张保强

(重庆图书馆，重庆 400037)

随着经济发展，人们对图书馆的需求日益增加，越来越多的志愿者加入公共图书馆的志愿服务工作中，共同推动公共图书馆的事业发展。图书馆的公益性已成为世界图书馆的共识，自愿性、无偿性、公益性是志愿服务行为的3个基本特征。图书馆志愿服务工作日渐成熟，如何更好地巩固志愿者服务阵地，使图书馆志愿服务得以长效发展是探讨研究的主要内容。

重庆图书馆志愿者协会于2010年11月成立，经过几年来的成长，重庆图书馆志愿者协会现有重庆理工大学、重庆邮电大学、重庆第二师范学院、城市管理学院等4所高校志愿者基地，渝高中学寒暑假志愿者服务基地，并与东方海外集团、科普志愿服务总队等社会机构建立了良好的合作关系，除此以外我们还有其他社会个人志愿者，为重庆图书馆提供各类文化志愿服务。

1 志愿者队伍建设和管理现状

重庆图书馆志愿者协会的志愿者队伍虽是非正式组织，但自协会成立以来，仍十分注重加强对其进行管理，经过不断探索，打造出了一支真正具有志愿精神的志愿者队伍。

在志愿者招募过程中，注重志愿者成员的多样性，总体以高校志愿者为主，同时广泛吸纳社会人士和馆内党团员加入，确保志愿者在数量和质量上都能满足馆内的志愿服务需求。

注重加强对志愿者进行相关的业务知识培训，增强他们的业务技能和服务能力，提高读者服务满意度，为适应志愿者工作扩展到图书馆的深层次服务，还可以涵盖说话艺术、仪态、礼节、正确的义务服务观念等，同时考核志愿者的学习进度，定期举办测试，以提高志愿者工作的质量，体现志愿者服务工作的价值。……