基金项目：2019年湖南省教育厅科学研究项目“新零售背景下城市末端智慧物流配送模式研究”（项目编号19C1300）的阶段性成果

摘 要：新零售业态发展对城市物流末端配送服务提出了更高要求，最后一公里末端物流配送成为新零售供应链中关键的一环。本文从新零售商业模式发展实践中研究城市末端物流体系变化，探讨构建城市末端智慧物流的时代特征、存在问题，提出以城市社区为末端配送的中心点，对城市末端物流配送体系进行构建，通过大数据驱动构建末端配送物流体系，提高末端物流配送时效，从而降低物流成本，新零售时代物流的转变更加智慧化。

关键词：新零售;城市末端物流配送;社区配送中心站

在新零售业态下，物流成为新零售体系构建中的核心环节，是电商企业能否占据市场的关键因素之一。末端物流配送是消费者能直接感受到的体验，与企业顾客满意度息息相关。物流配送着力提升消费者体验，实现智能供应，服务行业较其他行业而言更注重与消费者的交互式体验。

一、新零售模式下末端物流配送模式分析

伴随着新零售理论提出，目前快递行业客户对于最后一公里配送要求更高，服务质量要求更加合理，新零售线上线下多数以生活商品为主，小批量多次购买，这对于快递企业服务提出了更高的要求，对于快递企业是一个更大的挑战。现在常见的第三方快递配送主要有“物流企业+便利店（门店）”、“物流企业+送货上门”、“物流企业+自提柜”三种末端配送形式。……