陈杰明，周玉兰，姜丽娜，贺慧军

广东省深圳市龙华区中心医院，广东深圳 518110

医院文化建设是促进医疗事业发展的深层动力，医院良好的文化建设更有助于形成和谐的医患关系[1]。医院文化按不同层次可划分为物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，构成文化系统的内容十分丰富，可不同程度体现服务质量、医疗技术水平、内部管理以及患者满意度等多方面内容[2-3]。因此，怎样借助医院文化建设来促使医院整体服务质量提升、营造和谐的医患关系，成为当前医院管理者重点研究的课题之一[4]。该研究选取2018年1月—2020年12月该院医护人员128名及就诊患者520例为研究对象，探讨医院文化建议对提升患者满意度的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院医护人员128名及520例就诊患者为研究对象，将520例患者按照文化建设实施前后顺序分为实施前组和实施后组，各260例。实施前组患者男女比例为152:108；年龄22～69岁，平均（41.24±10.68）岁；疾病类型：消化系统疾病67例，心血管疾病71例，泌尿系统疾病32例，呼吸系统疾病90例。实施后组患者男女比例为161:99；年龄23～70岁，平均（42.75±11.06）岁；疾病类型：消化系统疾病68例，心血管疾病73例，泌尿系统疾病36例，呼吸系统疾病83例。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。医护人员中行政人员10名，医生32名，护理人员61名，医技人员11名，后勤人员14名；男女比例为51:77；年龄22～56岁，平均（34.25±5.68）岁。

1.2 方法

①统计医院文化建设实施前后工作人员的工作质量评分，包括服务意识、护理质量、诊疗质量、保洁质量、管理质量等5项内容，每项满分为20分，分数愈高表示工作质量愈高。……