徐虹霞，潘红英，张菁菁

浙江大学医学院附属邵逸夫医院，浙江杭州 310016

智慧病房是以医院内物联网为基础，集辅助诊疗与智能护理为一体而服务患者的病区智能化生态环境。《全国护理事业发展规划(2016-2020年)》及《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015-2020年)》均明确提出“借助云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术的快速发展，大力推进护理信息化建设，积极探索创新优化护理流程和护理服务形式，强化移动医疗设备等护理应用信息体系，提高护理服务效率和质量，减轻护士工作负荷”[1-2]。磁性医院是指像磁铁一样吸引专业护士的加入，拥有高质量的护理队伍为患者提供优质护理服务的医院[3]。其目标与我国的优质护理示范工程一致，为优化病房护理服务，浙江大学医学院附属邵逸夫医院以磁性医院和优质护理标准为指导，以患者和员工的满意度为切入点，以创新融合物联网、互联网等技术为手段，在普外科病区提出“智慧病房”的建设，并取得较好的效果，现报道如下。

1 方法

1.1 问题调查和需求分析

1.1.1问题收集方法

采用美国医院住院患者体验调查(hospital consumer assessment of healthcare providers and systems survey，HCAHPS)[4]的PRESS GANEY问卷(简称PG)[5]进行患者满意度测评，共4个维度：安全、礼貌与尊重、仔细倾听、患者教育，每月收集20份。采用美国护理质量指标数据库(National Database of Nursing Quality Indicators,NDNQI)[6]的护理环境量表问卷调查护士满意度，共5个维度：护士与医生的关系，护理管理者的能力、领导力及对护士的支持，充足的人力资源，护士提供高质量的护理，护士参与医院事务；……