张泽梅　张馨月

【摘要】    本文首先简要概述了 “智慧+”的时代背景，再从智慧图书馆的产生介绍了智慧服务的特点以及智慧服务的开展路径。本研究可以为后续学者在认识现代图书馆智慧服务、提高智慧服务水平等方面提供参考。

【关键词】    图书馆    智慧服务    互联网

引言：

在互联网时代背景下，物联网、AR、云计算等新兴智能技术正在高速发展。随着“智慧+”时代的到来，“智慧+”服务模式充分地应用到各个行业的信息化建设中，高科技产品层出不穷，发挥着独特作用。许多图书馆积极探索和创新，将物联网技术应用在图书馆中 。智慧图书馆将集先进的智能技术、图书馆管理和馆员三大要素基于一体，随着图书馆与读者互动模式的转变，智慧图书馆以一种新的形式成为传统图书馆转型发展的方向。

一、智慧图书馆的提出

2003年由芬兰奥卢大学的图书馆学者提出来智慧图书馆（Smart Library）一词 。随着互联网科技的迅猛发展，关注度也随之上升。2008年IBM公司提出了“智慧地球”概念 ，这是第一次将人类历史上所有东西实现数字化和网络互联化 ，随后的十几年中，智慧城市、智慧政府、智慧校园，各式各样的智能互联及网络终端服务如雨后春笋般快速发展。面向智慧的地球，智慧的时代，纵观图书馆的发展史，在传统图书馆向数字图书馆转型后 ，图书馆也应向智慧化方向升级。“智慧+图书馆”理念在更大范围得以普及并对图书馆服务理念、服务内容和服务方式产生重要影响 。

图书馆利用好本身在信息资源方面的优势，在新一代智慧化技术应用的基础上，通过智慧的感知和分析来满足用户多样化、个性化需求的智慧服务，将能促进智慧图书馆朝着现代化方向发展。通过中国知网学术期刊（CNKI）设置检索为“主题=‘智慧图书馆*服务’”进行检索，发文年不限，得到397篇文献。为了保证选取的文献科学有效，通过利用SATI4.0导入文献题录方式，经过作者、关键词、摘要等信息统计分析对文献数据智能清洗后得到393篇。SATI4.0经过抽取文献字段信息、统计词条频次辅助生成网络知识图谱等可视化结果 ，其中“智慧图书馆*服务”关键词知识图谱分析图如1所示。

经过以上关键词知识图谱的启发和引导，进一步探究关键词的排名情况。通过在去重后的393篇文献，统计了排名前12的关键词的词频情况，统计结果由表1可以发现国内图书馆正在跟随时代的步伐，增加新的技术，之所以图书馆要朝着现代化方向改变，是因为图书馆是依附于用户而存在的，用户需求是图书馆存在的基础与发展的动力 。用户是否需要图书馆，取决于图书馆具有什么样的能力。“互联网+”的新时代背景下，社会和公众需要的是与传统图书馆不一样的图书馆，需要图书馆走向新形态、实现新功能。

从概念上讲，智慧图书馆是图书馆馆藏资源建设、创新管理和智慧服务的新模式，不同于传统意义上的图书馆，增添了现代智能技术。智慧图书馆整合图书馆资源、物物联通技术、人工智能三者巧妙地组合。同时，智慧与服务是相辅相成的，智慧图书馆发展到了一定程度，图书馆服务自然上了一层台阶。在智慧图书馆的构建之中，用到了很多当下流行的大数据等技术。比如对用户阅读需求的精准调查，追踪读者阅读满意程度等等。图书馆智慧服务是智慧图书馆构建的重点，是推动智慧图书馆发展的精髓 。由此可见，智慧图书馆不是虚幻缥缈的空想，而是图书馆未来的发展需要;智慧服务便是图书馆服务发展方向。

二、智慧服务的特征

图书馆的智慧服务是对于原本的知识服务的一种扬弃和飞跃 ，这是在信息时代下智慧图书馆实现其自身价值、满足用户需求焕新的必然选择。智慧服务的表现出许多新特点：

1.知识共享性

智慧服务下的智慧图书馆是面向未来的，目的是更好地适应社会时代的发展。知识要充分实现共享，重点是馆藏信息进行数字化存储并推广，为用户提供的是一种全新的资源和服务。随着技术的迭代，智慧图书馆还会形式多样，内容丰富的综合数字资源。

2.服务高效性

在繁杂的网络环境中，冗杂的信息量会使用户很难获取自己想要的信息。这很容易导致用户难以找到所需的信息。智慧化服务会将繁多的网络资源有序化处理，创建信息导航，为用户提供方便快捷的检索平台 ，从而很大程度上提高了用户满意度。

3.信息获取的自主化、个性化

信息时代图书馆的智慧服务应满足用户随时随地根据自己的需要获取图书馆的信息资源，也可以利用大数据精准分析，根据用户的兴趣所在投送相关资源推荐。智慧图书馆发挥其自身技术上的优势，“活”用原本图书馆中的静态资源。

三、智慧服务开展路径

在智慧时代的背景下，如何转变观念，有效利用新一代信息技术，是提高图书馆服务能力的关键。图书馆的变化和发展离不开技术的支持。技术因素将会推动图书馆智慧服务体系架构朝着更加科学合理、实用便捷的方向发展，具体措施包括：

1.加强图书馆自身数据化建设

加强数据建设，首先要实现图书馆信息资源的数字化。利用智能技术将原有纸质版馆藏资源转化为电子资源，增加图书馆数据库的信息量。智能图书馆利用语义分析、数据挖掘等技术对数据库进行处理 ，使数字资源成为易于使用的知识，从而更专业地为用户服务。

2.构建特色智慧空间

智慧图书馆要有创新意识，建立“互联网+阅读”的独特阅读模式。在大数据环境下，结合图书馆的实际情况、地理区域的历史背景和特点、传统文化、用户的属性和特点等。整合互联网技术，打造有特色的智能空间，使图书馆逐渐向多元化发展。

3.做好图书馆员专业素质的培養

在信息时代，做好智慧图书馆的智慧化服务是对图书馆员的一次新的考验。图书馆员首先要突破传统思维的局限性，具备丰富的科学文化素养、自主创新思维、收集和处理信息的能力。他们还需要将新技术应用思想引入图书馆，不断提高服务水平，使他们真正成为与时俱进的图书馆员。

四、结束语

技术驱动着图书馆从低层次到高层次的变革，随着将来信息技术的发展，图书馆信息化建设逐渐成熟 ，可以为智慧图书馆的建设和智慧服务的发展奠定了基础 。图书馆应该张开双臂拥抱技术创新 ，打开视野，看清技术发展的方向，采取措施赶上技术创新的步伐，让更多的“智慧+”应用到图书馆建设中。

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张馨月（1996.12），女，汉族，辽宁大连，2020级硕士研究生，研究方向：图书馆管理。