黄芳铭 胡丽芬 马诗磊 杨显召

医院特别是大型公立医院作为一个特殊的公众场所，人员密集，人流、车流量大，医院安保工作形势严峻。当前医患关系紧张，医患矛盾、医患冲突时有发生，加强医院安保工作对维护医院和谐稳定的环境具有重要作用。此外，近年来各医院为积极落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》，改善人民群众看病就医感受[1]，不仅要求医院安保人员做好日常安保、秩序维护、车辆引导、消防巡查等基础性工作，还对医院安保服务提出了更高、更深层次的要求。但是医院有些安保人员存在个人素质偏低、缺乏归属感、流动性大、工作积极性不高等诸多问题[2]。因此，只有加强医院安保管理，提高医院安保服务规范化、标准化，促进提升综合服务水平，才能不断满足医院、患者及家属对医院安保服务的需求。

1 医院安保人员队伍尚存问题分析

1.1 整体素质偏低

当前安保行业仍处于低层次、低科技含量的发展水平[3]，医院的安保人员主要是由下岗工人、进城务工人员[4]组成，且安保行业恶性竞争严重，这样导致安保服务公司派驻的安保人员普遍存在一些不足。我院是一所三级甲等综合医院，目前有4个院区，安保人员共有142名，其中50岁以上占83%；高中以下学历占90%；进城务工人员112名，占79%，下岗工人20名，占14.1%，退伍军人10名。总体来看，文化水平偏低，人员流动性大，年龄偏大，整体素质偏低。

1.2 职业认同感低且队伍不稳定

医院安保人员主要从事医疗秩序维持、安全巡查、车辆引导等工作，工作重复性强，技术含量低，处于医院底层，工作中容易与医务人员、患者及患者家属产生矛盾，导致其产生自卑感，对自己的职业认同感和工作积极性不高。……