汤萍 范春雷 王磊

【摘要】在我在当今社会发展中，我国房地产行业得到了迅速的发展，而由此也使得房地产工程在发展中所具有的质量投诉不断增加，建筑的综合质量成为目前社会发展中所关注的重点问题以及难点问题。由此，文章结合当前建筑工程在开展过程当中所存在的问题，提出如何使建筑工程质量问题投诉处理进行优化的方式，希望能够为我国的房屋质量问题投诉处理工作提供一定程度的参考。

【关键词】房屋工程;建筑质量;投诉问题;问题处理

【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.33.062

1、打铁必须自身硬，对质量控制工作进行有效优化

1.1强化风险管控力度。

将专业化的风险管理引入建筑市场，运用经济手段是管控质量风险的有效手段，在工程质量管理工作中，工程质量保险尤其是建筑工程质量潜在缺陷保险，是工程担保之外主要的风险分担方向。工程保险与担保不仅仅有事后理赔的作用，更重要的是能充分发挥事前预防、事中控制的作用。

1.2优化合同管理工作

“有约必守”这一古老的法律箴言是合同的一个基本原则，从合同上明确各方责任，尤其需要明确容易出现质量风险点的风险责任。确保责任约定没有模糊的中间地带，进一步细化合同条款的约定内容，有一涉及门窗质量的投诉涉及相关合同条款的细化，2021年6月，有一业主反映其2019年6月份领的房屋钥匙，但其一直没有入住，现发现家中南飘窗玻璃出现开裂现象，且其一直没有开通暖气，物业称出保修期了不给其维修，其表示不解。……