摘要：烟草企业在市场化运作中应强化服务意识，特别是要关注基层网点服务实效，以优质的服务提升消费者满意度，也帮助烟草企业提升市场影响力。本文主要就烟草公司基层网点管理问题展开探讨，明确当前烟草公司基层网点运作中存在的不足，在探明弊病的基础上就烟草公司基层网点管理优化的有效举措进行论述，以提升烟草公司基层网点服务意识、服务能力，真正发挥基层网点组织堡垒作用。

关键词：烟草公司;基层网点;管理

在基层网点管理中应秉承重心下移、触角扩延的思路，整治基层网点管理中运作中存在的问题，实现新形势下基层烟草网点的优化运作。

一、烟草公司基层网点運作中的不足

（一）硬件设施不完善

主要表现为基层网点办公设备配备维护不及时，网络故障时有发生。打印机问题频出，影响基层网点工作开展，也影响其与上级的沟通对接。再如网点生活设施配备陈旧，一些偏远基层网点缺乏相应的文化娱乐或体育设施，顾客服务、员工活动比较单调或严重缺失。再如部分执法车辆使用年限过长，车辆老化严重，执法难度大。再如缺乏对文化建设的关注与支持。企业文化视觉识别系统建设缓慢，网点企业标识偏混乱，不利于统一、鲜明烟草形象的树立。

（二）管理机制不健全

具体来说，如专卖网点布局不理想，基层网点分布多考虑就近管理的需求，网点布局不合理，零散网点之间互动沟通不足，而网点数量多，零散分布，管理成本居高不下。……