刘海珍 许海滨

〔中国石油浙江宁波销售分公司 浙江宁波 315012〕

二十多年的时间，中国石油加油站经历了从加油站1.0 到加油站3.0 的跨越；经历了从业务、渠道、服务、管理、用户、数据等方面的不断演变，逐步向立体的、共享的、主动的全渠道会员服务体系转变，在规模、销量、业务范围等方面都有极大的提升。

如今，中国石油加油站业务范围包含了油、卡、非、润、气；结合汽车生产商、增值服务提供商，形成了为“车和车主”各项需求服务的加油站生态圈；结合互联网服务商，建设了微信、支付宝、95504、好客E 站APP 等移动业务平台；信息、科技元素已经广泛进入中国石油加油站3.0 时代。

加油站3.0 时代是以消费者体验为中心、大数据和其他科技驱动为支撑的广泛零售形态，是一次全新的服务升级。打造加油站3.0，即打造以加油站为平台，借助新技术和新思维，实现“加油站+互联网+N”，全面建成“人·车·生活”生态圈，助力消费者消费体验再升级。

紧跟加油站3.0 时代步伐，中国石油宁波分公司一直在建设智慧加油站3.0 方向上探索积极响应智慧加油站3.0 的政策与方针，加速信息化建设步伐，探索在新时代智慧加油站建设中的具体应用。

1 加油站经营管理存在的问题

1.1 管理人员力量不足

随着管理精细化的不断推进，造成加油站日常安全监管工作量不断增大，但管理人员数量和精力有限，给完成此项工作造成了一定困难。比如对接卸油过程的安全合规检查和营业款清点合规检查，由于人员精力限制，只能抽取部分加油站的部分时间段的录像进行稽查，且在进行此项工作中，需要回放整个工作过程，耗时费力。……