方翠娴

(台山市中医院，广东 台山 529200)

护理管理是医院管理工作的重要部分，护理服务质量的优劣不仅关乎患者的生命安全，也会直接影响医院的声誉。近年来，护士离职率逐年递增，并且这一情况已成为各个医院的普遍问题。资料显示[1]，护士离职率过高会使医院工作的衔接受到影响，而招聘、培训、考试过于频繁，也会使医院管理成本增加。研究发现[2]，在影响护士离职率的各种因素中，人为因素属于最核心的因素。人文关怀管理运用到护理管理工作中，使护士感受到被尊重，可提高工作热情。为了改善护士离职率过高的现状，现将本院2018年12月—2020年1月40名低年资护士作为研究对象，探讨人文关怀管理的应用价值，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年12月—2020年1月低年资护士40 名，根据护理管理方法不同分为对照组和观察组，每组20 名。所有护士入职时间≤2 年。对照组男2 名，女18 名，年龄(22.14±1.84)岁；学历：大专16 名，本科4 名。观察组男1 名，女19 名，年龄(22.05±1.14)岁；学历：大专15 名，本科5 名。两组护士一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理管理：以护士的工作经验、服务态度、工作能力为基础标准，进行护理工作分配，明确每位护士的职责；另外，还要根据护士的自身情况、工作量进行排班，从简单、易上手的工作开始，逐渐过渡到难度大的工作。

观察组采用人文关怀管理。第一，创设护理部主任接待日：将每周五下午作为护理部主任接待日，护士可在接待日与护理部主任面对面交流，若在交流中发现护士心理压力大，护理部主任需给予情感支持和心理疏导，并肯定护士的工作能力，使之意识到有压力是正常的，目前最重要的是要逐步适应，并鼓励护士走出压力的困扰；若……