赵致越（通化师范学院）

物业服务企业主要负责住宅和非住宅业态等清洁、维修、养护，以及安全管理，所以在城市建设中是不可或缺的重要组成部分。随着物业服务领域竞争的不断扩大，尤其是在经济发展下业主越来越注重服务需求，促使物业服务企业不断的调整资源以提高自身的服务能力，其中服务模式创新研究成为物业公司所关注的重点。找到业主最需要的服务领域，实现服务上的精细化管理，是物业企业创新的关键。

物业服务模式创新的必要性

（1）业主的多样化需求决定了物业公司只有通过创新管理才能有效地平衡管理成本、管理效果二者间的矛盾问题，能够通过低成本运作达成合理的服务，既能让业主感到满意，物业公司也能够从中获取利润实现共赢。

（2）激烈的行业竞争要求物业服务企业必须创新服务模式。2019年我国拥有13.4万注册的物业服务企业，因为同一个物业服务企业可以分管几个甚至十几个小区、楼宇等，所以在全国范围内物业服务企业竞争较为激烈。这决定了物业服务企业必须改变过去的服务模式，以更主动更积极态度面对竞争，能够优化服务产品，在降低产品成本基础上，形成特色服务让业主感到满意。

（3）物业服务创新可以让我国社区自治得到发展。物业服务模式创新后，能够充分对接社区自治，形成良好的居民自治和社区自治融合发展，提高基层社会的和谐治理能力。

现阶段业主需要的关键物业服务

影响物业服务的因素有很多，社会经济发展水平、业主观念、物业公司本身服务意识、服务内容、管理模式等。……