罗 跞 李纪红

一、 背景

21世纪初互联网进入Web2.0时代，以“用户生产内容”为特点，满足用户的个性化需求，更具开放性、社会性和互动性[1,2]，这使得用户从被动接受信息转为共享和参与。各种社交媒体迅猛发展，国外如YouTube、Twitter 、Instagram、Facebook等，国内如微博、微信、抖音、快手、B站等。各社交媒体以不同类型的信息载体(如长短图文视频)吸引用户进行社交。各大机构也在这些平台运营账号，优秀账号则逐渐成为某领域的关键意见领袖(Key Opinion Leader，KOL)，进一步扩大对公众的影响。2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，举国上下居家隔离，社交媒体成为公众获取外界信息的主渠道之一。疫情期间博物馆官方微信和微博成为与公众互动、同行交流的主要阵地，一方面持续向公众传播正能量、输送教育资源，一方面同行之间彼此鼓舞。尽管如此，仍暴露出博物馆线上业务还未形成比较完整体系的问题；且公众在疫情初期、持续时期、后期等不同时段具有不同的心态，这对博物馆动态调整社交媒体发布内容提出极高要求[3]。由此可以发现，社交媒体对于博物馆领域的重要性和挑战性日益凸显。故本文简要梳理近年来国内外关于博物馆社交媒体应用的研究，以期从中探寻未来发展趋势。

二、 国外博物馆社交媒体应用的相关研究

国外社交媒体出现较早，部分博物馆很早就在平台开设账号，国外研究者也较早进行研究。以“museum & social media”为关键词在Wiley、Taylor&Francis、Science Direct等数据库共检索出23篇论文(1)数据截至2020年7月10日。，根据其摘要和正文与博物馆社交媒体的相关性筛选目标文献，再用引文追溯法增加文献量，最终选出目标文献21篇。……