陈锦繁，秦斌，刘佳敏

（深圳大学信息中心，深圳 518060）

0 引言

随着信息技术的普及推广，生活中各种“互联网+”应用层出不穷，通过手机或电脑轻松点外卖、打车或买菜，已深入人心。投票系统大概是互联网应用最早的成功范例之一，利用在线网络和移动互联网的优势，既提高投票便利性，也能保证投票私密性。最重要的是，在线投票解决了线下手工计票的冗长繁琐，高效可靠的算法还能保证投票结果的准确度和可信度。因此，计票和计分算法的优劣将决定投票系统的成败。

1 测评系统概述

自2015年起，深圳大学正式上线了“校内服务单位满意度网上测评系统”（以下简称深大测评系统），每年组织一次全校师生员工网上测评，对全校所有管理部门、教辅部门和服务单位的服务满意度进行投票。参与被投票的测评单位约50个，测评评价分非常满意（100分）、满意（80分）、基本满意（60分）、不满意（50分）和不了解（不计分）等5个计分级别。投票人按教师、本科生、研究生、非学历教育学生、毕业校友和校企员工等分成不同类别，根据测评单位服务内容和服务对象不同，每个投票用户类别给每个测评单位的计票权重也不一样。

由于各测评单位和投票用户类别的权重可能会随时调整，个别投票用户类别甚至取消权重即投票计无效，因此在投票活动截止日停止投票后，统一进行计票运算。根据各单位收获的评价票数和投票人权重，再通过加权计分即排名规则核算得分，得到服务满意度的年度排名。……