李艳丽

（外交学院 图书馆，北京 100037）

在新冠肺炎疫情暴发这一公共突发事件背景下，全球各组织均不同程度地参与了疫情防控阻击战。无论是为人才培养和科学研究服务的高校图书馆，还是作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆均积极行动，以加工和传播精准信息为己任，依托文献、信息与知识管理优势，全力支持用户的阅读、科研与学习，做好公共突发事件背景下的信息服务。

一、图书馆应对公共突发事件的服务举措

（一）以文献资源为依托，开设应急服务专栏

全球各国图书馆在政府部门和行业协会的倡议、号召与指导下，主动担当、汇聚合力，不仅参与物资捐赠和整理、社区宣传与服务等应急服务一线工作，更充分发挥文献资源优势，宣传科学应急知识和方法，为支持用户正确应对公共突发事件提供专业支持[1]。我国大部分图书馆设立了“抗击新型冠状病毒肺炎疫情”专栏，着重从防疫科普知识和书香抗“疫”两个角度参与防疫抗疫。防疫科普知识既有病毒知识、防护措施、营养健身、心理健康等纸本和数字资源，又有疫病治疗、防控管理、社会影响等相关网络资源导航；书香抗“疫”则全面深入报道图书馆行业防疫抗疫的实施路径与实时进展，聚焦疫情防控的信息传递和舆论引导，及时发布权威和富有正能量的信息，充分展现图书馆作为可信赖信息源角色的价值[2]。图书馆应急服务的形式主要有四类：一是以问答的形式发布关于新冠肺炎疫情的一般性知识，涵盖病毒疾病的来源、传播、症状、保护措施等内容；……