朱丽娟

摘要：在经济全球化及国际贸易化新形势影响下，我国企业经济水平得到了提升，市场经济体系也得到了完善，但同时也给企业发展带来很多挑战，市场竞争力越来越激烈、生产质量要求越来越高等。而加强企业文化建设及核心业绩管理则能够有效提高企业生产力及竞争力，故很多企业都非常重视企业文化建设，并在该基础上完善产生方式、管理模式及营销策略，以提升企业核心业绩能力，为企业创造最大化经济利益。对此，本文根据相关文献，对企业文化与核心业绩进行了详细分析。

关键词：企业文化;核心业绩;关系分析;问题及措施

加强企业文化建设能够提高企业核心竞争力，因为良好的企业文化氛围能够有效激发员工工作积极性，从而提高企业生产力，并打造出具有竞争力的产品，最终提高企业在市场竞争中的优势。如果在企业文化建设的同时，完善核心业绩项目指标，并配套业绩考核机制，不仅能够激发员工工作积极性，提高企业核心业绩，为企业创造最大化利益，最终提高企业市场竞争力，由此可见企业文化与核心业绩的重要性。所以下文先简单概述了企业文化、核心业绩，然后分析企业文化与核心业绩的关系、以及存在的问题，最后分析了具体的措施及方法。

1企业文化的概念、特点及内容

1.1概念

“企业文化”简单来说就是企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的综合体现，具体来说就是由企业价值、意识形态、精神综合而成。关于“企业文化”有以下四种说法：①五因素说：即企业文化由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络及企业环境组成;②两种文化总和说：包括物质文化及精神文化，其中物质文化体现在生产实施设备、工具及技术等方面，而精神文化则体现在企业价值观、信念、作风和习俗等方面;③群体意识说：是指企业员工群体长期实践形成的思想、行为、意识、认识、情绪、意志及性格风貌等;④精神现象说：是指企业运营及发展中形成的最高目标、共同价值观、作风、传统习惯、行为规范和思维方式等，可通过相关载体展现出各种精神现象[1]。

1.2特点

包括社会性、民族性、渗透性、无形性、约束性、稳定性、柔软性等特点，具体如下：

①社会性：很多企业的文化都是基于社会价值、社会文化建设而成，不仅蕴含了企业思想，还蕴含了企业所在地区的人文特色、风土文化、民俗等，已经成为社会产业链的一部分，与政府部门、企业投资方、企业员工等主体有机结合;②民族性：不同地区的人文特点不同，所产生的民族文化也不同，所以不同地区的企业在建设文化时都需要考虑到当地民族文化特点，将民族文化与企业文化融合，故具有民族性特点;③渗透性：众所周知，每到一个公司上班，前三个月都需要介绍公司培训，整个培训就是企业文化、价值观及思想的渗透，渗透性非常强;④无形性及约束性：共同思想、价值观念、企业制度及行为准则等都属于企业文化内容，这些思想及观念都是无形的，都需要在日常工作中慢慢渗透给员工，让员工自发性按照企业制度及行为准则工作;⑤稳定性、连续性和变革性：企业文化是要经过企业长时间运营、发展才能形成系统性文化体系，这意味着企业必须处于一定相对稳定、发展持续和不断变革的状态下才能建设起企业文化，故具有稳定性、连续性及变革性;⑥柔软性：例如长期经营活动中形成的共同价值观和、行为准则等都能够在无形之中约束员工，长此以往不同部门员工之间就会形成统一的企业作风和精神，并遵守共同行为准则，让员工感到一种、柔性压力感[1-2]。

1.3内容

包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化，具体如下：①精神文化：主要是指以企业精神为核心，结合企业生产经营规范、员工群体意识及加重观构建的价值体系，不仅是企业的优良结晶，还是企业持续发展、健康发展的精神支柱;②制度文化：主要由企业法律、组织规范、管理制度等组成，能够将物质文化、精神文化及员工意识结合起来，以保证企业生产、经营及员工工作的规范性;③行为文化：包括生产经营、学习娱乐、教育宣传、人际关系、文娱体育等方面的文化，直接关系到企业作风和精神风貌的形成;④物质文化：是以物质为载体形成的文化，诸如用于生产的機械设备、用于管理的办公室计算机等，长时间使用都会形成独特的物质文化[2]。

2核心业绩的简单概述

“核心业绩”简而言之就是企业经营中能够创造最大利于的业务项目所以产生的业绩，不仅能够反映企业核心业务发展现状，还能够反映企业整体财务状况与经营成果，直接影响企业资产盈利能力、负债能力、现金流动性等，是资产负债表、现金流量表、利润表等损益类报表的核心内容，所以企业管理、生产及运营都离不开核心业绩，作为企业管理者及业务人员，必须加强绩效管理，以提高核心业绩，为企业创造更多经济利益。

建立和完善绩效考核指标体系，能够有效提高绩效管理水平，促使业务人员提高核心绩效，关键业绩指标是绩效考核指标体系的核心内容，英文全称为“Key Performance Indicators”，简称“KPI”。企业生产中的三大要素为劳动力、劳动资料、劳动对象，其中劳动力最重要，所以劳动力成为主要的关键业绩指标，正确统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义[2-3]。

关键业绩指标（KPI）具有标准比较鲜明、易于做出评估的优点，但也存在工作制定标准难度较大、缺乏定量性等缺点，需要结合“二八原理——‘20/80’”（一种管理原理，是指由20%的骨干人员创造企业80%的利润），完善相应的考核标准，以抓住业绩评价重心，让关键业绩指标的考核价值及评估作用充分发挥出来。

确定关键业绩指标（KPI）时还需要坚持SMART原则，其中“S”代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;“M”代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;“A”代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;“R”代表相关性（Relevant），是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺;“T”代表有时限（Time-bound），注重完成绩效指标的特定期限[3]。

3企业文化与核心业绩的关系

3.1企业文化建设是提高核心业绩的主要途径

调查发现，很多核心业绩非常好的企业，都已经形成自己的企业文化，并建设了较为完善的文化体系，包括企业制度文化、行为准则、精神文化及物质文化都已经健全，为企业员工营造了良好的文化氛围及工作环境，提高企业员工工作积极，从而创造出更多核心业绩，所以加强企业文化建设也成为了提高核心业绩的主要途径。

3.2提高核心业绩是企业文化建设的主要目标

有文献显示，企业文化是企业管理、企业生产、企业经营融合的产物，而核心业绩管理则是企业生产、经营及管理的主要内容，所以核心绩效管理直接关系到企业生产力、管理水平及经营能力的提升，故强化核心业绩管理，提高核心业绩能够促使企业不断提升自身的生产力、管理水平及经验能力，最终形成企业文化，证实了提高核心业绩是企业文化建设的主要内容及目标。

3.3核心业绩与企业文化是相互促进、相互影响的关系

核心业绩也属于企业长期经营业绩，核心业绩管理的关键要素有消费者要素、股东要素、企业员工要素，例如消费者需求、员工业务能力及股东资金投入等都影响核心业绩，员工业务能力对核心业绩的影响最大，故成为业绩管理主要工作内容，很多企业都会通过激励员工不断提高业务能力及工作质量来创造更多核心业绩。而核心业绩管理所涉及的规则制度、行为准则等都属于企业文化，所以核心业绩管理也在一定程度上促进了企业文化建设，故两者是相互促进及影响的关系[3-4]。

此外，企业文化还是实现核心业绩的重要思想保障、是创造核心业绩不可缺少的精神纽带力量。

4企业文化建设问题及核心业绩管理问题

4.1企业文化建设问题

第一，对业文化认识有偏差，要么认为企业文化是万能的，要么认为企业文化是无用的，夸大企业文化或者忽视企业文化。第二，只注重理论，忽略企业文化建设，并将企业传统文化与传统文化等同，没有意识到树立企业形象、品牌的重要性。第三，迷失了企业文化方向，数据显示，一个企业转移到其他地区或者国家或多或少都会出现企业文化“水土不服”的现象，即企业文化与当地文化相互冲突，并在各种文化观念冲击下迷失方向[4]。

4.2核心业绩管理问题

第一，很多企业还没有形成自己的核心业务，很多业绩都是由零散业务集合而成，这非常不利于企业核心产品研发，也不利于企业核心竞争力及市场竞争力提升，更不利于企业持续性发展。第二，核心业绩管理体系及关键业绩指标不完善，导致企业核心业务所产生的绩效得不到有效管理及全面考核，影响核心业务人员工作积极性，同时也影响企业经济效益[5]。第三，没有将企业文化融入到核心业绩管理中，导致核心业绩管理与企业价值观、发展战略及文化背景不符，不利于企业员工凝聚力的提升，也不利于企业竞争力的提高，更对企业的良性发展产生了不利影响。

5加强文化建设及核心业绩管理的措施及方法

5.1完善企业文化体系、核心业绩管理制度

第一，企业管理者要重视文化建设，并积极参与到企业文化建设工作中，并在该基础上配合相关部门强化核心业绩管理;第二，要正确认知企业文化及核心业绩，要了解到企业文化是提高核心业绩的前提和基础，也是促进企业发展的关键，但也不能完全依赖于企业文化，而是要根据实际发展需要将企业文化与企业发展战略、企业核心业务、管理、经营等融合;第三，要不断完善企业文化内容，除了常见的制度文化、行为准则、物质文化及精神文化以外，还需要引入创新文化、诚信文化等，以丰富企业文化内涵，完善企业文化体系;第四，还需要基于现有的企业文化完善核心业务，并配套相应的核心业绩管理制度及机制，以创造更多核心业绩[6]。

5.2建立文化沟通动力系统和关键业绩指标

5.2.1建立文化沟通动力系统

第一，成立例会交流会议机制。定期组织企业管理者及基层员工进行会议讨论，会议内容主要有企业文化建设、核心业绩提升策略等;第二，贯彻和落实工作报告制度。不管什么岗位的工作人员每个星期、每个月、每个季度、每年都需要进行工作总结，并写成报告上交给直属部门负责人或者管理者，对于核心业务人员还要求单独编写统计报表，包括业务量、业绩额等，然后根据统计结果制定下一步工作计划、业务目标，以保证和提高核心业绩[7]。

5.2.2建立关键业绩指标

第一，建立业务考核指标。包括每天、每月、每个季度、每年的业务目标，然后业务人员根据目标制定工作计划，从而创造更多业绩;第二，消费者指标。是指扩展消费群体的指标，例如每天开发一个新客户，一个月至少开发20个新客户，成交量至少15单;第三，业绩指标，如平均每天业绩指标为10万，每个月业绩至少300万，这样企业核心业务人员才有动力去开发业务，创造业绩[8]。

5.3加强综合型、应用型人才培养

第一，组建培训小组，并建立人才培训机制。定期进行核心业务人才招聘和培养，以打造拥有较强竞争力的核心业务人才队伍;第二，强化新员工培训工作，并定期对在岗核心业务人员进行业务技能培训、企业文化知识教育及责任意识培养（包括业务技能、制度文化、行为准则等），以提高他们的业务能力、文化素养及综合能力，最终成为综合型、应用型人才，满足企业文化建设、核心业绩管理人才需要;第三，面向国内外市场引进综合型、应用型文化建设人才及核心业务人才，以打造高素质人才队伍[9]。

5.4将企业文化与核心业绩管理融合

第一，速度文化融与核心业绩管理的融合。要求员工在追求工作质量的同时，也要注重业务量的提升，要根據实际提升自己的工作效果，让速度、时间及质量同步优化;第二，制度文化与核心业绩的融合。要求业务人员尤其是核心业务人员必须严格按照企业行为规章及制度开展业务及工作，以保证工作的规范性及业绩的有效性;第三，创新文化与核心业绩的融合。不管是文化建设还是业务开发都需要坚持创新原则，只有不断创新才能研发出好的核心产品及业务，才能建设其符合实际、符合市场竞争要求的企业文化;第四，学习文化、诚信文化与核心业绩的融合。在开发核心业务时需要虚心向更优秀的企业学习新技术，并在现有的经验及技术基础上进行创新，以通过创新占据市场竞争优势，同时还需要坚持“诚信”原则，任何业务开展都需要建立在“诚信”的基础上，这样才能形成良好的学习风气及企业价值观;第五，信任文化、共赢文化与核心业绩的融合。企业要高度信任企业文化能够应对外来竞争势力，也要信任企业员工能够创造更多价值，管理者要时刻保持与企业、企业员工共同进步、共同发展的心态，以实现共赢[10]。

结语

总之，企业文化与核心业绩是相互影响、相互促进的关系，企业文化是提高核心业绩的重要途径、思想保障及精神纽带力量，提高核心业绩则是企业文化建设的主要内容及目标。目前，我国企业文化建设及核心业绩管理还存认识有偏差、重视度不高、核心业绩管理体系及关键业绩指标不完善等问题。因此，上文基于这些问题从完善企业文化体系、完善核心业绩管理制度、建立文化沟通动力系统、建立关键业绩指标、加强人才培养等方面分析了具体的文化建设措施、核心业绩管理方法。

参考文献

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[3] 孙磊. 浅析企业文化与经营业绩的辩证关系[J]. 科学与财富，2018（18）：193.

[4] 刘喜怀，葛玉辉. TMT团队过程、企业文化对企业业绩的影响[J]. 企业经济，2015（10）：31-36.

[5] 程志荣. 企业一流业绩背后执行力文化的思考[J]. 企业文化（下旬刊），2019（5）：20.

[6] 刘婕. 企业文化与企业经营业绩关系解析[J]. 大陆桥视野，2014（6）：25-25，27.

[7] 胡晓沁. 关于企业文化与经营业绩的关系研究[J]. 商，2015（27）：113-113.

[8] 高亚萍. “营改增”对文化创意产业企业税负及业绩的影响研究——来自中国上市公司的经验证据[D]. 浙江：浙江大学，2018.

[9] 毛祥虎. 建筑企业业绩考核“12384”法的实践与探索[J]. 铁道工程学报，2019，36（7）：100-104.

[10] 段海艳，李岩，郭凯. 文化创意企业债务融资能力、研发投入与企业绩效[J]. 会计之友，2020（4）：52-59.