王 洁，赵文斌，杨金仙，干文韬，王 斌，蒋小红，李国熊

(杭州师范大学附属医院，浙江 杭州 310015)

新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎，corona virus disease 2019，COVID-19)作为新发急性呼吸道传染病，已成为全球性重大公共卫生事件。自2020年5月1日起，按照国家卫健委要求，新冠肺炎防控作为常态化工作开展，对医疗行业造成了一定影响。疫情初期，杭州师范大学附属医院将KTQ(cooperation for transparency and quality in health care)质量认证体系标准的PDCA管理方法应用于疫情防控，并取得初步成效[1]。现作阶段性总结，以期为其他医疗单位提供参考。

1 疫情增加医院运营压力

受疫情影响，一方面，医院门诊就诊及出院人次下降。2020年1—4月，医院门急诊人次相比2019年同期，分别减少26.74%、59.48%、47.94%、35.09%；出院人次分别减少15.19%、45.61%、34.16%、22.32%，其中2—3月对门诊及出院人次影响最大。另一方面，由于疫情防控需要，医院运行成本剧增；部分医务人员投身于“防疫抗疫”一线工作，导致医疗服务压力增加。医疗服务量和指标完成率明显下滑，给医院经济运行、资金周转带来巨大压力[2-3]。

2 对策

2.1 完善公共卫生应急管理系统 医院坚持“一盘棋”思想，贯彻“总体战”要求，成立了领导小组，下设综合协调组、疫情防控组、医疗救治组、信息宣传组、后勤保障组，职责目标任务明确。建立和健全新冠肺炎应急制度和流程，完善制度流程预案10余项，开展院感防护全覆盖培训64次。根据突发事件应急预案快速启动，统筹安排人力资源，实施弹性排班与科学作息。排查全院的风险点，实行院感防控监督员巡查机制，对问题实行闭环管理。……