□ 陈方亮 CHEN Fang-liang 周丽 ZHOU Li 梁小龙 LIANG Xiao-long

医院是一个流程和体系十分复杂的集合体，长期以来看病就医流程复杂的客观现实饱受社会诟病。随着信息化、智能化和医疗卫生事业的不断发展，改进医疗服务流程，便利民众就医越来越受到重视[1]。为了进一步提升人民群众看病就医获得感，国家卫计委和国家中医药管理局发布了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020 年)的通知》(国卫医发〔2017〕73 号)，要求医疗机构进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适[2]。出院带药是住院患者医疗服务的最后一个环节，直接影响到患者就医体验。为更好地服务患者，我院药剂科与信息科、护理部等多部门共同协作，优化了出院带药流程，建立了出院带药服务窗口，改善了患者就医体验和医务人员的满意度。

我院传统出院带药模式及弊端

1.出院带药流程改进前，我院出院带药服务模式与国内大多数医院类似，即药房调剂好药品后送到病区，由护士逐一分发给患者[3]。流程大致内容是：医生开具出院带药医嘱、护士审核提交、药师调配核对打包、护工运送至病区、护士接收、护士发药并进行用药指导，见图1。

图1 改进前出院带药流程

2.传统出院带药模式存在的弊端

2.1 患者等待时间长。传统出院带药从出院医嘱提交到患者拿到药品，期间流程长、环节多，药品须经手药师、护士、护工等，因病区众多，运送人力有限，出院带药从药房送至病区要按科室统一配送，存在“患者个人需等待科室统一配送过程”的弊端，出现患者出院前等药的现象，导致患者就医体验欠佳。……