王蕾

摘要：随着信息化建设的深入发展，传统教学模式再也不能满足日常教学发展的需要。因此，有必要促进信息化教学，建设信息化课堂。整合利用各种优质资源，可以激发学生自主学习的积极性，激发学生参与教学，从而提高教学效果。

关键词：信息化;《汽车售后服务》;应用策略

引言

信息化教学设计是依据建构主义学习理论，分析教学问题并确定教学目标，并在此基础上，充分利用各类信息技术手段和资源，科学、合理地辅助和组织教学。传统课堂授课形式单一，课堂效率有待提高。如何将传统教学手段与现代教学媒体有机结合起来，从而提高课堂效率和学生的学习兴趣是每位教师面临的挑战。

一、汽车售后服务概述

随着人们生活质量的提高，服务需求大大提高，在一定程度上促进了汽车售后服务市场的发展。制造商越来越重视服务假设过程，逐步走向标准化，不断提高服务质量和能力，专门设立汽车售后服务顾问（SAC）职位，其主要任务是为客户提供专业咨询服务。服务顾问是第一个直接与客户沟通的人，其质量和服务水平与客户对制造商的直接印象有关，因此服务顾问的地位非常重要。在客户接洽过程中，服务顾问直接反映了制造商和企业的服务质量。合格的售后服务顾问不仅需要扎实的专业知识和业务能力，而且还需要具备广博、快速的思维和更好的人际交往方式。良好的汽车售后服务可以赢得客户的信任，树立公司的品牌文化。……