恩奋进、农行相伴”。那声音响彻山谷，凝聚着所有人的辛苦与付出。历时5 个小时的“慧生活直播”活动取得圆满成功。大家互相拥抱、共同欢呼，眼泪在眼眶中打转，心中的自豪感油然而生。

（八）确保订单质量，当好售后“客服员”

4 月16 日一大早，石柱支行货源保障小组前往发货地点查看直播订单发货、物流配送等是否正常进行，同时邀请石柱县相关部门一起监督，并派专人24 小时跟踪值守，确保商品质量达到合格标准。由于订单高达近5 万单，石柱支行和中益乡政府一同派“打包小分队”到石柱县某农业公司打印订单、打包产品，要求他们在15 天内必须发货，并联系石柱县某物流公司对包装好的产品进行“点对点”配送，提高物流配送效率和质量。同时，成立售后服务小组，接受来自各个渠道的售后服务信息，为消费者答疑解难，对有瑕疵的产品及时联系厂家进行退换，做好咨询引导。淘宝店“华溪村扶贫馆”的好评率达到99.5%。

（九）助力网红经济，直播带货“创纪录”

大家远没有想到，通过联合抖音扶贫达人，本次“慧生活直播”借力网红经济变“流量”为“销量”，助推滞销农特产品走出深山、销往全国，创下重庆消费扶贫直播带货新纪录。直播时长5 个小时，总观看人数24.66 万，总播放量184.6 万次。当晚卖出“源味石柱”农特产品28.5 万件，成交单数4.84 万单，销售金额1512.15 万元，支持全县21 家生产企业、2 家集体经济组织、1 家电子商务公司清仓利库和复工复产。此外，本次直播共惠及1600 余户种养殖农户（其中建档立卡贫困户295 户），有力支持春耕备耕，提振老乡发展信心，助推4 个“30 万”产业落地实施，让产业扶贫更有后劲、消费扶贫更可持续，助力脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，实现品牌文化与区域发展的良性互动。

本次活动促成“华溪村扶贫馆”店铺信用等级达到“2 蓝冠”级，店铺市场预估价值达50 万元。同时，淘宝系统将持续优先推送店铺热卖产品。此次直播活动带来了流量效应，据统计，“华溪村扶贫馆”淘宝热度持续了3 个月左右，每天销售额在1 万以上。华溪村和石柱县某旅游开发公司影响力和价值大幅增加，打造出了特色品牌。

（十）彰显大行担当，社会各界“齐点赞”

群众的“表情包”是检验工作的“晴雨表”。中益乡建峰村贫困户黄某一脸笑容地说：“2018 年5 月，农行到我家里动员我办理扶贫贷款5 万元，支持我养殖中蜂50 多群。现在农行又通过新办法帮我销售了全部库存蜂蜜426 斤，我们全家都感谢农行，永远把农行的恩记在心里。”石柱县某旅游开发公司和石柱县某农业公司也对市分行与县政府联合举办的“慧生活直播”活动表示衷心感谢，感谢活动支持了华溪村集体经济组织和县农业企业发展壮大。同时，石柱县政府和中益乡政府联合向市分行发来了感谢信，衷心感谢农行在决战决胜脱贫攻坚收官战的关键时刻伸出温暖之手，以实际行动彰显农行关注贫困、热心扶贫、助推脱贫的政治担当和民生情怀。此外，新华社、人民网、重庆新闻联播等近20 家主流媒体齐发声、同喝彩、共点赞。

当前，数字成为“新农资”，手机成为“新农具”，直播成为“新农活”。农行“慧生活直播”品牌联合网红达人直播带货，为全国消费者献上“土家土货、土汁土味”，打造了中益特色品牌，实现“抖音+慧生活直播+淘宝商城华溪村扶贫馆”三维对接，为搭建贫困地区特色农产品“直供直销”新链路提供了全新模板。

三、回忆“直播”画面，相信“相信的力量”

四月的阳光，暖得让人心醉。渝北鲁能支行行长再次来到中益乡老党员马某的院坝中，望着中益乡旧貌换新颜，她思绪万千。直播活动结束后，她重回夕日“战场”，毅然决然选择来到石柱县，成为县支行一员。从网点到支行、从主城区到“三农”行，这个跨越对她来说是机遇更是挑战。但她相信“相信的力量”。

那么，这次直播活动给我们带来了怎样的启示？在今后，直播带货如何更好地促进乡村振兴与商业银行业务发展？

为推动案例教学和案例库建设，发掘提炼各级行在党建、经营、管理等方面的先进经验和成功实践，中国农业银行人力资源部牵头组织开展了培训案例征集开发工作。案例开发聚焦全行“三大战略”和重点工作，建立“总行+行院联合开发机制”和“总行+研修院联合评审机制”，由各一级分行负责本行案例开发编写，总行相关部门负责业务指导和评审，各研修院对口专业辅导和评审，共评选出多篇精品案例。现登载本栏目，供交流学习。

思考题

1.重庆石柱中益乡消费扶贫“慧生活直播”如何在7天的时间里统筹规划并执行好所有相关工作的？

2.“慧生活直播”取得圆满成功的关键在哪里？

3.此次活动为石柱县中益乡带来了哪些变化？

4.活动期间遇到了哪些困难？如果您是活动负责人,会如何解决？

5.您认为商业银行如何在日益激烈的市场竞争下做出亮点工作、树立特色品牌,请结合重庆市分行直播活动案例谈谈感想？