1.研究背景及研究意义

受疫情刺激、政策利好、技术浪潮推动等多重因素影响，2020年中国在线教育行业市场无论在新增用户数、用户认可度、资本市场活跃度等方面，都呈现出了超出此前行业预期的发展态势，并由此推动了在线教育行业用户消费习惯、市场格局、品牌价值的进一步调整，中国在线教育行业在2020年度过了“新生期”，进入了新的发展阶段。

虽然目前已经形成了较为成熟的在线教育体系，建设了大量的网络课程、慕课、在线公开课等课程资源，但是据调查，在线教育仍然不能克服情感和临场感缺失、交互性弱、课程资源更新缓慢、个性化学习体验差等缺点。而随着信息基础设施的建设与发展，当前人工智能技术不断渗透各行各业并已然成为数字经济时代最典型的技术范式，与此同时国家从政策层面大力支持数字化产业新业态发展，据《2020年教育信息化和网络安全工作要点》指出要发挥网络教育和人工智能优势，以更务实的举措推动“智能+教育”发展。基于上述背景，加之通过我们对于现状的反思与潜在问题的审视发现，人工智能技术与在线教育的深度融合发展能够在一定程度上改善在线教育目前存在的这些问题。

一、把握在线教育发展需求——对于在线教育基本情况的调查分析

1.1 在线教育的概念以及发展现状

概念：在线教育即e-Learning，或称远程教育、在线学习，指通过应用信息科技和互联网技术进行内容传播和快速学习的方法。与网络培训概念相似。

发展现状：中国在线教育行业进入高速发展期，但也存在一定缺陷。

根据CNNIC发布的数据显示，我国在线教育行业自2017年起开始加速发展，用户增速逐年攀高，2019年下半年至2020年上半年期间，用户增长63.7%，在线教育用户占所有互联网用户的40.5%，用户规模十分可观。2020年的互联网市场中，受疫情影响，在线教育用户增长幅度大幅领先于其它互联网应用，行业增长趋势明显。

1.2 用户在在线教育学习过程中的需求分析

1.2.1 用户选择因素分析

平台口碑、师资、平台规模、课程设计最被看重

1.2.2 用户购买选择分析

根据对受访家长已报课程的调研结果，猿辅导的购课率最高，旗下猿辅导网课、斑马AI课两大课程品牌，家长的购课率分别达到了26.19%、16.06%;其次是好未来，旗下学而思网校、小猴AI课，家长购课率分别达到30.70%和2.31%。

1.2.3 用户满意度分析

围绕师资力量、课程设计、学习氛围、课后辅导、学习效果、网课服务六个方面，我们对家长进行网课产品满意度调研。最终，斑马AI课和猿辅导网课在用户满意度调研中的总得分为第一名和第二名，分别达到45.40分和45.39分。紧随其后的是VIPKID、学而思网校、火花思维，总得分分别为 44.67、44.05和43.88分。

1.2.4 家长续报和推荐意愿分析

随着在线教育机构的竞争加大，眾多在线教育平台通过提高课程质量和服务水平来增加核心竞争力，以继续留存用户和通过人际传播获取新用户。

其中，家长对斑马AI课、学而思网校、猿辅导网课续报率最高，为71.82%、68.47%和68.33%，并也更愿意将相关课程推送给朋友。

1.3 在线教育品牌（产品）自身的需求分析

1.3.1 在线教育品牌用户规模调查

2020年网课平台用户数快速增长，竞争格局也逐渐清晰明朗。以付费正价课为统计维度，猿辅导旗下猿辅导网课正价课付费人数达到230万，斑马AI课172万，猿辅导集团整体正价课付费总人数超过400万（截至最新），在在线教育网课用户规模中位列第一，处于第一梯队。根据第二季度财报数据，好未来旗下学而思网校正价课+小猴AI课付费人数为310万。好未来位列网课市场第二梯队。在第三梯队品牌中，根据公开数据，作业帮2020年秋季正价班学员达到200万，跟谁学高途课堂学员为114.7万。网易有道虽然在K12在线教育市场入局较晚，但增长迅速，网易有道精品课的正价课付费人数达到49.9万。

1.3.2 在线教育2020营收情况调查

综合各网课品牌及产品表现，猿辅导借助旗下猿辅导网课、斑马AI课表现，成为目前在线教育网课市场中唯一营收超过100亿元的品牌;紧随其后的是好未来（学而思网校营收约为80亿～100亿元）、跟谁学（高途课堂营收约为50亿～60亿元）、网易有道精品课（20亿～30亿人民币）。

参考文献：

[1]中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室2020年中国在线教育网课市场白皮书暨2021年前瞻报告

[2]甘永成.e-learning环境下的个人知识管理[J].中国电化教育，2003（6）：24.

[3]王运武;王宇茹;洪俐;陈祎雯.5G时代直播教育：创新在线教育形态[J].现代远程教育研究，1-8.

作者简介：邹煜恒（2001-），男，山东省威海市人，本科在读，研究方向：教育变革方向。