仲芷含 廖璐 胡若男 李若希

摘要：随着中国老龄化速度的加快，传统的以家庭、社区、养老机构为主要形式的养老服务体系已无法满足老年人日益增多的养老需求，“智慧老龄”理念应运而生。随着经济社会的发展，移动支付越来越普遍。但老年人群由于自身的生理特点与对移动支付方式接触的局限性，难以融入到发展的社会中。本文将针对老年人群使用移动支付的问题进行深入探讨并给予针对性的已将。

关键词：智慧老龄;老年人群;用户体验;APP设计

引言：

据2019年中国国家统计局《人口总量平稳增长人口素质显著提升——新中国成立70周年经济社会发展成就系列报告之二十》中指出指出，中国将迎来一个老年人口增长高峰。2019年末中国60岁及以上的老年人口已达到2.54亿，占總人口数的18.1%，65岁及以上老年人口数量达到1.76亿，占总人口数的12.6%。相关部门预测到2025年，60岁及以上人口将达到2.8亿，占总人口的比重超过18%[1]。中国正加速进入高度老龄化社会已经成为不争的事实，老龄人口对我国经济社会发展的影响重大。因此改变对以前老龄产品的旧认知观念，突破传统的思想，结合智慧老龄的理念，积极探索发现出新的适合于老龄群体生活习惯，消费习惯的产品，提升老龄群体的用户体验是非常有必要的。

一、移动支付发展现状

移动支付指用户使用移动设备完成付款的一种行为。通常移动设备指移动终端设备（手机），在不需要现金、支票或信用卡的情况下，消费者可使用移动设备支付各项服务或数字及实体商品的费用。

从交易数量来看，从2013年的55亿笔到2016年的1228亿笔，其交易活跃度呈爆炸式的增长。移动支付业务范围的扩大，由起初只是餐饮业的支付手段逐渐成为了各行业的支付方式，包括了一个人的衣食住行都离不开移动支付。移动支付的金额也从开始的小额支付逐步扩大，而这一快速普及的现象也使开始向商家推广移动支付的平台，成为了接纳者，商家开始主动与移动支付平台进行合作[2]。

二、“智慧老龄”

“智慧老龄”是按照以老年人为中心的原则，利用信息化技术大普及和智能化信息技术大发展的局面，依照老年人的意愿，努力开展面向家庭的现代化微服务，结合服务帮助和支持提高老人个人（健康）信息力。其根本目的是借助新媒体技术，包括网络、智能移动终端等改善老龄人口的生活质量[3]。

三、老年群体移动支付困境

随着社会的发展，移动支付方式势必会要求老年群体掌握适应这种方式和趋势。倘若老年人群不能够及时掌握，势必会造成老年人心理落差，形成社会抛弃感和无助感，对于老年人群适应当代社会造成极大障碍。但从老年群体的特点来看，老年人身体器官带来各项功能系统逐渐弱化导致一系列限制因素阻碍了其掌握网络支付知识，使得老年人群在移动支付参与的过程中形成滞后性，从而阻碍老年人群参与到移动支付之中[4]。阻碍老年人群参与移动支付的具体原因有以下几方面：

（一）接受能力的缺乏

老年人群由于其自身年龄的增长，导致其接受新事物的能力降低。大部分老年人不具备一定的互联网知识才，对于他们来说互联网属于新生代事物，日常生活中接触次数少甚至从来没有接触过，这就在一定程度上限制了绝大部分老年人群的移动支付行为。部分老人因年龄增加导致学习能力降低，接受学习过程时间较长，不及时、低效率。

（二）接受过程的复杂，意愿的降低

纵然从数据角度来看老年人在移动支付中所占比例较少，但并不能否认老年人对于移动支付行为的全部不接受或者是不喜欢。老年群体因自身年龄的增加，导致接受新事物的兴趣降低。对于必须需要移动支付的地方，大部分老年人都由子女进行代付，所以老年人对于移动支付的需求总体来说需求不高。部分老年人愿意学习接受移动支付的方式，但在学习接受的过程中仍具有较大阻碍。首先，老年人群由于身体机能的衰退，出现了明显的听力减退、耳背、耳聋、记忆力下降等感官器官机能的衰减，接受能力与理解能力较年轻时期大幅度降低。老年人群在学习网络支付知识时，通常要耗费大量的时间精力，学习过程时间较长，接受过程较为复杂。

（三）对于支付安全的担忧

移动支付安全问题目前已是热点话题，对于支付安全问题的担忧是促使老年人群接受移动支付的一大阻碍。近期网络诈骗、网络传销以及其他网络犯罪违法问题突出。通过新闻、报纸等传播方式，老年人群普遍认为移动支付方式“漏洞百出”，极易造成资金流失和失窃。对于移动支付安全认可度较低，从而形成对移动支付方式的抵抗性和排斥性。

四、老年群体移动支付APP设计策略

（一）以学习导向性为主，引导老年人群使用

对于新事物的学习和应用，自身的主观性起到非常关键的作用。APP中可以多加入一些引导性的操作，比如在操作时设置导向箭头，告诉用户每一步的操作方式，引导老年人完成支付，让老年人群了解移动支付的便捷性和安全性，激发老年人群对于网络支付的兴趣，促使老年人群积极主动使用移动支付方式进行日常生活消费。

（二）简化操作程序

现阶段，老年人群不能融入移动支付的原因还有一部分是部分网络支付程序操作过于复杂，不能进行便捷操作或容易误操作。加之老年人群记性降低，对于支付步骤不能进行很好的掌握导致其无法使用移动支付。针对这一问题，移动支付APP要尽可能简化移动支付方式，努力形成更加便捷、安全、高效、简单易记的移动支付新模式。

（三）提升支付安全，消除老年人群后顾之忧

老年群体思维比较传统，网络犯罪率的上升使老年人群对于网络支付具有心理抵抗性和不信任性。所以支付安全的提高对于老年人群融入网络支付体系来说至关重要。一个安全高效的移动支付体系不仅会吸引更多的使用者，也会有效地促进经济社会的发展。

参考文献：

[1]陈扬.智慧时代老龄消费产业创新发展的对策探讨[J].时代金融，2017（02）.

[2]白璐.基于老年群体移动支付困境的用户体验设计研究[D].天津：天津理工大学，2020.

[3]朱宁.基于“智慧老龄”理念的老年人网络购物平台界面设计[J] .艺术中国，2019（11）.

[4]王浩，张悦.老年群体网络支付的使用困境与对策研究[J].太原城市职业技术学院学报，2018（06）.