王芳 惠怀金

摘要：我国的经济在快速的发展，人们的生活质量也在不断上升，各种电器出现在人们的生活当中，日常用电量在不断的上升，因此，人们对于供电的服务质量要求也在不断的上升。所以，供电企业需要对电力营销这方面投入更多的资源，提升电力营销的质量，以此来满足用户的供电服务要求，让企业能够稳定的发展，奠定在市场上的竞争力。本文主要对供电企业中电力营销优质服务提升方法进行了简要的分析，并且提出了相关的建议，希望能够给相关人士提供借鉴。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;提升方法

一、当前形势下，电力营销所要实现的目标

社会在快速的发展，各个行业的用电量都在不断的增加，用电需求越来越高。对于这种现象，供电企业需要做好自我定位，积极引进新技术以及新的能源等等，不断的提升自身实力，这样才能稳固企业在市场中的地位。因此，供电企业需要做好各方面的工作，深入用电市场，对用电的情况进行分析，并且还要做好后面的一系列工作，市场中有任何的变化供电企业都能够在第一时间掌握，以此作出更好的应对措施，而且供电企业还要不断的创新，以此增加供电企业的整体实力，提升供电企业的市场竞争力。如今供电企业的经营管理工作也是非常重要的，在进行经营管理工作的过程中，一定要秉持“您用电，我用心”的服务理念，一定要做到方便人们用电、利于人们用电等服务措施，故障抢修、业扩报装以及用电咨询等方面一定要做好，当用户有疑问时能够第一时间解决，这样才能收获用户的满意，才能让用户选择供电企业。并且供电企业还要做好安全用电的宣传与普及工作，确保用户都具备安全用电的意识，积极鼓励用户节约用电，这样才能让用户用电用的放心、用的安全，用户才更加信赖供电企业。

二、电力营销优质服务提升策略

优质的服务对于任何一个行业而言都是非常重要的，优质的服务对于供电企业的电力营销工作开展是非常重要的，可以说优质的服务与电力营销的工作质量是成正比的。供电企业想要让用户喜爱，供电企业的内外管理工作都是非常重要的，需要做好企业的内部管理工作，并且还要树立良好的企业外部形象。因此，供电企业在运行的过程中一定要重视优质的服务意识，确保每一位工作人员都具备优质的服务意识，做好相关的工作，保障电网的正常运行，以此给用户提供高质量、稳定性强的供电服务，用户能够更安心的用电。但是，如今的电力市场竞争非常激烈，在这种背景下，供电企业更应该重视服务意识，只有给用户提供优质的服务才能保障企业的竞争力，供电企业才能以低成本换来高收益，让供电企业能够不断的发展，提升供电企业在电力市场上的竞争力

2.1建立、健全新的电力营销体制

当供电企业在进行电力营销时，一定要建立健全电力营销体制，不断的完善用电管理机构，做好电力营销相关的职能转化工作，还要重视新产品的开发以及利用，对于用户服务的重点，售前、售中以及售后的工作一定要做好，这是直接与用户接触的关键点，因此，供电企业一定要建立、健全新的电力营销体制，以此来推动企业的发展。

2.2了解用电用户的服务需求

供电企业最基本的工作内容就是要了解用户的服务需求，因为用电用户的范围是非常广的，用户的需求、年龄以及职业的不同都导致用户对电能的需求不同，但是这些用电用户都有着一个共同的特点，就是这些用电用户都不属于电力这方面的专业人员，所以，这些用户在用电时都会产生一些用电疑问，这就需要电力专业的工作人员对其进行解答，给用户提供相应的供电服务，这些服务包括了抄表与维修服务、咨询服务以及电费缴纳服务等等，所以，供电企业需要做好这方面的工作，当用户在用电方面有需求时，需要让工作人员提供相应的解答服务，让用户用电更加安心。

2.3调整用电策略

电力营销对于供电企业的发展是非常重要的，电力营销工作的开展质量与供电企业的发展是成正相关的。如今的供电企业在进行电力营销工作时，电网是必不可少的，电网作为电力营销工作开展的基础，技术作为工作开展的支撑，在结合合理的管理方案来提升工作的质量，这样才能给用户提供高质量、高效率的服务。如今我国的众多供电企业内部体制都在不断的改革，要想最大程度的解决供电企业的问题，需要在环保能源这方面

投入更多的成本，创新营销体制，积极引入新技术、新设备，确保供电企业的运行能够满足如今社会的发展需求。并且，电价政策不能死板，需要根据实际的情况来制定相应的电价政策，这样才能确保营销的质量，进一步增加营销市场的范围。供电企业一定要确保大用户的营销工作质量，保障用电市场的稳定性。供电企业对于一些用电较大的用户，可以适当的给予一些优惠，还要积极的开展农村的业务，扩大农村用电市场，并且要不断的完善阶梯电价与分时电价政策，以此来满足用电需求不同的用户，确保供电企业在市场上的竞争力。

2.4加强电力营销队伍的建设

电力营销队伍对于电力营销工作的开展是非常重要的，如果电力营销队伍的整体素质不高，那将导致电力营销工作的质量下降，因此，供电企业要想保障电力营销工作的质量，必须要建立一支合理的电力营销队伍。供电企业需要从增强科技水平与人才的管理方面入手，积极引进新技术与新设备，并且结合合理的培训方法，以此来培养出一支综合素质水平较高的电力营销队伍。

（1）如今众多供电企业在发展的过程中，一定要重视营销管理信息系统的构建工作，这样才能保障各个环节之间相互联系，并且通过网络维持信息的实时反馈。所以，供电企业需要提升信息网络系统的可靠性，这样才能保障信息的准确性。并且供电企业还要不断的增强市场营销的监控力度，这样能够保障营销决策的准确性，合理的营销策略能够保障提供给市场的信息可靠性，才能给用户提供高质量的服务，用户才能放心的用电。

（2）如今供电企业的科技水平在不断的上升，但是复合型的人才却比较匮乏，因此，供电企业需要意识到这一点，在发展的过程中推动高级人才的接收工作，并且接受这些高级人才后进行专业的培训，经营培训、技术培训以及管理培训等等，通过这些综合培训为企业提供了一批高质量的复合型人才，供电企业的工作人员专业水平与专业素养都得到了保障。并且，供电企业在培訓这些复合型人才时，还要对其进行法律、财务管理等方面的培训，丰富营销人员的专业知识，这样能够给企业提供一支高质量、责任心强的电力营销队伍。

（3）供电企业在开展管理工作的过程中，需要不断的完善奖惩制度，通过合理的奖惩制度能够最大程度的激发出工作人员的积极性，工作人员更加认真。并且供电企业还要重视人才的引进，通过完善的人才引进制度吸引人才。并且企业还需要不断的提升企业内的人才，健全人才系统，将奖惩机制充分的发挥出来，这样才能最大程度的保障工作质量，企业的经济收益才能最大化，促进企业的发展。

结束语：

综上所述，对于如今竞争激烈的市场，供电企业要想提升自身的竞争力，需要推动企业自身的发展。因此，这需要供电企业对如今的发展形势有深刻的了解，需要企业自身满足社会发展的需求，根据社会对电能的需求作出相应对的调整，重视营销工作的开展，不断的引入新技术、新设备，做好管理工作，以此来满足社会上不同用户之间的用电需求，确保用户的满意度，用户才能更信赖企业，企业才能提升自身的竞争力，促进企业的发展。

参考文献：

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