付 丽 李青青

太原师范学院管理系，山西晋中 030619

引言

随着智能手机的普及和智能技术的进步，人们在线上购物的方式由电脑端转变为移动端，加速了线上线下旅游结合的发展，在这个经济全球化的时代，O2O（Online to offline: 线上线下）旅游逐渐成为一种趋势，O2O模式个性化服务程度高，可以满足消费者多样化与更高标准的旅游需求，随时定位和搜索、随时支付，并且旅游消费者可以通过该类平台获得实惠的价格和优质的旅游服务[1][2]。人们获取旅游信息的渠道可以是线上或线下等多种方式，自主灵活性大，消费者可以提前安排自己在目的地的具体行程，随后前往旅游目的地进行消费，享受优质旅游服务，节省了成本[1]。研究O2O模式下我国消费者对旅游产品购买行为的影响因素，有助于企业深入了解消费者关于线上购买的需求，从而制定提高消费者购买欲的策略，有助于O2O旅游企业开发出符合消费者价值诉求的产品和服务，为企业带来新的发展机遇[1][2]。

一 文献综述

目前关于O2O的定义还比较模糊，雷扬把O2O模式定义为将线上的消费者引导到线下实体店中去支出消费[1]。卢益清定义O2O模式就是把线上的销售平台与线下的实体店销售结合在一起，在线上进行下单支付行为，在线下进行实际使用或体验，通过技术把两者紧密连接在一起[2]。谢礼珊等则认为O2O的实质是运用移动互联网，把线上消费者和线下商家之间构建成可连接的系统，该系统是完全可以追踪、可以衡量、可以预计的，而实现对数据的追踪、衡量、预计，在线支付尤为关键[3]。……