曹金

摘要：随着互联网时代的发展，当今受众的消费观念也发生了转变，越来越倾向于个性化消费，他们期待看到更率直，坦诚的品牌形象。因此，“自黑式营销”在年轻人中大受欢迎，许多品牌凭借自黑式营销“出圈”，甚至触底反弹。本文将以腾讯公司因与老干妈的乌龙官司被群嘲后，进行“自黑式营销”成功扭转负面形象获益为例，来简要分析“自黑式营销”是怎样运作的，优势有哪些以及需要注意的事项。

关键词：自黑式营销  危机公关  逗鹅冤

2020年的下半年，发生了一件现象级的反转事件。先是腾讯因老干妈拖欠广告费把其告上法庭，其后老干妈回应没有合作并报警，结果警方发布通告称系三个骗子所为。而腾讯不仅因三个江湖骗子丢了脸，还在全网免费给老干妈做了一波广告。腾讯与老干妈的纠纷几经反转，最后结果却是腾讯被骗，围观网友目瞪口呆直称“活久见”，连百度和支付宝的官方账号也立即发微博内涵腾讯蹭热度。甚至好事网友据此想出了个全网热词“逗鹅冤”。

面对群嘲，腾讯在完全没有预案的情况下，短短几个小时之内，贡献了一场教科书级别的危机公关。在警情通报的同一天，腾讯先在B站上发布了一条卖萌动态“今天中午的辣椒酱突然不香了”，并引发招商银行，淘宝等多个官方账号竞相留言打卡。同时，腾讯在微博上也回应称，欢迎网友提供线索，将以一千瓶老干妈答谢，还被公司公关总监张军转发并留言“你这个憨憨”。……