高婷

摘要：目的：探究优质护理服务对手显微外科病房患者满意度的影响。方法：本文选取2016年7月份至2017年8月份来院接受手外伤治疗的患者108例，按照随机分组方法，分成对照组和观察组，每组患者54例，对照组采用常规护理方法，观察组采用优质护理服务方法。结果：观察组术后各项指标均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在手显微外科病房患者护理中应用优质护理服务方法，有助于优化术后各项指标，提升患者护理满意度。

关键词：优质护理服务;手显微外科;满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）14-01

手外科主要是针对手部疾病的外科诊疗室，手是人类的重要器官，一旦发病，将会对人们的正常生活造成较大的影响。由于在日常的生活中，手的使用频率较高，因此增加了手部的受伤概率。由于手部自身的结构较为复杂，对手术的精度要求较高，增加了治疗工作的难度，护理工作直接影响手部手术质量及效果，对护理工作提出了较高的要求。在手部手术后，患者常会疼痛现象，增加了患者的焦虑感及不安感，采用优质护理服务具有必要性。本文将108例手外伤患者作为主要的研究对象，对优质护理服务对手显微外科病房患者满意度的影响进行分析，现总结如下。

1资料及方法

1.1 一般资料

本文选取2016年7月份至2017年8月份来院接受手外伤治疗的患者108例，按照随机分组方法，分成对照组和观察组，每组患者54例。对照组男性患者25例，女性患者29例，年龄为20～45岁，平均年龄为（36.5±4.2）岁。观察组男性患者26例，女性患者28例，年龄为22～46岁，平均年龄为（36.8±4.5）岁。两组患者在性别、年龄上差异無统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

采用常规护理方法，护理内容包括：术前心理教育、向患者介绍手显微外科特点、对患者身体基本情况进行检查、保持病情内的温湿度;术后麻醉护理、饮食护理等。

1.2.2 观察组

在对照组基础上采用优质护理服务，护理内容包括：（1）树立护理服务理念：将“以人为本”作为优质护理服务的理念，在科室中张贴宣传教育画，向患者发放健康教育资料等，营造良好的科室氛围。护士长要承担起向护理人员讲授“优质护理服务”理念的重任，强化护理人员对优质护理服务理念的理解，从而为患者提供良好的护理服务[1]。（2）心理护理：在整个治疗过程中，护理人员要积极与患者进行沟通和交流，了解患者的心理动态，为患者排忧解难，消除患者的忧虑心理。（3）提升护理人员专业技能：加大对护理人员进行护理理论知识及专业技能学习，培训形式包括小组讲课、业务学习、现场实践技能训练、三级查房、切口护理等。（4）制定护理流程：严格按照护理接诊、健康宣教、术前准备、术后护理、出院指导护理流程开展护理工作[2]。

1.3 观察指标

观察两组患者的皮肤色泽正常、充血情况正常、皮肤温度正常及伤肢制动正常术后指标;观察两组患者的护理满意度，要求患者认真填写医院自制的护理满意度调查问卷，满分100分，满意：85-100分;一般满意：70-84分;不满意：70分以下。

1.4 统计学处理

研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以检验，P<0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者术后指标对比

24h后，观察组术后各项指标均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），如表1所示。

2.2 两组患者护理满意度对比

观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），如表2所示。

3 讨论

近年来，医疗行业发展迅速，医患关系受到了人们的广泛关注，提升护理工作质量，有助于提升患者护理满意度，确保了医患关系的合理构建。优质护理服务作为一种新型的护理方法，主要是围绕每一环节对患者进行护理，能够协助患者完成各项护理工作，促进了护理服务质量的大大提升。手显微外科作为医院中的重要科室，主要用于治疗手部创伤，采用优质护理服务，有助于提升手部创伤治疗效果及质量，帮助患者快速康复[3]。

本文表1中研究结果显示，手术24h后，观察组患者皮肤色泽正常、充血情况正常、皮肤温度正常及伤肢制动正常等术后指标均优于对照组，说明优质护理服务方式有助于改善患者临床不良症状，避免了手术后对患者手部造成第二次创伤。表2中研究结果显示，观察组患者护理满意度为98.15%，对照组为81.48%，观察组护理满意度高于对照组，说明优质护理服务在各个环节中应用，护理人员为患者提供了全心全意的服务，强化了护患之间的关系，缓解了患者的疼痛，降低了患者的焦虑及不安感，患者护理满意度较高。

综上所述，在手显微外科病房患者护理中应用优质护理服务方法，强化了各个环节的护理服务工作质量，使护理工作更具针对性，有助于优化术后各项指标，提升患者护理满意度，临床疾病治疗效果较为显著，应在手显微外科病房中大力推广使用。

参考文献：

[1]谢丽玫，罗妩，张远凤，麦慧英，彭梦萍. 优质护理服务对手显微外科病房患者满意度的影响[J]. 中国医药科学，2016，6（05）：122-125.

[2]李晓葵. 护理流程在手足显微外科患者护理中的应用评价[J]. 大家健康（学术版），2014，8（23）：236-237.

[3]焦耿军，张华. 优质护理服务在改善断指再植患者围术期睡眠质量中的应用效果[J]. 西部中医药，2014，27（06）：133-134.