唐智慧（广州市越秀区物业管理行业协会）

从物业管理公司的运营职责来看，公司的责任是通过对物业资源、设施的管理，为业主提供舒适、方便、安全的生产生活环境。这就要求物业管理公司依靠各部门工作人员实施，因此，工作人员的专业素养、职业道德、责任心成为直接影响物业管理公司服务质量的关键，做好人力资源管理对物业管理公司而言至关重要。如果说其他行业企业输出的是实物的产品，服务业企业输出的就是员工脑力劳动、体力劳动形成的无实物产品，管理不到位、工作人员不称职会直接影响到业主的体验。

物业管理公司人力资源管理现状及问题

（一）招聘未能满足现场管理需要

在房地产领域热度持续的阶段，物业管理公司也持续处于社会舆论的热点范围内，毕竟每一个社会大众都有和物业管理公司打交道的机会。各家物业管理公司的服务质量、服务水平都在经受着业主们的全方位对比，物业管理领域的竞争激烈程度持续走高。在这样激烈的竞争环境中，如果物业管理公司想要持续、健康发展就必须要有具体的发展规划和人才培养管理规划，否则很难提升自身核心竞争力。但在实际操作中，大多数物业管理公司都缺乏针对人才的管理规划，没有将公司的未来发展与人力资源管理洽接在一起，相当于在人才的世纪忽视了人才队伍建设的重要性，对物业管理公司的长久发展不利。

（二）物业服务人员整体素质培训提升不够

物业管理公司普遍存在对人才内部培养重视度不足的问题，缺乏短期、长期培养人才的意识，仅有的岗前培训也趋于形式化，培训内容、培训效果缺乏评估环节。……