□ 胡小靖 HU Xiao-jing 房洪军 FANG Hong-jun 孙玮 SUN Wei 王平 WANG Ping

门诊作为医院向患者提供医疗服务的主要场所，其各类资源的配置是否充足、合理，能否高效满足就诊需求，直接关系到患者的就诊体验及诊疗效果，进而影响患者对医院的满意度评价[1-2]。国家卫健委发布的《三级医院评审标准(2020年版)》在诊疗质量保障与持续改进部分，明确提出要加强门、急诊专业人员和技术力量配备，根据门、急诊就诊患者流量和突发事件调配医疗资源，做好资源调配[3]。因此，如何科学、高效、合理地对门诊资源配置进行精细化管理是各类医院管理者必须思考与面对的问题。

当前，国内已有部分研究者针对门诊资源配置的问题进行研究[4-8]，但仍存在一些不足。一方面，部分研究年代久远，对当前形势下的医院管理实践指导意义有限；另一方面，大部分研究在监测指标的选取上较为单一，且缺乏理论指导与依据，可能影响其研究结论的适用性。本文通过收集北京大学第一医院2015—2019 年门诊数据，并借鉴波士顿矩阵的理念，利用门诊量与门诊量增长率两个反映患者对门诊资源需求量的静态及动态指标作为划分标准，将各科室划分为四个类别，即“明星科室”“金牛科室”“潜力科室”及“困难科室”。同时，针对不同类别中的各个科室提出差异化的门诊资源配置的策略与建议。

材料与方法

1.基本材料。回顾性收集2015—2019 年连续5 年的各科室门诊数据，数据来源于北京市信源电子信息技术公司门诊管理信息系统。……