罗玉霞

摘 要：企業经营管理的主要内容就是市场营销。随着市场经济的快速发展，当前已经进入买方市场，强化客户关系管理已成为提高市场营销质量的重要措施。基于此，文中以市场营销客户关系管理为着手点，探讨市场营销过程中应用客户关系管理的措施，实现为类似研究提供借鉴。

关键词：市场营销;客户关系;管理措施

随着持续深入的市场改革，尤其是网络经济的发展，市场上各类商品价格已经呈现出透明化，使得同类企业竞争愈发激烈。企业市场营销过程中需要强化客户关系管理，根据实际情况制定合适的客户关系管理方案，提高客户关系管理质量，推动市场营销工作顺利开展。

一、市场营销中客户关系管理的重要性

对消费者来说商品的功能性与非功能性同样重要，而评估市场营销效率的主要评估指标就是市场消费者满意度，而客户关系管理质量又直接决定消费者的满意度。尤其是当前市场上同类产品不断增加，逐级形成买方市场，市场上企业价格竞争呈现白热化，通过提高客户关系管理能力可以提高企业市场竞争力。而且，影响消费者商品选择的主要因素就是客户关系管理。

同时，市场营销与用户使用信息之间存在密切联系，市场营销工作建立在用户信息基础上，客户关系管理客户满意度则可以给市场营销提供参考，了解客户的消费倾向，成为联系客户与企业的桥梁，在维护现有客户资源的基础上开发新的客户，提高市场营销质量。……