文｜通讯员 王维维

山东省滨州市惠民县聚焦企业和群众急难愁盼，不断加强政务服务体系标准化、规范化、便民化建设，聚力推动政务服务“快办”“易办”“好办”，用真情实事助力企业群众“微幸福”。今年以来，全县新增企业3200 余户，实有各类市场主体53000 余户。该县行政审批服务局坚持“让企业和企业家舒服”的理念，累计办理审批事项20000 余件，按时办结率100%，群众办事整体满意率100%。

集中进驻“一门全办”，让审批流程更“简”。按照“应进必进”原则，最大程度推进全县依申请事项进驻县政务服务大厅，目前，除部分因涉密、场地限制或方便企业群众办事等特殊因素需在分中心办理的事项外，其他1010 项依申请政务服务事项全部可在县政务服务大厅办理，大厅内设审批局综合受理区、人社医保综合服务区、不动产登记服务区、税务综合服务区等9 大服务区，让办事群众“进一扇门，办所有事”，少跑腿，更省心，实现“一站式服务”“一门式办理”。

集成服务“一窗受理”，让办事速度更“快”。持续深化“受审分离”，不断完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别“一窗受理”模式，创新推出“一窗受理+独任审批”，高频即办件窗口“立等可取”，承诺件“限时办结”。制定申请人、受理人、审批人“三向”同标准“零基础标准化”模板，让申请人一看就会、一填就对。开设自主申报帮办代办区，每日4 名工作人员走出柜台为企业群众提供“一对一”VIP 全程帮办代办服务，帮办人员与受理人员相辅相成，实现业务“快办快批”，群众“一次办好”。落实“一链办理”“一业一证”等集成改革，今年以来，梳理自建211 个主题服务，通过新系统发出458 张行业综合许可证，居全市前列。

信息联动“一网通办”，让服务质量更“优”。以最小颗粒化为标准，按照“应领尽领”原则，推进全局369 项事项精细化梳理，逐项做好“领事项”“编实施清单”两项基础性工作，清单编制达标率100%，并加强业务培训，根据上级相关政策对事项实施清单进行动态调整，推动更多事项政务服务网“一网通办”。通过视频号、公众号制作宣传推广各类“网办”政策流程，推出“零材料、零成本、零见面、零距离、一环节办事、一件事服务”的“4011”企业开办模式，不断激活市场主体活力。深化电子证照应用改革，实现“业务网上办，证照手机领”，使申请人办事不再必须携带实体资格证明，可“刷脸”进行身份认证，“扫码”进行证照验证。

窗口前移“服务下沉”，让办事距离更“近”。今年4月份，全市第一个镇级审批分中心--李庄镇行政审批分中心成立，共下放155 项许可事项，惠及南部6 个乡镇24 万余名群众。在政务服务中心和各镇街的便民服务机构增设17台商事登记自助服务终端，把“面对面”服务向7×24 小时延展。截至目前，已为15662 户市场主体提供智能审批、自助打照、查询服务。通过爱山东手机App“掌上办”及自助终端、PAD 终端“智能审批”，提供多渠道服务，提升服务适用性，形成县、镇上下联动机制，实现政务服务就近可办，少跑快办，秒批秒办。

闭环管理“好差评”，让群众满意度更“高”。大厅标准化综合受理平台对接政务服务“好差评”系统，采取“立体式评价网络”开门纳谏，以窗口电子评价系统为核心，以大厅意见箱、投诉电话、二维码评价等为组合的“好差评”评价体系，实现“一次/一事/一单一评”的多元化评价路径。制定大厅入驻窗口人员管理考核办法，将“好差评”落实情况作为窗口工作人员绩效考核重要依据，严格落实“评价-反馈-整改-监督”全流程闭环服务评价体系。

下一步，惠民县将以深化体制机制改革创新为动力，用心用情用力“减材料”“减环节”“减时限”“减跑动”，做细做实做好“审批在您身边、服务在您心间”工作理念，以优质高效服务赢得好口碑，以实际行动唱响“滨周到”“惠办事”营商环境服务品牌。