钱莹 吴亚捷

摘要：本文结合相关研究论证，从心理学的视角对谈话效果的实现过程进行技术要点的探讨，主要针对辅导员谈心谈话工作中应该遵循的基本规律，常用技巧进行研究，同时提出基于焦点解决短期治疗模式来提高辅导员谈心谈话水平的路径。旨在通过研究提高辅导员工作的专业技能，提高学生思想政治教育和管理工作的艺术性、科学性。

关键词：高校辅导员;焦点解决;谈心谈话

中图分类号：G4 文献标识码：A

一、高校辅导员谈心谈话工作内涵

目前我国对辅导员谈心谈话技能相关的理论研究较少，大多数只是将心理咨询理论照搬到辅导员谈心谈话工作中去，甚至有人将辅导员谈心谈话和高校心理咨询混为一谈。

首先，心理咨询与谈心谈话是两种较为相似的沟通模式，比如对象同为“人”，二者都要研究自身的工作对象，把握工作规律以期取得工作成效;比如目标部分吻合，二者在促进人身心健康，增强心理品质，提升社会适应能力等方面具有较大契合性;比如原则的相似性，二者都需要遵循如保密、平等以及自愿等原则;比如方法的互通性，二者会借鉴应用对方的一些方法，虽然名称不同，但经过改良后也能够为己所用且获得成效良好。另外，心理咨询与谈心谈话也存在区别，比如对象虽然同为“人”，但二者基于不同角度来认知工作对象，心理咨询基于心理健康的角度，谈心谈话基于思想政治教育的角度;比如目标虽然吻合，但二者也有很大不同，心理咨询坚持价值中立原则，即非必要不干预，而谈心谈话则以引导来访者树立正确价值观为工作基本目标之一;比如原则虽相似，但不可照搬照抄，心理咨询的价值中立原则以及非指导性原则不适用于谈心谈话;比如方法虽有互通，但需要讲究适度和改良的方法。

二、高校辅导员谈心谈话技术

对于高校辅导员而言，焦点解决式谈心谈话工作的实施，离不开“四阶段论”模式，分别是量尺技术、奇迹询问技术、例外技术以及赞美技术。

（一）量尺技术

所谓量尺技术，就是通过对目前状态及问题解决进行打分（计1～10分）的方式，来呈现出动机、决心以及意愿等。该技术应用于辅导员谈心谈话的过程中，就是要引导学生将自己的行为进行细化，直到可量化以及可评定的程度，同时辅助以技术性谈话，来帮助学生梳理与改进自己的行为，将复杂的问题转化为可测有解的小问题。量尺技术的应用，一方面可以帮助学生进行自我评估，指明进步的方向;另一方面可以使辅导员迅速了解学生动机等，快速对学生做出评判;最后还可以将目标具体化，经过资源整合后快速找到突破口，实现问题的顺利解决。

（二）奇迹询问技术

所谓奇迹询问技术，就是在辅导员指导学生学生通过想象的方式，来得到想要的结果并对其产生兴趣，从而促进问题解决的一种技术。该技术并不在于探究问题的成因，而更多关注问题的解决。奇迹询问技术的应用，有助于及时有效地找到问题的突破口，基于小步骤的引导来获得正向的长足发展。

（三）例外技術

所谓例外技术，就是协助学生来寻找例外情况，结合自己以往经历与经验，如果遇到过此类情况，回想当时的解决方法，即将过往经历与当下困境产生联系，指导学生迅速找到解决问题的方法的同时，找到新话题，打开心扉，有效缓解学生的焦虑情绪。

（四）赞美技术

所谓赞美技术，就是通过直接、间接以及自我赞美等言语型和非言语型的方法，来鼓励、赞美与肯定学生等，使其获得希望的同时，获得勇气并树立正确目标，用自己的改变去走出困境。赞美技术不仅可以打破隔阂，营造良好氛围，也能够更好结合学生所想来聚焦问题解决，提高解决问题的成效。

三、辅导员焦点解决式谈心谈话工作实践

（一）研究对象

通过网络招募选取12位自愿参加本次咨询的来访者，均为我校学生。年龄18～20岁，男生6名，女生6名。求助问题“恋爱”有6名，包括2名男生，4名女生;求助问题“社交恐惧”有6名，包括3名男生，3名女生。

（二）研究方法

将10名来访者划分为2组，分别命名为实验组与对照组，每组由6名男生6名女生组成。其中，实验组开展焦点解决式谈心谈话工作，对照组按照常规谈心谈话方法。每周与来访者分别进行以此谈心谈话工作，地点为我校心理资源室，整个过程录音记录。

（三）治疗方法

对照组按照常规方法来进行，倾听完学生的问题描述后，由辅导员提出相应建议。

实验组按照焦点解决的正向开场、问题描述、目标形成、目标可行性的确定以及反馈这五大常规程序流程来进行。正向开场阶段，注意营造轻松和谐的氛围环境;问题描述阶段，注意多聆听、不打断;目标形成阶段，注意跳出问题而引导来访者想要什么;目标可行性的确定阶段，注意例外情况的发掘;反馈阶段，注意设计与布置任务来巩固咨询效果。

（四）评定方法

开展为期4周的谈心谈话工作，对两组学生的谈心谈话满意度以及问题解决情况进行比较。

（五）结果

如下表1所示：

四、应用效果

高校辅导员焦点解决式谈心谈话工作中，目标的建构可应用于谈心谈话准备阶段，为后续焦点解决实施奠定基础;发现问题解决潜能可应用于学生描述阶段，结合对学生的鼓励、赞美与引导来为接下来的谈话奠定基础;计划的制定可应用于例外与探寻后阶段，引导学生通过小的改变去获得大的质变;进展追踪可应用于反馈阶段，结合持续性及时性的跟进与沟通来彻底解决问题。

五、反思与总结

传统的辅导员谈心谈话过程当中，往往忽略了来访大学生的感受，更偏执于主观经验与固有模式，并不利于问题的解决，甚至还会引发来访者的抵触及逆反心理。新时期，将焦点解决短期治疗模式应用于谈心谈话，为高校辅导员工作提供了一个新的视角和发展路径。

参考文献

[1]楼艳.基于焦点解决模式的高校辅导员工作探析[J].思想政治教育.2014（05）：88-90.

[2]高杰;杨歆喃.焦点解决模式在高校重点关注学生工作中的应用研究[J].武汉职业技术学院学报.2020（19）：88-91.

2021年度中国高等教育学会“高校辅导员队伍建设与发展研究”专项课题

项目编号：21FDYB12