郭 娜，万雨萌

（1.河北经贸大学 商学院，河北 石家庄 050061；2.河北经贸大学现代商贸服务业研究中心，河北 石家庄 050061）

0 引言

近年来，随着消费水平的提高，消费者个性化表达的需求愈发强烈，消费者更加注重商品品质以及消费体验。零售业的关注点也逐渐从“货”向“人”转移，如何精准匹配有需求的人与合适的商品，成为零售革命的主要推动力之一。而大数据、物联网、人工智能等技术的逐步成熟及商业化应用，使得零售业整个物流链条实现由数字化感应到供应链内所有元素互相连接，再到供应链决策的自主和智能。企业在围绕目标用户展开的场景设计与服务提供的背后，均以平台的形式构筑更加高效的场景与服务闭环[1]。

场景物流的理念源于2019 年，由日日顺物流提出，当前物流行业所采纳的是易观智库的定义，即物联网时代物流企业基于用户体验迭代，为满足用户个性化需求，通过生态共创，在为用户提供定制化场景解决方案的同时，实现与生态资源方增值共赢。事实上，场景物流生态其实就是以开放、共享、共赢为主旋律，让物流不再是消费的终点，而是成为未来交互的起点[2]，它能够满足用户的个性化需求、充分调动各方资源潜力，从而有效支持商业的创新发展。场景物流的发展与智慧物流、智能供应链、新零售三个领域息息相关，学术界对于智慧物流、智慧供应链和新零售相关研究已取得较丰硕的成果，但因场景物流的概念刚刚兴起，因此理论界尚未对其展开深入研究，相关分析较多出现于行业报告和实践报道中。……