王丽

摘要：电力营销服务要想得到长久的发展就必需加强信息技术的应用，一方面，信息技术在当前社会处于高速发展的阶段，具有着非常广阔的发展前景，是各行各业主要发展的主要趋势，而另一方面，通过在电力营销服务当中加强信息技术的应用，是当今社会形势下的必然所趋，电力行业是我国应用信息技术较早的行业之一，具有良好的信息技术应用意识，但对于电力营销服务来说却是一项新的发展挑战，相关工作人员需要对电力营销服务应用信息技术加以重视，结合自身电力营销服务的特点，制定信息技术在电力营销服务中的应用措施，帮助电力企业树立良好的企业形象，促进电力企业完成战略性发展目标，最大限度的提高电力营销服务质量，本文主要阐述了信息技术在电力营销服务的应用措施。

关键词：信息技术;电力营销服务;应用策略

前言

各位当前社会高速发展的进程当中，电力企业起到的决定性的主导因素，而依据于信息技术展开的电力营销服务是电力企业新推出的一种营销方式，可以为电力企业带来更好的经济效益，为电力企业树立良好的企业形象，帮助电力企业实现战略发展目标，推动电力企业发展，总而言之，电力营销服务在整个电力企业当中起到了绝对性的主导作用，需要相关工作人员对电力营销服务加以重视，通过定期展开相关的教育培训管理活动，构建个性化的电力营销服务方式，加大宣传力度引导用户自主缴费，调整用电策略创建优质的服务体系，完善信息化建设构建信息化档案，从而在电力营销服务当中全面应用信息技术，实现以信息技术作为主体的电力营销服务方式，实现电力营销服务的智能化，信息化发展，本文主要针对信息技术在电力营销服务的应用措施展开相关的研究与讨论。

1定期展开相关的教育培训管理

电力企业内部需要根据电力营销服务工作内容定期展开相关的教育培训管理活动，提升营销人员的综合专业素质，一方面，通过相关的教育培训管理活动提高营销人员的工作服务意识，强化微笑服务理念，电力营销服务属于服务性质，需要与用户面对面的进行接触，虽然信息技术的应用可以实现与用户进行网络沟通，但良好的服务意识还是起到至关重要的作用，电力企业通过定期展开相关的教育培训活动，让营销人员意识到微笑服务的概念，并在营销过程中不断调整自身的工作心态，始终以饱满热情的态度面对用户。另一方面，提高营销人员的信息技术操作能力，要想保证信息技术在店里营销服务中得到有效应用，首先就是要加强营销人员的信息技术操作的能力，让营销人员更好地操作信息技术，为信息技术的有效应用奠定坚实的基础[1]。

2构建个性化的电力营销服务

电力企业还需要根据自身企业的发展观念及其特点构建个性化的电力营销服务，为用户留下深刻的记忆，宣传电力企业自身的形象优势，还可以有效的提高用户的信任度，让用户更加满意电力营销服务。营销人员可以根据用户的实际需求来选择个性化的电力营销服务，例如增设来电咨询服务，上门服务，网络沟通服务等个性化电力营销服务板块，提高用户的选择方式，增强用户的个性化体验，这对电力营销服务来说是一个全新的服务方式，同时也是信息技术的主要应用措施，营销人员需要对个性化的电力营销服务方式加以重视，只有突出自身营销服务的方式的特点，才能更好的让用户记住自身企业。

3加大宣传力度引导用户自主缴费

营销人员还需要利用信息技术来加大宣传力度，引导用户自主缴费，当今高速发展的现代社会当中，信息技术得以有效渗透，在日常生产生活当中，几乎处处可见信息技术，营销人员需要利用信息技术的特点，深度挖掘宣传路径，加大宣传力度，帮助用户养成良好的缴费习惯，避免长久欠费导致影响日常用电。营销人员可以通过短信或者公众号的形式来提醒用户进行缴费，并在其中明确告知用户用电余额，激发用户的缴费意识，同时，还可以利用新媒体视频软件平台发布优质的短视频内容，一方面可以帮助用户解决用电问题，拓展电力营销服务功能，另一方面，可以帮助用户更好地学习用电知识，了解长久欠费对电力系统的影响，以此来促进用户实现自主缴费[2]。

4调整用电策略创建优质的服务体系

营销人员需要根据电力企业的实际情况调整用电策略，并创建优质的服务体系，扩充服务功能，提高服务质量，帮助用户解决用电问题，切实提高用户的满意程度。电力营销服务是电力企业的核心服务功能，可以实现更好的与用户进行面对面交流，提高用户的服务体验，而且还可以更好的了解用户的真实想法，根据用户的实际反馈内容，对咨询电力营销服务进行整改优化，用以信息技术为主体，创建优质的服务体系，实现电力营销服务的系统化与智能化，基本提高电力营销服务质量还可以满足用户的实际需求。

5完善信息化设施构建信息化档案

营销人员可以以信息技术为基础完善信息化设施，根据用户的实际需求构建信息化档案，从而更好地为客户提供个性化需求，做到既不浪费用户时间，又能提高电力营销服务质量。营销人员需要根据电力企业的实际情况，控制先进的信息化设施设备，创建相应的信息交流服务平台以及完整的电力营销服务系统，并定期对用户档案进行整理，对用户的用电问题进行实时跟进，实时解决[3]。

总结

总而言之，电力行业作为推动我国稳健运行的重要核心行业，对社会的发展有着至关重要的作用，在当前社会形势下，人们的生活节奏逐渐加快，对信息技术的依赖程度越来越高，而信息技术可以有效地为人们日常生产生活提供便利，让用户打破了时间地点的限制，利用网络随时随地进行交费，极大的优化了人们的缴费方式，但这同时需要用户具有极高的自觉性，而这正是电力营销服务中应用信息技术的意义，通过展开个性化的电力营销服务，为用户留下深刻的企业印象，帮助企业树立良好的企业形象，从而更好地推动企业健康发展，而信息技术的有效应用还可以实现电力营销服务的智能化，信息化，从而更好的满足用户的个性化需求。

参考文献

[1]单成东.信息技术在电力营销服务的应用[J].集成电路应用，2021，38（04）：192-193.

[2]陳燕鹏.新时代服务理念在提高电力营销服务管理水平中的应用[J].经营管理者，2020（11）：94-95.

[3]江珂.推进泛在电力物联网建设 助力电力营销服务[J].中国商论，2019（22）：75-76.