曾铁英 赵梅珍 居丹丹 毛秋婷 乐 霄 刘 洋 席新学 杨 阳

反馈是用于帮助人们改进过往工作表现的信息[1]。在临床护理管理工作中，管理者经常需要向护士反馈其实际工作状况，如对护士好的行为，给予正反馈帮助其巩固该行为；对护士不符合要求的行为，给予负反馈以促进其行为的改变[2-3]。无论是正反馈还是负反馈，只要其能够促进组织目标的实现，它都属于建设性反馈[4]。按照一定原则和步骤能够促进建设性反馈的达成[5-6]。然而由于缺乏相应策略，许多护理管理者对于如何给予反馈，尤其是要给予负反馈时，常常感到焦虑和不知所措，明明是想帮助下属护士学习和成长，结果却让他们感到强烈的负面情绪，自我价值受到威胁，甚至使组织绩效受损，那就是破坏性的反馈[3]。因此，本文在分析护理管理反馈问题的基础上，首次总结出建设性反馈的“I BEACON”7个环节模式，以期能够更好地帮助管理者给予建设性反馈，引导护士反思和自我发现，促进管理双方的学习和成长。

1 护理反馈中的主要问题

1.1 反馈内容较为空洞，且多为主观评价

反馈需要针对具体可以改善的行为，然而临床护理管理千头万绪、纷繁复杂，管理者花在每一位护士身上的时间有限[7]，由于缺乏对反馈行为的细致观察或缺乏反馈的艺术，导致反馈内容较为空洞，且多为主观评价，如正反馈时仅仅一句“你真能干！”“工作不错呀！”“你操作真漂亮！”，让被反馈者不知道好在哪里，感觉不到表扬的真诚；……